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Las empresas intensifican el gasto en tecnología digital, pero luchan con la estrategia

Las empresas y el sector público están aumentando sus gastos en tecnología digital, pero muchos líderes empresariales están luchando para mantenerse al ritmo de lo que significa para su negocio.

Las organizaciones han incrementado su gasto en tecnologías de última generación, incluyendo la inteligencia artificial, blockchain y la realidad virtual, en los últimos 12 meses, pero muchos están luchando para desarrollar una estrategia coherente para sus planes de inversión, según una investigación realizada por Deloitte.

El Índice de Disrupción Digital de la firma de consultoría y auditoría, que entrevistó a ejecutivos en más de 100 empresas FTSE, reveló que la mayoría de los ejecutivos sienten que carecen de las habilidades y la confianza para dirigir sus organizaciones a través de los cambios que la tecnología digital traerá, y líderes de la compañía están preocupados de que su las organizaciones carecen de personas con los conocimientos y habilidades adecuados para entregar sus estrategias digitales.

En los últimos 12 meses, la proporción de empresas que asignan recursos a la inteligencia artificial (IA) casi se ha duplicado a más del 40%, según el Índice de Disrupción Digital de Deloitte. En 2020, alrededor del 40% dijo que habría invertido en blockchain, 35% en internet de las cosas (IoT) y 32% en realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR).

Brecha de habilidades digitales

Pero para aprovechar al máximo estas tecnologías, las organizaciones deberán desarrollar estrategias de capacitación que ayuden a los ejecutivos y empleados a desarrollar las habilidades que necesitan.

"Las empresas necesitan mejorar la calidad de sus programas de aprendizaje y desarrollo. Hubo un claro llamado de que muchos programas de aprendizaje y desarrollo no ayudan mucho apoyando su liderazgo en este tipo de habilidades", dijo Oliver Vernon-Harcourt, socio de transformación digital en Deloitte.

Una manera de poner a los gerentes al tanto de la tecnología disruptiva es ofrecer programas de liderazgo digital, que permitan a los ejecutivos aprender de la forma en que sus clientes usan la tecnología y darles tiempo para dar un paso atrás y pensar en las implicaciones de la tecnología para sus organizaciones.

Los ejecutivos también pueden hacer mucho para educarse a sí mismos, por ejemplo, experimentando con los últimos dispositivos, viendo cómo los usan sus hijos o utilizando recursos gratuitos en línea.

"Hay una gran proliferación de contenido fantástico en YouTube, LinkedIn y a través de las charlas de TED. Existe un gran contenido general para los líderes digitales", dijo Vernon-Harcourt en una entrevista con Computer Weekly.

Más de las tres cuartas partes de las organizaciones tienen dificultades para contratar personas con habilidades digitales, y los científicos y analistas de datos son los más difíciles de reclutar y retener.

La mayoría de los ejecutivos cree que no hay suficientes egresados y graduados que ingresan al mercado laboral con las habilidades digitales y la experiencia que necesitan.

Las organizaciones deberían identificar las habilidades básicas que necesitarán a largo plazo y comenzar a desarrollar capacidades en esas áreas, dijo Vernon-Harcourt.

"No tiene que ser un gran equipo de inmediato. Puede construir sobre la marcha y aprender sobre la marcha. Experimente y aprenda haciendo. Puede haber startups u otras organizaciones con las que pueda asociarse", dijo.

Realidad virtual

Los ejecutivos predicen que la tecnología digital tendrá el mayor impacto al brindarles nuevas formas de interactuar con los clientes, proporcionando a las empresas información accionable a través de un mejor análisis de datos y ayudando a toda la organización a ser más innovadora.

En el sector público, los ejecutivos se centran en el uso de la tecnología para introducir cambios culturales, empoderar y capacitar a los empleados, y reducir costos.

Para 2020, la mitad de las empresas encuestadas espera haber invertido en tecnologías de realidad virtual y AR.

La realidad aumentada, que permite a los empleados ver información superpuesta en una pantalla o gafas, es probable que encuentre la más amplia gama de aplicaciones en los negocios, dijo Vernon-Harcourt.

Por ejemplo, los minoristas podrían usar aplicaciones de compras aumentadas en teléfonos móviles para permitirles a los clientes ver cómo se verían los muebles en sus propios hogares; los ingenieros pueden usar aplicaciones AR, que superponen esquemas o manuales para ayudarlos a solucionar un problema en el campo; y los analistas de datos podrían usar headsets de AR para visualizar grandes cantidades de datos, sin sentirse abrumados.

Blockchain

Durante los próximos cinco años, Deloitte predice que blockchain pasará de ser una tecnología experimental para encontrar aplicaciones más convencionales, particularmente en las industrias financiera, manufacturera y de consumo.

Aún quedan desafíos técnicos que superar, incluida la falta de estándares técnicos acordados para garantizar que las diferentes tecnologías de blockchain puedan funcionar juntas, dijo Vernon-Harcourt.

"Se utiliza una cantidad significativa de energía para minar bitcoins. Si va a expandir eso a cada transacción financiera, el problema del consumo de energía necesita solución ".

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial ya está teniendo un impacto en las organizaciones, y muchos pasan de los proyectos piloto de producción a implementaciones a gran escala.

A pesar de esto, solo el 23% de los ejecutivos cree que su liderazgo tiene una comprensión clara de la inteligencia artificial y cómo afectará a la empresa y a la fuerza de trabajo.

Las organizaciones creen que las tecnologías de inteligencia artificial tendrán el mayor impacto en las operaciones de negocios, el servicio y entrega de productos, y la atención al cliente.

Ellos predicen que IA reemplazará tareas simples basadas en reglas, lo que mejorará los servicios a los clientes y creará un trabajo más significativo para los empleados.

IA no reemplazará a los humanos, dijo Deloitte, y las organizaciones obtendrán la mayor ventaja al ver que la inteligencia artificial es complementaria a las habilidades humanas.

Internet de las cosas

Internet de las cosas (IoT) encontrará aplicaciones particulares en la industria de la cadena de suministro, dijo Vernon-Harcourt. Los minoristas han etiquetado sus productos con etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) durante algún tiempo, pero los beneficios reales llegarán cuando las compañías integren dispositivos conectados a internet en todo el negocio.

"Si sus camiones están conectados a internet, los contenedores de envío conectados a internet, productos conectados a internet, y su fábrica está conectada, usted tiene un conjunto de datos realmente poderoso y puede asegurarse de tener los productos correctos en el momento correcto", dijo.

Otras tecnologías, como la impresión 3D, encontrarán aplicaciones en industrias relevantes, por ejemplo, para la fabricación de piezas de repuesto. Los drones se están utilizando experimentalmente en almacenes para la toma de inventario, identificando lagunas en los estantes y detectando derrames.

Este artículo se actualizó por última vez en junio 2018

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