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Los centros de datos buscan habilidades creativas para guiar la innovación en TI

Ahora más que nunca, los centros de datos necesitan empleados creativos para adaptarse y enfrentar los problemas para construir una infraestructura de TI más eficiente y confiable.

Los equipos de centros de datos indicaron una mayor importancia a la creatividad y la innovación en la búsqueda de nuevas formas de lograr las metas tradicionales en 2015.

Como era de esperar, la fiabilidad de los servicios de TI, la conclusión de proyectos en tiempo, conseguir un objetivo de negocio, mejorar la entrega de servicios y cumplir los objetivos de productividad, encabezaron la lista de medidas para el éxito en la encuesta 2015 de TechTarget, realizada entre administradores de sistemas, administradores de TI y ejecutivos, así como el personal que trabaja en el centro de datos.

Pero los encuestados colocaron un valor más alto en la creatividad y la innovación de TI en 2015 que el año pasado, antes que conseguir retornos de las inversiones y gastar menos del presupuesto.

La creatividad y la innovación se definieron como medidas importantes para el éxito en un 18% de los encuestados, un 3% más que en 2014. Gastar menos que lo presupuestado redujo su importancia un 6% de 2014 a 2015, aterrizando en las cifras de un solo dígito.

"Creo que [la creatividad es] de importancia crítica –yo no contrataría a alguien si no creyera que tiene [estas habilidades]", dijo Jamie Rabenstein, gerente de tecnología de la información en la firma de servicios comunitarios Victor Community Support Services (VCSS), una agencia que proporciona servicios de salud mental y de apoyo familiar, con sede ​​en Chico, California.

Con centros de datos más dinámicos que deben alcanzar las demandas de TI, la experiencia técnica profunda sigue siendo valiosa, pero también lo es la capacidad de adaptarse a un nuevo enfoque y trabajar con diferentes grupos de personas.

"Hay que pensar en su trabajo", dijo Rabenstein. "No se puede hacer más con menos a menos que tenga creatividad e innovación. Y estamos en la fase de hacer-más-con-menos en la tecnología de centros de datos."

La creatividad y la innovación tienen más que ver con el mundo lógica y jerárquico de TI de lo que la gente puede pensar, dijo James Stanger, director senior de productos para CompTIA Inc., una asociación de la industria de TI sin fines de lucro involucrada en la formación y certificaciones.

La innovación y la creatividad aumentan la capacidad de un profesional de TI para solucionar problemas, diseñar arquitecturas y optimizar el rendimiento para satisfacer las métricas tradicionalmente importantes, tales como la confiabilidad, la estabilidad y la eficiencia de las operaciones de TI. Stanger se refiere a ello como la capacidad de tomar una decisión informada.

Combine la capacidad de ver "los espacios entre los sistemas" –cómo se interconecta todo y trabaja en su entorno– con un profundo conocimiento de los protocolos y procedimientos en uso, y el trabajador de TI puede crear la mejor arquitectura y operaciones posibles para su negocio, dijo.

"Sin la creatividad y la innovación, [los profesionales de TI] pasarán por alto algo", dijo Rabenstein. "Podrían haber aumentado el rendimiento del servidor, mejorado [los acuerdos de nivel de servicio], o impedido el tiempo de inactividad. No se puede hacer eso si solamente son seguidores [de procesos]."

Rabenstein experimentó esto en el último año, conforme VCSS reemplazó servidores Dell con blades de Cisco Unified Computing System, y añadió unidad de estado sólido híbridas Nimble y almacenamiento de discos duros con software de reducción V-locity I/O de Condusiv Technologies. Se requiere un enfoque diferente a la vieja manera de hacer las cosas, pero él ve ganancias de rendimiento y utilización del espacio -especialmente conforme VCSS mueve alrededor de 1.000 usuarios finales hacia escritorios virtuales.

La creatividad ahorra dinero a las empresas, dijo Stanger, por lo que los directores de TI y directores deberían buscarla. Las pequeñas y medianas empresas buscan especialmente personas creativas de TI para resolver los problemas dentro del presupuesto disponible, dijo.

