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Inteligencia artificial en Latinoamérica: consejos y ejemplos

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Los casos de uso más destacados de IA e innovación en Argentina

Cuatro casos de uso de organizaciones que están utilizando inteligencia artificial y otras tecnologías innovadoras, presentados durante el reciente foro de IA de Microsoft en Buenos Aires.

“La inteligencia artificial (IA) no es una tecnología inalcanzable; es importante que las empresas entiendan que se trata de una oportunidad de crecimiento concreta no solo para sus negocios sino también para nuestro país. La IA no viene a reemplazar a las personas, su verdadero potencial es complementar y fortalecer los factores de producción tradicionales”, así lo expresó Ezequiel Glinsky, CTO de Microsoft Argentina, en el marco del Microsoft AI+ Tour Buenos Aires.

El ejecutivo referenció cómo la IA permite reducir costos, aumentar las ventas, ofrecer mejores servicios, etc., y remarcó que les interesa dejar claro que cualquier empresa puede incorporar IA.

Ezequiel Glinsky, Microsoft Argentina

“Es importante que antes tenga una sólida gestión de datos, ya que ellos son el combustible que la impulsa. Sin eso, el potencial de la IA no se alcanzaría. Trabajamos para proveer de la infraestructura y los motores de datos críticos para que todas las organizaciones puedan aprovechar sus datos de manera estratégica”, agregó.

En ese sentido, la compañía reconoció a organizaciones de diversos orígenes, industrias y tamaños que usan distintas herramientas de IA de maneras innovadoras en cuatro categorías: innovación en industria, IA con internet de las cosas (IoT), agentes conversacionales y seguridad. Este año los clientes premiados fueron: IRSA, Banco Supervielle, Gire-Rapipago y la Superintendencia de Riesgos de Trabajo (SRT).

Innovación por industria en el sector retail: IRSA

Más de 110 millones de personas por año visitan los 16 centros comerciales que IRSA tiene en todo el país. Algunas lo hacen para ir a mirar o comprar ropa, electrodomésticos, relojes, accesorios, etc.; otros van a comer y hay quienes aprovechan para ir al cine. Sea cual fuera la experiencia que cada uno tenga, hoy la tecnología está en condiciones de mejorarla.

“Las posibilidades que se nos abren a partir de este convenio con Microsoft son casi infinitas: el uso de IA marcará un antes y un después en la relación de los shopping centers con sus clientes”, explica Damián Fernández, gerente de Innovación y Transformación Digital de IRSA Propiedades Comerciales.

Fernández hizo hincapié en el que el objetivo del grupo es escalar operaciones y otorgar valor agregado a los socios de negocios. “Necesitábamos tomar mejores decisiones y saber dónde invertir, una variable muy importante en América Latina. Se trata de dejar de basarse en sensaciones”.

En el caso de los centros comerciales, los consumidores todo el tiempo reciben ofertas y publicidades por diferentes canales, pero mucho de este flujo de información no tiene nada que ver con los deseos de cada uno y solo una parte llega a captar el interés de los consumidores. Esto abre un abanico de posibilidades y a las empresas se les presenta un gran desafío, ¿cómo diferenciarse de los demás? ¿Cómo lograr captar la atención de los consumidores?

Damián Fernández, IRSA

Con estas preguntas en mente y con el objetivo de mejorar la experiencia de las personas y generar espacios de compra más personalizados, IRSA avanzó en la incorporación de inteligencia artificial para personalizar el consumo de sus clientes. “Estimulamos la lealtad en los centros comerciales en virtud de consolidar cantidad de información que no lo estaba hasta ese momento. Detectamos hábitos de comportamiento transversales para todas las marcas”, afirma Fernández.

Con esta tecnología, los retailers congenian lo mejor de la experiencia de compra del mundo físico con los beneficios que ofrece lo digital. Se trata de un proceso de aprendizaje, la tecnología empieza a conocer mejor los gustos y necesidades del consumidor para proporcionarle información de valor, que le sirva y se destaque por sobre el resto.

Seguridad: Banco Supervielle

En virtud de las necesarias medidas de seguridad que toman los bancos, ingresar a la banca móvil puede ser una tarea engorrosa que genera una pobre experiencia de usuario. De esta manera, desde el banco Supervielle se propusieron mejorar la experiencia de los clientes a partir de la eliminación de las contraseñas en el canal móvil con el uso de IA. “Somos la última generación que va a usar contraseñas”, explica Franco Di Masi, gerente de Innovación del Banco Supervielle.

