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Los CIO necesitan restablecer las relaciones con los proveedores

Los líderes de TI necesitan repensar el equilibrio del gasto entre mantener los proveedores tradicionales e introducir nuevos proveedores innovadores.

Aunque grandes cantidades del gasto en TI todavía va al mantenimiento de los sistemas de los cuatro grandes proveedores de software –IBM, Microsoft, Oracle y SAP– toda la verdadera innovación parece venir de otra parte.

Al mismo tiempo, los expertos hablan de TI "bimodal" o de dos velocidades, donde los sistemas de TI deback-office que soportan las aplicaciones corporativas de "sistemas de registro", están separados de una función de TI más ágil de cara al cliente, trabajando directamente con el negocio en lo social, nube, big data y las iniciativas móviles, llamados sistemas de “engagement”.

Como resultado, lo que significa estar en TI está cambiando. Los desarrolladores de juegos están en el negocio del entretenimiento; los desarrolladores de aplicaciones están en el negocio de telefonía; y el internet de las cosas está haciendo que muchos fabricantes tradicionales comiencen a actuar como empresas de software.

Pero las TI internas han resistido al cambio. Un reciente informe de PwC recomienda que los jefes de TI, seguridad de datos y cumplimiento adopten un enfoque muy tradicional para gestionar los  servicios en la nube.

PwC recomendó a los CIOs encontrar las aplicaciones que se ejecutan en los servicios en la nube; los datos que contienen; dónde se están ejecutando y cómo; quién se ha conectado a ellos; quién los ha utilizado; y qué tipo de comportamientos anómalo podría estar asociado con su uso.

Una vez que los servicios en la nube que se están ejecutando se han identificado, PwC dijo que el director de seguridad de la información (CISO) debería liderar los esfuerzos para cerrar inmediatamente, eliminar o bloquear servicios de nube que presenten altos riesgos.

¿Acaso un enfoque de este tipo encaja con las últimas ideas sobre cómo las empresas deben volverse más ágiles y operar TI bimodales? Se podría argumentar que una estrategia de nube que pone el cumplimiento y la seguridad frente a todo es exactamente el tipo de mensaje que resuena con los tradicionalistas, los más conservadores líderes de TI y empresariales.

Mientras tanto, los grandes proveedores de TI afinan sus extensos esfuerzos de ventas y marketing para que coincidan estrechamente con los requisitos tradicionales de la empresa.

Innovación vs gastos de mantenimiento

Dado que hay mucha innovación procedente de startups y proveedores de tecnología que el departamento de TI puede no haber utilizado previamente, los CIOs deben estar evaluando qué grandes sumas de gastos todavía van a mantener sistemas de la talla de IBM, Microsoft, Oracle y SAP.

Martin Thompson, analista investigador del ITAM Review, dijo: "Las TI modernas deben tener cuidado de no gastar grandes sumas de dinero en renovaciones de mantenimiento que no tienen un impacto en la entrega eficiente de servicios de TI o la generación de ingresos”.

Al comenzar desde cero con una estrategia de TI que considera el papel de un departamento de TI, el CIO tiene la oportunidad de considerar enfoques alternativos para hacer que TI se ajuste más de cerca a las necesidades del negocio.

Uno de los problemas para algunos CIOs es que TI se ha ampliado hasta el punto en que el departamento de TI ha intentado apropiarse de casi cualquier cosa relacionada con computadoras. La adherencia con exceso de celo al cumplimiento regulatorio ha significado que en lugar de facilitar el negocio, TI se ha comportado como una barrera bajo el pretexto de proteger los datos corporativos.

Pero para el fundador y CEO de MuleSoft, Ross Mason, que pasó muchos años en el sector bancario, este no es el enfoque que un CIO debe tomar. "Desafíe sus suposiciones", dijo. "TI puede descentralizar sus capacidades, y empezar por abrir los datos internos”.

MuleSoft proporciona gestión de API, que ofrece a los CIOs una manera de abrir las interfaces de programación de aplicaciones (API) centradas en TI al resto de la empresa y los socios externos, de una manera controlada y segura. De este modo, TI ya no es el cuello de botella. El CIO puede pasar efectivamente el acceso a nuevos datos y al desarrollo de aplicaciones de vuelta al negocio.

Choque cultural

Según la vicepresidenta administrativa de Gartner, Alexa Bona, el personal de TI a menudo se siente encerrado en acuerdos con los grandes cuatro proveedores.

En lugar de mirar productos alternativos, Thompson del ITAM Review dijo: "Es muy común para departamentos de TI ocupados y que se mueven rápido renovar el mantenimiento, porque no tienen presupuesto para ello y pagaron por ello el año pasado, así que debe estar proporcionando valor”.

El personal de TI también ha construido su carrera especializándose en el funcionamiento y la gestión de los sistemas de compañías como IBM, Microsoft, Oracle y SAP. "El cambio viene desde arriba. Pero no hay impulso para el cambio en la capa de mandos medios", dijo Mason de MuleSoft.

Mark Ridley, director de tecnología en el sitio web de reclutamiento Reed.co.uk, recomendó que los CIOs busquen modernizar las habilidades en su equipo de TI. Él dijo: "Un equipo de TI tiene un montón de habilidades que usted puede sentir que necesita proteger y mantener. Pero necesita  aceptar el cambio. No puede ser eficaz en el negocio si trata de mantener el status quo. Usted tiene que mirar hacia lo que se puede lograr".

Ridley previamente trabajó en TI tradicional en la compañía de reclutamiento Reed, antes de dirigir una estrategia de TI de nube y software como servicio en Reed.co.uk.

Él dijo que las certificaciones de TI a menudo son difíciles de alcanzar. Pero más allá de demostrar aptitud técnica, él dijo que las certificaciones demuestran la capacidad de alguien para aprender y entender cuestiones complejas: "Estas son las bases que se pueden aplicar en otros productos. Cuanto más ampliamente leído sea y más amplia su experiencia, mejor preparado está para hacer frente a las cosas nuevas".

Pero está claro que algunas personas no estarán dispuestas a adaptarse; algunos pueden no querer cambiar y el cambio de la cultura de un equipo de TI puede conducir a la pérdida de empleos.

En una reciente entrevista con Computer Weekly, el jefe de nube de VMware, Bill Fathers instó a los CIOs a mirar la composición de sus equipos de TI y a estar preparados para hacer recortes drásticos. "Invierta hacia adelante", dijo.

"Lo más probable es que el 95% de su equipo entienda sus plataformas tecnológicas de infraestructura existentes extremadamente bien. Se va a deshacer de un tercio de ellos para invertir en personas que entienden cómo se verá la próxima versión de su negocio”.

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