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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Transformación digital, por las buenas y las malas
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Las empresas que todavía están descifrando la transformación digital ya perdieron

Accenture lo llama una era post digital, en la cual las empresas ya están mirando más allá de la digitalización para aprovechar las nuevas oportunidades impulsadas por la tecnología.

El estudio Technology Vision 2019 de Accenture informó que la empresa se encuentra en un punto de inflexión en la transformación digital. El estudio advirtió que ser digital ya no es una ventaja diferenciadora. En cambio, Accenture dijo que la tecnología es ahora el precio de admisión.

La tecnología de la era digital, que comenzó como una ventaja diferenciadora hace años, ahora se espera de todas las empresas. Pero su impacto sigue cambiando la relación entre las empresas y la sociedad, y las expectativas de las personas, según Accenture.

El jefe de tecnología e innovación de Accenture, Paul Daugherty, dijo: "A medida que todas las organizaciones desarrollan su competencia digital, simplemente hacer lo digital no es suficiente".

El estudio descubrió que las empresas post digitales buscaban eludir a la competencia al cambiar la forma en que funciona el propio mercado, como pasar de un mercado a muchos mercados personalizados o volverse en impulsados por la demanda.

De los 6.672 ejecutivos de negocios y de TI encuestados, el 42% estuvo de acuerdo en que entender los comportamientos de los consumidores en torno a la tecnología sería fundamental para aumentar la lealtad de los clientes.

Las empresas parecen estar tomando esto en cuenta, y el 45% de los ejecutivos encuestados informaron que el ritmo de la innovación en sus organizaciones se había acelerado significativamente en los últimos tres años debido a las tecnologías emergentes.

Accenture predijo que las tecnologías como los libros contables distribuidos, la inteligencia artificial, la realidad extendida y la computación cuántica serían catalizadores para el cambio, ofreciendo nuevas capacidades y permitiendo a las empresas volver a imaginar industrias enteras.

A medida que las empresas buscan ofrecer experiencias personalizadas ricas e impulsadas por la tecnología, el informe recomienda que los ejecutivos tomen en cuenta las complejidades en torno a la tecnología a la que tienen acceso los consumidores. Por ejemplo, la disponibilidad directa de tecnologías específicas, como la conectividad ubicua, no puede darse por sentada.

El informe declaró: “Las empresas deben comprender el contexto tecnológico completo de los consumidores si desean ofrecer experiencias ricas e integradas en la era postdigital, incluidas las cuestiones de acceso que afectan la elección del consumidor. Esto podría significar asegurarse de que los productos funcionen en múltiples áreas, todas con diferentes niveles de acceso a la tecnología. O podría significar servir a más personas en la misma área mediante el apoyo a muchos ecosistemas digitales diferentes".

Accenture advirtió que la expansión de las opciones de ecosistemas y servicios tecnológicos afectaría la estrategia del producto. Por ejemplo, el informe destacó cómo Domino's Pizza admite múltiples canales de clientes: web, teléfono móvil y varios altavoces inteligentes como Alexa y Google Assistant.

El informe declaró: "A medida que las empresas se deciden por sus nuevos objetivos y los caminos que tomarán para alcanzarlos, también deben determinar qué socios del ecosistema necesitan y dónde debe estar su propio lugar en el ecosistema".

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