En tres segundos, con una selfie y una sonrisa a cámara, los usuarios acceden a sus cuentas de manera inmediata. “El reconocimiento facial es el método de autenticación más seguro de todos porque utiliza algo único e irrepetible: nuestra cara. Basados en los servicios cognitivos de Microsoft y con VU Security desarrollamos una aplicación que permite a las personas acceder al a banca móvil en segundos sin necesidad de ingresar el DNI, nombre de usuario, ni contraseñas”, completa Di Masi.

Franco Di Masi, Banco Supervielle

El usuario se registra con una foto, a partir de esto la tecnología identifica puntos en su cara que son únicos e irrepetibles. Esos datos se procesan por un algoritmo de IA. Cada vez que el usuario se toma una selfie para iniciar sesión en su banca móvil, el sistema compara que los puntos y distancias del rostro sean iguales a los que ya estaban registrados. “La gente lo adopta y se olvida de las contraseñas garantizando seguridad”, sentencia.

Actualmente, Supervielle tiene más de 70.000 clientes móviles y 200.000 clientes de home banking, con esta solución esperan digitalizar 1.2 mil millones de clientes potenciales.

IA + IoT: Gire-Rapipago

Rapipago tiene más de 4.000 sucursales en todo el país que reciben todos los meses a más de siete millones de personas para distintas transacciones financieras. “Apuntamos al segmento de clase media y media baja que no suelen ser clientes frecuentes de bancos, apuntamos a la inclusión en todo sentido, también en la manera en que se trata a las personas. Para lograr mejorar el vínculo con nuestros clientes necesitábamos información”, señala Gustavo Gómez, CEO de Gire-Rapipago.

En el caso de la empresa, sabían que era mucha información, pero no cómo extraerla. En conjunto con INIPOP, instalaron sensores ópticos que interpretan datos que, a diferencia de las cámaras, no reconocen la identidad de las personas. “Además, desarrollamos algoritmos de IA que reconocen, agrupan y coordinan todas las imágenes. De esta manera, podemos conocer en tiempo real el flujo de circulación de las personas en cada local y, en base a eso, establecer modelos predictivos”, cuenta Gómez.

Gustavo Gómez, Gire-Rapipago

La IA permite advertir cosas que no se hubiesen detectado jamás; aquello que se denomina insights, como por ejemplo la ubicación de las cajas en un local que puede generar una mala experiencia para el usuario o incluso intervenir en la distribución de los locales. Todo esto se realizó sobre la plataforma de Microsoft Azure, integrando también a Power BI. Esta información también permite analizar el consumo de energía y optimizar costos: casi el 90% de los costos de comercios se destina a energía. Por último, con IA se generan soluciones y experiencias en las sucursales personalizadas a las necesidades de los clientes según su distribución geográfica.

Agentes conversacionales: SRT

La Superintendencia de Riesgos de Trabajo (SRT) se encarga de garantizar la salud y la seguridad de las personas en el entorno laboral con un promedio diario de más de 4.000 consultas y unas 1.000 audiencias médicas por día. Dada la importancia de dar respuesta a ese volumen, la aplicación de IA permitió que los ciudadanos obtengan en apenas tres segundos la respuesta a consultas que en el pasado demoraban minutos de espera telefónica o presencial.

En marzo de 2018 decidieron comenzar a aplicar soluciones de IA para cruzar toda la información que manejaban y ofrecer al público un mejor servicio. Desarrollaron, en forma conjunta con Microsoft, a Julieta, un chatbot que via web responde preguntas generales, de información sobre el estado de los diferentes trámites e ingresa quejas.

Gustavo Xamena, SRT

“Después de los primeros cuatro meses de trabajo, Julieta ya absorbe más del 35% de las consultas y responde efectivamente 71% de las veces. Aquellas preguntas para las que no tenga respuesta son derivadas al call center para que reciban una atención personalizada. La IA responde de manera inmediata a las consultas más comunes, de esta manera no reemplaza a las personas sino que alivia gran parte de su trabajo y les permite dedicar su tiempo a atender los casos más complejos”, explica Gustavo Xamena, subgerente Administrativo y Técnico de SRT y concluye: “el chatbot responde las 24 horas los 365 días del año, esto es un ejemplo de modernización del Estado: IA aplicada y funcionando en el sector público”.

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