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Legislación brasileña facilita tercerización de TI y productividad de las empresas

El outsourcing de TI en Brasil se ha convertido en una inversión que garantiza ventajas competitivas a las empresas para mejorar procesos internos y externos, incrementar la atención personalizada al cliente, mejorar de la rutina de trabajo e incrementar la seguridad de datos.

La flexibilización de las relaciones laborales, obtenida después de que el gobierno brasileño sancionara la ley que permite la externalización de cualquier actividad (outsourcing), ha impactado de manera notable al mercado de TI, obteniendo beneficios que se extienden más allá de los económicos.

Prueba de ello son los ingresos estimados del mercado de outsourcing de TI para 2018, que, según un estudio realizado por la consultora Frost & Sullivan, alcanzarán los $13,600 millones de dólares.

Brasil es uno de los países más prometedores del mundo en lo que se refiere a la externalización de TI. Esto se debe a que los recursos humanos de las empresas no están especializados en la contratación de profesionales tan específicos y, por lo tanto, optan por empresas que ofrezcan validar técnicamente a los candidatos, hacer una selección completa y posteriormente entregarla al cliente.

Como ya se ha visto a lo largo de los últimos años, el papel de las tecnologías de la información se ha ampliado y ya no se centra en el mantenimiento, sino en la innovación y la exigencia de competencias. Las necesidades de las organizaciones son muy variadas, particularmente en lo relacionado al personal especializado en tecnologías de la información, en razón de que en algunas ocasiones se requieren personas exclusivamente para un proyecto, es decir, no quieren contratar a un empleado, con todo lo que esto implica cuando se desee prescindir de él.

Ventajas competitivas

El outsourcing de TI en Brasil se ha convertido en una inversión que garantiza ventajas competitivas a las empresas para mejorar procesos internos y externos, incrementar la atención personalizada al cliente, mejorar de la rutina de trabajo, incrementar la seguridad de datos, entre muchos otros factores.

La 12ª edición de la encuesta As Pequenas e Médias Empresas que Mais Crescem, realizada por la consultora Deloitte en conjunto con la revista Exame, revela que ese tipo de inversión ha dados buenos resultados para la región.

La encuesta muestra que aproximadamente el 80% de las pequeñas y medianas empresas que más aumentaron sus ingresos, incluso con la crisis financiera en el país, apuestan por la innovación para destacar en el mercado. El estudio muestra además que las organizaciones se centran en la generación de ingresos, después de diversos recortes presupuestarios en función de la realidad económica complicada de los últimos años.

¿Por qué se ha incrementado su adopción?

La innovación es importante y necesita ser pensada de manera integrada y completa. No basta con adquirir software o equipos nuevos, es necesario instalar, gestionar, hacer el mantenimiento, expandir la infraestructura y muchas otras acciones que pueden dificultar que los procesos sean plenamente implementados.

Para evitar obstáculos al crecimiento del negocio, el outsourcing de TI surge como solución real y viable. Esto se debe a que la externalización garantiza varios beneficios que ayudar a las empresas a reducir costos, como son:

  • Pago por uso: evita gastos innecesarios, ya que sólo lo que es de hecho utilizado por el negocio es cobrado;
  • Profesionales especializados: se dispone de un equipo entrenado para realizar todo el proceso de tercerización con experiencia de prestación de servicios;
  • Equipamiento de punta: acceso a lo más nuevo en el mercado sin necesidad de comprar los aparatos;
  • Previsión de fallas: levantamiento de riesgos para evitar perjuicios al negocio y sin realizar gastos innecesarios;
  • Responsabilidad de mantenimiento: la externalización ofrece todos los servicios de mantenimiento;
  • Foco en el negocio: con el outsourcing de actividades básicas, los equipos de TI pueden enfocarse más en las actividades básicas que generan ingreso a la compañía;
  • Mejora en el proceso de trabajo: la experiencia mejora los flujos de trabajo en toda la empresa;
  • Mejora en la atención al cliente: con el perfeccionamiento de todos los procesos internos, los servicios prestados al cliente ganan calidad, agilidad y eficiencia;
  • Seguridad: al implementar los recursos que son referencia en el mercado, todas las actividades pueden ser realizadas con más seguridad y, principalmente, asegurando la protección de datos.

Reducción de costos

La reducción de costos es uno de los principales objetivos de cualquier administrador, independientemente si es del área de TI o no, y es fundamental para la eficiencia, el crecimiento y la competitividad de un negocio. Al disminuir los gastos, es posible obtener mayores márgenes de beneficio o reducir los precios ofrecidos a los clientes.

En este sentido, la tercerización de TI puede contribuir considerablemente a la disminución de gastos de diversas formas.

Las principales son:

  • Evita invertir en la adquisición y el mantenimiento de un núcleo de TI;
  • Hace innecesario contar con espacio, máquinas, equipos y profesionales.

En modelos más flexibles de tercerización, las empresas pueden contratar servicios de acuerdo con la necesidad y la demanda, en lugar de pagar por lo que no será debidamente aprovechado. Así, el costo operacional se vuelve aún menor.

Particularmente en el mercado brasileño, la elección de cerrar una asociación con las empresas de outsourcing de TI es más determinado por factores financieros, pero también se relaciona con la incapacidad de generar sus propios profesionales.

Objetivo: evitar la ociosidad de recursos

Dependiendo del contrato escogido, existen forma de contratación mensual, semestral, anual o por proyecto, de acuerdo con la cantidad de profesionales contratados, de soportes realizados y de la herramienta utilizada. Esto impide que las organizaciones tengan que asumir el mantenimiento de empleados subutilizados y evita la ociosidad.

Así, además de eliminar desperdicios y poder dedicar más recursos para nuevas inversiones, se pasa a tener mayor previsibilidad sobre cuánto se gasta en determinado período, lo que es fundamental para un control de presupuesto.

Asistencia especializada

Otro de los factores que son determinantes en el crecimiento del outsourcing de TI en Brasil, es la posibilidad de contar con empresas y equipos que tienen el know-how en el área de actuación. Esto quiere decir que existen especialistas en diversas plataformas, que se mantienen constantemente capacitados y actualizados para ofrecer las mejores soluciones.

Así, la gestión se vuelve más eficiente y garantiza la continuidad de los procesos, no obstante, sean ejecutados por terceros. Aunque existe inseguridad respecto a los impactos que la tercerización puede generar en las empresas, vale recordar que los contratos con las prestadoras de servicios normalmente tienen cláusulas que ayudan a garantizar buenos resultados.

Son los llamadas acuerdos de nivel de servicio, o SLAs, por su sigla en inglés. En ellos, se firman acuerdos que involucran los resultados mínimos que el contratista espera del equipo de TI. Para ello, las métricas e indicadores de rendimiento son constantemente evaluadas. Es importante resaltar que no alcanzar las metas puede generar penalidades para la tercerizada, claro, si está previsto en contrato.

Servicios que pueden optimizarse mediante el outsourcing de TI

Aunque la computación en nube es el tipo de servicio más conocido en lo que se refiere al outsourcing de TI, existen otras soluciones que pueden satisfacer perfectamente las necesidades de una empresa.

Entre ellas:

  • consultoría;
  • infraestructura (centro de datos);
  • seguridad digital;
  • help desk y service desk;
  • desarrollo de aplicaciones;
  • integración de sistemas;
  • monitoreo de redes;
  • soluciones en telefonía.

A pesar de los diversos beneficios que pueden obtenerse a través de la tercerización, es necesario resaltar la existencia de algunos desafíos al implementar esa tercerización en la empresa, entre los cuales pueden estar la falta de planeación o un presupuesto limitado.

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