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Los mejores consejos para el éxito de la entrega de escritorios virtuales

Implementar con éxito los escritorios virtuales no es tarea fácil. Los profesionales de TI compartieron sus historias sobre la adopción de escritorios virtuales en un panel de clientes durante VMworld 2018.

Las Vegas – Los escritorios virtuales pueden ofrecer una gran cantidad de beneficios a las organizaciones que los...

implementan correctamente, pero alcanzar esos resultados no es tan simple como enchufar algo y encenderlo.

Tres profesionales de infraestructura de escritorio virtual (VDI) discutieron los pormenores de la entrega de escritorios virtuales en una sesión durante VMworld 2018. Alex Rodriguez, ingeniero de VDI en Rent-A-Center Inc. con sede en Plano, Texas, y Daniel Thomas, arquitecto informático de usuarios finales en Geisinger Health System, basado en Pennsylvania, usan VDIs locales. Por su parte, David Kendal, gerente de infraestructura de TI en McCoy Global Inc., una organización de adquisición de datos para la industria de la perforación en Edmonton, Alta., utiliza el escritorio como servicio (DaaS) a través de VMware Horizon Cloud.

Los oradores abordaron las lecciones que aprendieron sobre el viaje de entrega de escritorio virtual, los beneficios que vieron y la importancia de la experiencia del usuario.

Beneficios generales

La entrega de escritorios virtuales puede ayudar a los equipos de TI a ahorrar tiempo de varias maneras. En Rent-A-Center, esos ahorros de tiempo llegaron en forma de una implementación de aplicaciones más rápida.

En Geisinger Health, que cuenta con 180 sitios remotos, se trataba de cambiar de un enfoque de administración centrado en el dispositivo a uno centrado en el usuario. Antes de VDI, cada vez que TI tenía que volver a crear imágenes de un dispositivo durante una migración de sistema operativo o cuando algo se rompía, alguien tenía que ir al sitio para solucionar el problema. Ahora pueden solucionar problemas de escritorio de forma remota. Y a medida que Thomas y su equipo pasan de Windows 7 a Windows 10, se están dando cuenta de los principales beneficios.

"Son cientos de miles de dólares [en ahorros] cuando pensamos en el tiempo de conducción para nuestra gente de soporte de escritorio y la cantidad de horas desperdiciadas en sus trayectos a las clínicas", dijo Thomas en la sesión.

De izquierda a derecha: Sheldon D'Paiva, VMware; Alex Rodriguez, Rent-A-Center; Daniel Thomas, Geisinger Health System; David Kendal, McCoy Global.

McCoy Global obtuvo un beneficio adicional al elegir DaaS porque TI no tiene que administrar la infraestructura del back-end.

"Es solo cuestión de administrar una interfaz agradable, simple y basada en la web cuando estamos creando imágenes o administrando pools", dijo Kendal en la sesión. "Si hay un problema más allá, lo ponemos en un ticket de soporte con VMware y ellos lo administran".

Michael Lane, administrador de sistemas del Anchorage Neighborhood Health Center, una clínica médica en Anchorage, Alaska, acaba de finalizar un piloto de entrega de escritorio virtual para los escritorios virtuales de VMware. Él ve la estandarización como el principal beneficio de VDI.

"Podemos estandarizar todos nuestros puntos finales en este hardware y todos nuestros equipos de escritorio en este nivel de imagen dorada y solo agregar las aplicaciones que la gente necesita", dijo Lane en una entrevista. "Los proveedores de [atención médica] no tienen que pasar tanto tiempo en los asuntos de tecnología que los aleja de [sus pacientes]".

Enfatizar la experiencia del usuario

Para el éxito en la entrega de escritorios virtuales, TI debe proporcionar una experiencia de usuario que coincida con el rendimiento de una PC física.

"El tipo de conexión, clientes delgados o clientes cero, el protocolo que está utilizando, los propios escritorios, todas esas cosas... pueden afectar el rendimiento", dijo Kendal.

Una forma de acelerar las cosas es poner múltiples aplicaciones en una pila de aplicaciones y desplegarlas todas al mismo tiempo, dijo Rodríguez. Ese enfoque redujo el tiempo de inicio de sesión de dos minutos y medio a 40 segundos.

La forma en que los usuarios perciben los escritorios virtuales también puede tener un efecto profundo sobre cómo reaccionan a la tecnología. Geisinger Health mostró a las enfermeras una comparación lado a lado con una estación de trabajo física para convencerlas de los beneficios del escritorio virtual, dijo Thomas.

Lecciones de entrega de escritorio virtual

Los puntos finales son críticos en el rendimiento general de una implementación de escritorio virtual. El área de TI debe considerar qué sistema operativo están ejecutando y si reutilizarán los puntos finales existentes, dijo Thomas.

TI también debe comprender la cartera de aplicaciones, incluyendo quién usa qué aplicaciones, cuánto usan esas aplicaciones y para qué las usan. Por ejemplo, Geisinger Health tenía una aplicación de finanzas en 3,000 PC y solo 30 personas realmente la usaban, dijo Thomas.

También es importante probar todo antes de implementar los escritorios virtuales, incluida la capacidad de escritorio y las pruebas de estrés. Eso fue útil cuando McCoy Global se topó con algunos problemas de almacenamiento.

"Los descubrimos al principio del proceso, así que pudimos [abordarlos] antes de que comenzáramos con la producción", dijo Kendal.

Lane estuvo de acuerdo con la importancia de las pruebas.

"Obtenga la mayor cantidad posible de pruebas internas en TI antes de involucrar a usuarios piloto en la organización", dijo. "Hubo algunos pequeños inconvenientes que, si hubiéramos hecho un poco más de pruebas, podríamos haber resuelto antes de comenzar a agotar el tiempo de alguien".

Este artículo se actualizó por última vez en septiembre 2018

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