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“La transformación digital se hace por los clientes”: TIVIT

Transformarse o morir se ha vuelto el tema de muchas empresas en tiempos de covid-19. El director de la consultora enfocada en transformación digital, TIVIT Latam, explica lo que conlleva y qué se requiere para hacerlo con éxito.

Para muchos expertos, la pandemia de covid-19 se ha convertido en un tiempo de oportunidades para abordar cambios dentro de las empresas que aún no se habían abordado o que avanzaban muy lento, como la transformación digital. Sin otra opción más que la digitalización para mantenerse en el negocio, las organizaciones se volcaron a avanzar rápidamente en este proceso para seguir en funcionamiento. Y ahora sí, con el visto bueno de la dirección general y las gerencias.

Leonardo Covalschi, director ejecutivo y líder de TIVIT Latam, conversó con SearchDataCenter en Español para explicar este fenómeno, detallar cómo van las empresas en América Latina en este proceso de transformación y señalar cuáles son los puntos en los que se debe tener un especial enfoque para tener éxito en estos proyectos.

¿Cómo percibe que va el proceso de transformación digital de las empresas en América Latina? ¿Considera que ya se encuentra en un estado avanzado, de madurez, o aún está en un proceso temprano de adopción?

Leonardo Covalschi.

Leonardo Covalschi: Las empresas están en un proceso temprano de adopción de la transformación digital. El tema del covid-19 ha sido un factor importante de aceleración de todos los temas de transformación digital. Ha sido un acelerador para obligar a las empresas a que se digitalicen para desarrollar más eficientemente sus acciones o directamente para continuar operando temas de escritorio virtual, firma digital, teleconferencia, teletrabajo. Se han acelerado tremendamente porque es lo que ha permitido a las empresas seguir funcionando. [Las empresas respecto a su transformación digital] no están en estado maduro, pero el covid-19 podrá ser un factor importante de aceleración de los procesos de transformación digital en las empresas.

¿Cuáles son los principales retos que tienen las empresas en la región al emprender su transformación digital? ¿Qué es lo que más les cuesta trabajo?

Leonardo Covalschi: Lo que a las empresas a veces les cuenta dimensionar es que esto no es un proceso de cambio de tecnología. El proceso de transformación digital tiene cuatro pilares. Uno es la estrategia, otro son los procesos internos de la compañía, el tercero son las personas y el cuarto la tecnología. Es importante dimensionar que hay que trabajar con esos cuatro pilares. Lo primero que hay que hacer es diseñar una estrategia digital, es decir, qué voy a hacer con mi negocio en este mundo que cada vez es más digital, a dónde quiero llevar mi negocio, y una vez definida esa estrategia, ir por las otros pilares de personas, procesos y tecnología. Finalmente, tecnología es solo una de las partes que contribuye a ese proceso de transformación digital.

¿Cuáles aconseja que sean los primeros pasos que debe tomar una empresa hacia la transformación digital?

Leonardo Covalschi: El primer tema es el involucramiento, que esto sea un proceso donde el director de la compañía, el top management esté por dentro del proceso, sea el impulsor y el patrocinador de este proceso que empieza por la estrategia. Una estrategia que sea presentada a la junta y no que quede dando vuelta en niveles intermedios de la empresa. Es importante que el director de la compañía participe en el desarrollo y aprobación de esta estrategia.

El segundo punto es asignar recursos. Si me quiero transformar tengo que tener un presupuesto adecuado a los cambios importantes y estructurales que hay que hacer.

El tercer punto son las personas. El tema de la transformación digital implica un cambio radical de la fuerza de trabajo. Hay que tener nuevos recursos, hay que hacer una evaluación, incorporar recursos, capacitar los recursos de la compañía para que la fuerza de trabajo se adecúe bien a la transformación digital.

El otro punto importante son los procesos: hay que cambiar y agilizar los procesos, hay que ir más rápido y tener menos etapas. Eso indica una redefinición del negocio.

Y la tecnología, hay que poner nuevas herramientas a funcionar, hay que tener un esquema dinámico orientado a microservicios,  a aplicaciones pequeñas, aplicaciones en la nube que vayan dando resultados rápidos, que den confianza al core, que den confianza a los clientes y que den confianza a todos los recursos de la compañía para hacer la transformación.

Por último, esto se hace para y por los clientes. La transformación digital se hace para dar un mejor servicio a los clientes, para estar más cerca de los clientes.

¿En qué punto ya se considera digitalmente madura?

