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Los CIO preparan el escenario para una iniciativa de IA, pero no son los dueños

La inteligencia artificial IA inicialmente será propiedad de un ejecutivo de tecnología, pero rápidamente, a medida que se centre más en los clientes, veremos cómo el marketing y las ventas se involucran.

Los CIOs pueden comenzar una iniciativa de inteligencia artificial (IA), pero no necesariamente la poseen, según Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research. En cambio, la propiedad del proyecto de IA se propaga rápidamente por toda la organización: ventas, marketing, negocios e incluso recursos humanos, dijo Kerravala durante el reciente AI World en Boston. No obstante, el papel del CIO en una iniciativa de IA es sustancial, porque son responsables de abordar cómo integrar la inteligencia artificial de maneras que aumenten, en lugar de reemplazar, el trabajo humano, así como de convencer al CEO y a la mesa directiva sobre el valor de la IA para el negocio, explicó.

A continuación, sus respuestas a una breve entrevista con SearchCIO, publicación hermana de SearchDataCenter en Español.

¿Quién dentro de una organización debería poseer una iniciativa de IA?

Zeus Kerravala: La propiedad de IA en una empresa es una pregunta un tanto extraña porque no hay un solo propietario. Es un poco como preguntarle a una compañía en los años 90, "¿quién debería tener la estrategia de internet?" Inicialmente, ese fue el CIO, pero muy rápidamente el CEO se involucró, el marketing se involucró, las ventas se involucraron y hasta el liderazgo de la compañía se involucró.

Creo que lo que sucederá con IA es que inicialmente será propiedad de un CIO, un jefe de operaciones digitales o un CTO, pero creo que muy rápidamente, a medida que se centre más en los clientes, veremos cómo el marketing y las ventas se involucran. Conforme se vuelva beneficioso para la productividad de los empleados, creo que veremos cómo se involucra el área de Recursos Humanos. La IA es realmente una disciplina más dentro de las empresas en comparación con una tecnología específica. La propiedad de la misma debe extenderse a toda la empresa, pero inicialmente estará impulsada por la tecnología.

¿En qué deberían centrarse los CIOs en 2018, en lo que respecta a la IA?

Kerravala: En 2018, lo que los CIOs deberían estar buscando para la inteligencia artificial es simplemente comprender cómo integrarla dentro de su empresa y tratar de encontrar los casos de uso. Este es un escenario de gatear, caminar, correr. No vamos a ir desde donde estamos hoy a ser completamente como Amazon durante la noche. La mayoría de los CIOs deben tener cuidado porque existe la percepción de que la inteligencia artificial va a eliminar empleos. Podría crear cierta inquietud con los empleados. Creo que la mejor manera de incorporarlo a una empresa es hacer que aumente lo que las personas ya están haciendo.

Si soy un vendedor interno, quisiera que la IA pudiera darme más información que pueda usar para ser más inteligente acerca de las cosas que estoy diciendo en vez de reemplazar algunas partes de lo que estoy haciendo. Creo que eso dará a los empleados la tranquilidad de que la IA está aquí como una herramienta para ayudarme con mi trabajo, no para reemplazarme. Entonces, en 2018, el objetivo del CIO debe ser comprender cómo la IA puede aumentar lo que ya está sucediendo, y luego buscar integrarla a medida que pasan los años.

¿Tiene algún consejo para los CIOs sobre cómo comunicar el potencial comercial de la IA al CEO o al consejo?

Kerravala: Cuando los líderes de TI planeen sus proyectos para este año y traten de reunir fondos para una iniciativa de IA, creo que lo más importante es ser realistas y traten de describirlo en términos que le importen a esa organización.

Por ejemplo, la IA puede tener un gran potencial en el lado del servicio al cliente, y esto es algo con lo que todas las compañías están luchando. Ahora sabemos que el servicio al cliente es el principal diferenciador en lo que respecta a la lealtad a la marca. Eso es algo que le importa a la junta directiva, eso es algo que le importa al CEO. Si el líder de TI puede explicarlo en esos términos, las compañías que han usado este argumento han visto crecer la experiencia del cliente con un puntaje neto en "X" por ciento, esa es una gran manera de justificar esa compra versus tener algo que tal vez reduzca los costos, lo cual es interesante, pero realmente no va a cambiar el negocio.

Este artículo se actualizó por última vez en julio 2018

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