"Especialmente en el campo de la educación se requiere mucha creatividad e innovación, debido a las limitaciones de recursos", dijo Ross Eberle, supervisor de apoyo técnico en el Distrito Escolar de Rockford, en Illinois. No hay presupuesto disponible para nuevos productos llave en mano para cumplir con un requisito cada vez que TI exige un cambio, añadió, pero no obstante los usuarios finales deben recibir soporte.

Una nueva relación también se está formando entre TI y el negocio. La contratación en el sector de servicios de TI es fuerte, con una concentración en los híbridos de TI-negocio, tales como ingenieros de software, analistas, arquitectos, y gerentes de programas y proyectos, por sobre los trabajos de infraestructura de tecnología tradicional, según una investigación de Foote Partners LLC en Vero Beach, Florida.

"Es necesario un espíritu emprendedor en el back end", dijo Jeff Einhorn, director del grupo de Servicios de Infraestructura rAPId en Target.

Los gestores de servicios deben tener la facultad de hacer cambios, con la estabilidad y la eficiencia en mente. De lo contrario, las unidades de negocio podrían buscar la autonomía y ganancias a corto plazo de implementar TI en la sombra con servicios de nube pública, dijo Einhorn.

Rasgos innovadores y creativos también aumentan la satisfacción con el trabajo. El pensamiento innovador fue la segunda razón más citada por los optimistas líderes de centros de datos. Un total de 33% de los encuestados de centros de datos dijo que el estado de ánimo en su organización es optimista. De ellos, 45% expresó que se motiva la innovación en su organización.

Cómo inyectar la innovación en TI

Las organizaciones de TI pueden aumentar la energía creativa y el interés por la innovación en todo el centro de datos a través de recompensas, contratación selectiva y un fuerte liderazgo.

"No se puede convertir a la gente en algo que no son. Las personas que necesitan escribir las bases de datos no pueden ponerse a escribir delante de los CEOs", dijo Rabenstein de VCSS. Pero usted puede buscar la "personalidad de ventas" en los tipos de ingeniería durante el proceso de entrevista, utilizando la evaluación Myers-Briggs u otras pruebas de personalidad. Luego, coloque a las personas en puestos en los que pueden intervenir con ideas.

"Si los deja solos por unas horas, tal vez diseñen algo que nunca ha visto antes", dijo Rabenstein.

Target utiliza retos a corto plazo, hack-a-tones y otras actividades para alentar a los empleados a trabajar con "extraños" en la organización de TI, según Einhorn.

Las horas de "juego estructurado" en un laboratorio piloto dará sus frutos, dijo Stanger, ya sea simplemente la evaluación de un ruteador de red o la creación de un servidor de Raspberry Pi para poner a prueba sus límites.

Eberle busca habilidades técnicas, así como el deseo de aprender y asumir nuevas tareas, al traer a un empleado a su equipo.

"En la industria de TI, todo el mundo tiene que aprender de manera constante", dijo. Como gerente, el papel de Eberle es mantener a estas personas creativas dedicadas y suministrar la información que necesitan para tomar decisiones.

"Ellos son parte de la solución", dijo Eberle. "Muchas veces, pasamos por alto eso. Esperamos que los técnicos salgan y realicen lo que deben hacer."

Además de alentar el tiempo libre, recompense a los trabajadores de TI con asistencia a conferencias y capacitaciones donde pueden cultivar ideas junto a sus compañeros en otras empresas. Puede ser más fácil darles un bono en efectivo, dijo Stanger, pero la mejores empresas fomentan la curiosidad a través de "las vacaciones de capacitación."

"Ellos regresan y su creatividad se va por las nubes."

Nota del editor: Este informe se creó a partir de los resultados de la encuesta anual de Salarios y Carreras 2015 de TechTarget, una encuesta en línea de 1.783 profesionales de TI en América del Norte, realizada entre junio y septiembre de 2015. Los tamaños de la muestra pueden variar según la pregunta individual, en función de las respuestas anteriores, o la exclusión de errores o datos atípicos. Los 265 encuestados relacionados con centro de datos seleccionaron a los centros de datos y la administración de servidores como una de las tres áreas principales que ocupan su tiempo. Se les permitió elegir varias opciones en respuesta a lo que consideraron medidas de éxito.

Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2015

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