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Los negocios (y los albergues de perros) necesitan innovación impulsada por datos

La innovación basada en datos tiene mucho potencial no solo para los negocios, sino también para organizaciones como los albergues de rescate de perros, explica Jill Dyché de SAS.

El uso de análisis de datos para mejorar las operaciones de ventas y marketing y otros procesos empresariales se ha convertido en algo obvio en muchas empresas. ¿Pero también puede ayudar a mejorar las vidas de algunos de los mejores amigos del hombre, que están en extrema necesidad de nuevos compañeros humanos?

Jill Dyché, vicepresidente de prácticas recomendadas del proveedor de software SAS Institute Inc., dice que sí. Dyché, que dirige un equipo de consultoría que trabaja con los usuarios de SAS para optimizar sus procesos analíticos, también es defensora del rescate de perros en refugios de animales en el sur de California, donde vive. Ella ve paralelos entre el valor potencial de las aplicaciones analíticas en las empresas y el sistema de refugio; en particular, cómo la innovación basada en datos puede aumentar las ventas y mejorar las posibilidades de que los perros sin hogar sean adoptados.

Dyché dice que proporcionar más datos sobre los perros disponibles puede ayudarles a ser adoptados más rápidamente, y aumentar la probabilidad de que no sean devueltos a un refugio. Las personas que buscan una mascota nueva pueden tomar decisiones de adopción más informadas, explica, si tienen perfiles detallados de perros individuales, con información sobre su edad, historia y comportamiento.

Lo mismo ocurre con las empresas: Tener más información sobre los clientes permite a las empresas personalizar su gestión de relaciones con los clientes y los esfuerzos de divulgación de marketing, de acuerdo con Dyché.

"Cuanto más sé sobre el cliente, más puedo tomar decisiones específicas y relevantes, a menudo en el momento de la interacción", dice.

Una estrategia de marketing dirigida ayuda a garantizar que los clientes encuentren lo que buscan, cuando lo están buscando. Pero, a su juicio, eso es imposible sin un fuerte enfoque en datos y análisis.

Otros aspectos de lo que Dyché ha aprendido acerca de la innovación basada en datos de su trabajo en refugios para perros también puede aplicarse a los programas de análisis corporativo. Por ejemplo, dijo que entregar actualizaciones sobre las métricas operativas y los indicadores de rendimiento clave a través de los paneles de BI aumenta el intercambio de información dentro de las organizaciones, y puede mostrar a los ejecutivos de negocios y a los administradores de refugios por igual cómo se debería ver el éxito en sus diferentes dominios.

Por supuesto, hay más en juego en los refugios que el rendimiento empresarial. Dyché dijo que ella espera que el aumento de la digitalización y un proceso de análisis basado en datos ayuden a convertir a los EE.UU. en una nación sin muerte para los perros refugiados.

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