Leonardo Covalschi: Lo más relevante, más allá de decir que una empresa está madura, es si que una empresa tiene una estrategia definida, formalizada a nivel de core, si usa recursos y está trabajando en estas perspectivas antes detalladas, es una empresa que va a estar mucho más cerca del grado de madurez que requiere el negocio hoy. Sí van a tener un grado de desarrollo y un grado de complejidad que les va a permitir trabajar más eficientemente con el mundo digital que tenemos hoy.

¿Qué tan costoso puede ser llevar a cabo una transformación digital?

Leonardo Covalschi: Depende de la empresa y de cada sector del mercado. El enfoque que hay hoy de transformación digital es muy interesante porque es un enfoque de hacer cosas rápidas y pequeñas; entonces, no es un macroproyecto muy grande. Se define la estrategia y se empieza a trabajar con entregables muy rápidos. A medida que se ven los resultados, se va asignando más recursos; cuando la junta o el manager ve los resultados, continúa asignando recursos. Así hacen muchos proyectos pequeños que se van integrando a esa estrategia. Si decimos que el mundo es cada vez más digital, si decimos que las operaciones de cada compañía son cada vez más digitales, es razonable suponer que el porcentaje de gastos sobre los ingresos que una empresa realiza en tecnología sea cada vez mayor.

La transformación de la mentalidad y la cultura corporativa suelen ser los elementos donde se encuentra más resistencia en los procesos de transformación digital. ¿Cómo se puede abordar esto para reducir la fricción?

Leonardo Covalschi: Trabajando mucho con los managers, suministrando mucha información del mercado. A veces hay mucho miedo de emprender estos proyectos. La buena forma es ser muy claros, hacer proyectos pequeños, dar resultados rápidos y demostrar que los resultados están a la vista y que le agregan bastante valor a las compañías. Es un proceso de aprendizaje para todas las compañías.

De acuerdo con usted, ¿cuáles son las principales tecnologías, además de la nube y la analítica, que impulsan a una empresa digital?

Leonardo Covalschi: Recientemente tuvimos nuestro Digital Innovation Week, donde presentamos algunas de las tecnologías que creemos que ayudan al tema de la transformación digital. Vimos cosas interesantes como ‘Virtual Desktop’ o sea el entorno de trabajo en la nube; ‘Application Transformation’, tomar una aplicación que puede estar obsoleta y migrarla a la nube. Eso puede ser interesante porque si uno quisiera migrar las aplicaciones con un criterio tradicional estaría hablando de dos o tres años. Sin embargo, con las herramientas que nosotros usamos, como Ionate, el proceso es de entre 10 y 15 semanas. Esos procesos se aceleran por la utilización de aprendizaje automático y de inteligencia artificial, tecnologías que están entrando, están siendo disruptivas y sirven para acelerar la transformación digital.

Otro tema interesante son las plataformas que tengan que ver con IoT, más analítica, más aprendizaje automático, permite tomar información en tiempo real de miles sensores y proponer actuaciones que cambien las conductas de las personas. Estamos trabajando fuertemente en temas de eficiencia energética, donde trabajamos con empresas de retail, actuando remotamente sobre sus comercios: apagamos y prendemos neveras, apagamos y prendemos heladeras, y tenemos ahorros del consumo eléctrico del 20 % al 25 %

Esas son algunas de las experiencias concretas que hemos presentado con proyectos que pueden contribuir a acelerar esa transformación digital.

Teniendo en cuenta el portafolio de TIVIT, ¿cuál de sus ofertas (soluciones o servicios) es la que tiene mayor demanda y/o crecimiento en América Latina? ¿En cuáles esperan ver crecimiento en los próximos cinco años?

Leonardo Covalschi: Lo que hemos visto en estos últimos dos, tres meses, con la pandemia, son los temas de ciberseguridad. Hemos tenido mucha demanda de proyectos de ciberseguridad, hemos tenido mucha demanda de escritorio virtual, hemos tenido mucha demanda de transformación de aplicaciones. Esos son los principales ítems que hemos tenido ahora.

Para el futuro, creemos que será algo parecido sumándole temas de IA y aprendizaje automático para las operaciones de tecnología y sumándole todo el tema de RPA (Robotic Process Automatization) donde estamos teniendo una demanda grande y preveemos que en el futuro el tema de RPA va a tener una curva de aceleración muy interesante.

¿Qué países se destacan más en cuanto a transformación digital en América Latina?

Leonardo Covalschi: Hablando de Latinoamérica de habla hispana, los países que están siendo más rápidos son Colombia y Chile, que tienen una curva de adopción un poco superior, y también el tema se mueve bien en países como Perú y Argentina.

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