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Líderes de TI discuten el rol de la IA durante la pandemia

Si bien la adopción de la IA se vio afectada por la pandemia, las empresas se adaptaron. Los ejecutivos de empresas explican por qué los resultados son un buen augurio para cambios a largo plazo en la forma en la que hacen negocios.

Trabajar desde casa, la reducción de personal y las preocupaciones por la seguridad de la salud son solo algunas de las disrupciones con las que las empresas han tenido que lidiar durante la pandemia de COVID-19 y, como resultado, se han vuelto más dependientes de la tecnología, específicamente el uso de IA en el lugar de trabajo.

Durante la conferencia Connected Enterprise 2020 de Constellation, los ejecutivos de TI discutieron cómo están usando la IA de manera efectiva durante estos tiempos turbulentos y cuáles son las perspectivas de futuro.

Navi Grewal, vicepresidente y CIO de DuPont Safety and Construction, dijo que la compañía continúa implementando IA como parte de su iniciativa de transformación digital para mejorar los procesos internos y permitir una mayor automatización.

Navi Grewal.

«De cara al 2021, estamos planificando más ofertas digitales para nuestros clientes y cosas como el pronóstico inteligente de la demanda», dijo Grewal.

Otro objetivo para el próximo año es incorporar servicios utilizando IA para brindar a los clientes más información sobre la calidad del agua. «Queremos que sea como un modelo de Tesla en el que no solo estamos enviando nuevo hardware», dijo, refiriéndose a cómo los propietarios de Tesla reciben actualizaciones de software que agregan nuevas funciones a sus vehículos eléctricos.

Estancias en hoteles más inteligentes

Sanjay Sharma, director de TI de Jumeirah Group, una empresa de los Emiratos Árabes Unidos que posee y opera una cadena de hoteles de lujo, dijo que está emocionado de poder eliminar gradualmente un grupo de desarrollo de desempeño en 2021 porque la inteligencia artificial lo hará innecesario. Dijo que la división de hoteles de la compañía utilizará los datos de las estancias de los clientes para obtener información procesable para impulsar mejoras.

Sanjay Sharma.

«La IA debe ser una parte integral de lo que queremos ofrecer a nuestros clientes y empleados», dijo Sharma. La empresa ya utiliza la inteligencia artificial en una serie de aplicaciones orientadas al cliente para tareas como recomendaciones de salas y ventas adicionales.

«Por el lado de los empleados, queremos pasar al siguiente nivel y transformar nuestra organización pasando de la automatización a [capacidades] más autónomas», dijo.

Usar IA para leer y procesar documentos

El bufete de abogados Berry Appleman & Leiden ayuda a las empresas a facilitar el proceso de visado al contratar trabajadores extranjeros. Parte de ese proceso consiste en trabajar a través de los formularios de Solicitud de pruebas (RFE) del gobierno necesarios para obtener una visa de trabajo.

Vince DiMascio, CIO y CTO de la firma, dijo que él y su equipo han desarrollado un sistema que usa IA para leer los documentos, comprenderlos y ayudar a redactar una respuesta que coincida con lo que se necesita para una industria y un trabajo específicos.

Vince DiMascio.

«Es un sistema inteligente que utiliza procesamiento de lenguaje natural, clasificadores y aprendizaje automático realmente avanzados», dijo.

Si bien no se espera que el sistema reemplace a los empleados, DiMascio dijo que está ayudando a la compañía a reasignar empleados y crear nuevos servicios y características y, por lo tanto, ayudar a impulsar la innovación. De cara al 2021, DiMascio dijo que la firma continúa desarrollando análisis de clientes que no requerirán encuestas proactivas a los clientes.

«Con entradas multicanal, tenemos una idea de lo que estamos haciendo [mejor] y dónde hay fricciones que podemos abordar», dijo.

Usar IA para estudiar los tratamientos para COVID-19

Una empresa cuyo trabajo está directamente relacionado con la pandemia es Syneos Health, que realiza investigaciones clínicas y estudios sobre la eficacia de los medicamentos, incluidos los relacionados con el coronavirus.

Mukesh Sharma.

«Combinamos las calificaciones de los médicos con los requisitos del patrocinador y las reducimos mediante el análisis y el aprendizaje automático», dijo Mukesh Sharma, director ejecutivo de tecnología comercial de Syneos Health.

Según Sharma, los sistemas impulsados ​​por IA han dado sus frutos en los últimos seis meses. La empresa utiliza un lago de datos de Cloudera, varios lenguajes de máquina y UiPath para la automatización robótica de procesos (RPA).

«Nuestra expectativa gerencial es reemplazar los costos duros de ventas», dijo Sharma. «Hemos podido encontrar sitios y hospitales de manera más eficiente para participar en los estudios».

Cuidado con los datos desactualizados

Las empresas que buscan utilizar la IA de manera efectiva saben que esos sistemas son tan buenos como los datos en los que se basan. Tricia Wang, cofundadora de Sudden Compass, dijo que la pandemia ha hecho que muchos datos relacionados con el comportamiento del consumidor sean irrelevantes.

«Todos estamos atravesando un colapso espacial», dijo Wang. Señaló que en la era prepandémica la gente pasaba la mayor parte de su tiempo en tres lugares diferentes: el hogar, el trabajo y el juego.

Tricia Wang

«Durante la pandemia, nuestros modelos mentales para los tres se unieron encima de cada uno y colapsaron», dijo. «Todo nuestro concepto social de cómo experimentamos el espacio se ha derrumbado».

Por ejemplo, esto significa que una empresa de ropa debe tener una comprensión muy diferente de lo que sus clientes quieren usar.

«Toda la información que creías entender sobre tu cliente está disponible. La gente está gastando más dinero en camisetas y sudaderas», dijo Wang durante la conferencia.

A medida que finalmente entremos en una fase posterior a la pandemia, Wang dijo que espera que surjan tendencias completamente nuevas en el comportamiento y las preferencias del consumidor. «Las empresas que pueden recopilar datos cuantitativos tendrán una ventaja competitiva y ganarán», dijo.

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