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Los jefes tecnológicos deben actuar como CEOs

Craig Wishart, CIO de KPMG Australia, dice que sus homólogos necesitan comenzar a ejecutar la TI como un servicio de negocios y que los días de realizar grandes implementación de SAP se acabaron.

Los CIOs deben actuar más como CEOs, evitando la jerga tecnológica en sus comunicaciones y estableciendo objetivos de negocio claros, porque están siendo llevados a un estándar mucho más alto establecido por los disruptores de la industria como Netflix, Google y Amazon.

Así lo dijo Craig Wishart, CIO de KPMG Australia, quien habló durante la conferencia CIO Edge en Sydney, Australia, la semana pasada.

Wishart es miembro del Consejo de Administración de Tecnología Empresarial (TBM) y defiende la ejecución de TI como un servicio de negocios, en lugar de un conjunto de recursos de software, redes, computación y programación dispares.

TBM Council se ha convertido en un movimiento entre CIOs, con la organización sin fines de lucro creciendo de cinco miembros a más de 3.500 en los últimos cinco años.

Wishart dijo que hay un nuevo estándar para los CIOs cuando se trata de lo bien que ofrecen servicios de negocios.

A menudo, las organizaciones están comparando al CIO moderno con lo bien que él o ella se miden contra las empresas llamadas "Fang" –Facebook, Amazon, Netflix y Google– así como Uber, Apple y otros disruptores exitosos.

"La gente ya no nos compara con los competidores", dijo Wishart. "Estamos comparándonos con la rapidez del proceso en la App Store, o el por qué no puedo medir el progreso como lo haría en un mapa Uber cuando pido algo. Las comparaciones que ahora se nos pide que suscribamos son experiencias de la vida real. El efecto fang (de colmillo) está impulsando la forma en que la gente piensa".

Ser más como un CEO

Para que sus operaciones cumplan con los estándares del siglo XXI, los CIO necesitan comenzar a gestionar sus tareas mucho más como lo harían los CEOs.

"¿Qué tan bien conoce su negocio? ¿Qué tan bien sabe sus números? Porque es cada vez más importante. Va a haber grandes cambios en la forma en que operamos nuestros negocios", dijo Wishart.

Con una plétora de innovadores técnicos, difíciles de dirigir, entrando en el campo de visión, los CIOs deben llevar un cierto riesgo y colocar apuestas a corto plazo en quién y qué tecnologías servirán a sus negocios ahora.

"Las apuestas son cada vez más difíciles de colocar. Los días de hacer implementaciones masivas de SAP se han ido", dijo.

Wishart también pasó algún tiempo burlándose del argumento de la gestión tecnológica: "¿Por qué usamos un lenguaje tan complicado? ¿Por qué es más confuso y mucho más difícil de lo que necesita ser? "

Cuando se trata de la claridad del lenguaje y del establecimiento de objetivos claros de la tecnología de negocio, un régimen TBM bien ejecutado ayuda a traer la simplicidad que todos los lados de una empresa pueden respetar.

"Los resultados superan la teoría; no se trata de ser el más inteligente de la habitación. Deje que el marco TBM establezca los procesos y establezca la forma en que piensa. Ayude a crear un lenguaje común que normalice a la tecnología", dijo Wishart, señalando que TBM podría llevar a los CIOs a la trampa de ejecutar una tienda tradicional de TI.

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