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Las iniciativas de transformación digital cosechan valor de negocios

Las organizaciones que quieren pasar de una infraestructura de comunicaciones heredada y derribar silos de aplicaciones están recurriendo a estrategias de transformación digital.

Las organizaciones que quieren pasar de una infraestructura de comunicaciones heredada y derribar silos de aplicaciones están recurriendo a estrategias de transformación digital.

De acuerdo con una encuesta de Nemertes Research, casi el 70% de los 368 líderes de TI encuestados tiene una iniciativa de transformación digital, incluso si no necesariamente la llaman así. Estas iniciativas incluyen el aprovechamiento de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) e interfaces de programación de aplicaciones (API) para integrar las comunicaciones en las aplicaciones empresariales. Las organizaciones también están buscando implementar comunicaciones unificadas basadas en la nube para avanzar en sus planes de transformación digital.

Las organizaciones están desarrollando iniciativas de transformación digital para mejorar los procesos de negocios, servicio al cliente, la velocidad de las interacciones de negocios y de los empleados, de acuerdo con la encuesta. Estos factores clave crean valor de negocio para las organizaciones, ya sea que se trata de menores costos o mayores ventas.

Mientras que muchas organizaciones están apuntando hacia algún tipo de transformación digital, solo unas pocas están totalmente digitalizadas, según un estudio de Forrester Consulting. Más del 50% de los 158 profesionales de TI encuestados están detrás de "la curva de madurez", dijo Forrester, pero sus organizaciones esperan tener flujos de trabajo totalmente digitales en los próximos dos años.

Las organizaciones que luchan para apoyar las iniciativas de transformación digital a menudo carecen de una combinación de tres factores: el presupuesto, la experiencia y el liderazgo.

"Las iniciativas digitales atornilladas y las tecnologías heredadas perpetúan los silos de aplicaciones que crean barreras para completar de manera eficiente las tareas de trabajo", según el estudio de Forrester, que fue encargado por Alfresco Software. "Los líderes de TI buscarán tecnologías que eliminan estos silos con el fin de entregar la información correcta, en el entorno de la aplicación correcta, en el momento correcto".

¿Pero cómo luce una organización con una iniciativa de transformación digital exitosa? De acuerdo con la encuesta de Nemertes, las organizaciones exitosas tienen un presupuesto por empleado y un consejo asesor o director general para encabezar la iniciativa. Las empresas digitales exitosas también comprometen a TI y las unidades de negocios, e incluyen una estrategia de marketing controlada por TI o los líderes corporativos.

"Las empresas más exitosas invierten más en tecnología en general", dijo el analista de Nemertes, Robin Gareiss. "El éxito de TI es mayor cuando se tiene la transformación digital en ello".

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