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La transformación digital orientó las prioridades de TI en 2018

Sorpresivamente, junto con las iniciativas de big data y analítica de negocios, la prioridad de TI para las empresas este año han sido sus redes. Así lo dio a conocer la Encuesta de Prioridades de TI 2018 para América Latina de TechTarget.

Con el boom de la transformación digital entre las empresas de América Latina, el foco este año ha sido mejorar la tecnología que consideran les ayuda más con eso. Para casi un tercio de ellas (31%), la prioridad ha sido actualizar la tecnología de sus redes, de acuerdo con la Encuesta de Prioridades de TI 2018 para América Latina de TechTarget. Considerando que las redes son el sistema nervioso que conecta todo, y que soportan las innovaciones en cualquier área de TI, eso tiene sentido. Si su red falla, no importa lo disruptivo que sea su negocio, simplemente no caminará.

Para otro 31%, la prioridad sigue siendo, como el año pasado, las iniciativas de big data/analítica de negocios, con su promesa de ayudar a tomar mejores decisiones de negocios. Además, 26% está implementando proyectos de automatización de TI, una tendencia que sigue constante; y 25% se ha enfocado tanto en proyectos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como en movilidad, esta última una tendencia que parece ir en descenso al volverse parte de los proyectos regulares de tecnologías de la información (TI).

A pesar de que este año entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, la planificación para GDPR solo ha sido prioridad para 6% de las compañías latinoamericanas, y el cumplimiento pasó del tercer lugar en la lista del 2017 al sexto, pues solo ha sido prioridad para 12% de las compañías, al mismo nivel que las iniciativas de TI híbrida (sistemas locales integrados con servicios de nube) y el software de recursos humanos.

Es interesante observar que los centros de datos definidos por software también cayeron del 20% en 2017 al 9% este año –el mismo porcentaje que tuvieron este año quienes optaron por iniciativas de DevOps– aunque la consolidación de los centros de datos sigue constante, con 21%.

¿Qué asocian las empresas con transformación digital?

Aunque la transformación digital está en los planes de prácticamente todas las organizaciones, a lo largo del año muchos expertos y consultores han argumentado que el grueso de las empresas a nivel global –y también regional– aún tienen problemas enfrentando los retos que la digitalización conlleva, en parte porque no entienden bien el proceso. La Encuesta de Prioridades de TI de este año muestra que, en América Latina, las compañías parecen estar comprendiendo, finalmente, que los negocios digitales se tratan del cliente y la innovación.

Así, más de la mitad de las empresas (51%) dijeron que asocian la transformación digital con mejorar la experiencia y lealtad del cliente, en tanto 49% la relacionan con mejorar la innovación de productos o servicios. Asimismo, 36% dijo que la transformación digital tiene que ver con acceder a nuevos clientes, y 25% la asocia con acelerar el tiempo al mercado.

Viendo hacia dentro, con respecto a la mejora de las propias organizaciones, para 43% la transformación digital tiene que ver con aumentar la eficiencia de los procesos internos, 36% la conecta con aumentar la productividad de los trabajadores, y 28% con permitir la colaboración ágil y en tiempo real entre negocios. Otro 27% la vincula con abordar los requerimientos de cumplimiento y seguridad.

La movilidad se normaliza en las empresas y aumentan los proyectos de IoT

Si bien los proyectos de movilidad están perdiendo su novedad, su importancia sigue siendo evidente. Este año, las empresas han mantenido la vista puesta en aplicaciones y plataformas, con algunos cambios en el enfoque respecto al año anterior.

En 2018, de acuerdo con la encuesta de TechTarget, el despliegue de plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles, que fue prioridad en 2017 con 41%, pasó al segundo lugar (31%), por debajo del despliegue de aplicaciones empresariales móviles desarrolladas in-house (34%).

Las aplicaciones de colaboración móvil (26%) también disminuyeron del 37% en 2017, y la virtualización de escritorio y/o aplicaciones para dispositivos móviles cayó del 28% al 15%.

Otros proyectos de movilidad empresariales que mantuvieron interés este año han sido el despliegue de aplicaciones empresariales móviles off-the-shelf (24%), la gestión de los dispositivos móviles (MDM)/gestión de movilidad empresarial (EMM) (20%, un 15% por debajo del año anterior) y la gestión de identidad (20%).

Adicionalmente, como consecuencia del aumento del interés en los usuarios, este año 18% de los proyectos se han enfocado en el monitoreo de la experiencia del usuario.

La encuesta de TechTarget también reveló un aumento considerable en los planes de las empresas latinoamericanas de llevar a cabo proyectos o servicios enfocados en internet de las cosas.

En efecto, 57% de las compañías han planeado crear un nuevo producto o servicio de internet de las cosas (IoT) de cara al cliente este año, y cerca de la mitad (49%) ha pensado usar conectividad de IoT para mejorar un producto o servicio existente.

Además, un 39% esperaba desplegar un producto IoT para algún aspecto de los procesos de negocio internos (como rastreo de activos inteligentes o automatización de ensamble de productos), y 34% desplegar un producto IoT para administrar algún aspecto del edificio (p.ej. luces inteligentes).

La nube impulsó los presupuestos de TI este año

A pesar de haber sido un año “movido” en cuestiones político-económicas en la región, el 2018 ha sido bueno para los presupuestos de TI. De acuerdo con la Encuesta de TechTarget, de manera general, casi la mitad de las empresas de la región (48%) confiaban en que su presupuesto de TI aumentara este año. Un tercio (28%) esperaba que su presupuesto aumentara por más de 10%, y 23% que aumentara entre 5% a 10%. Un 18% pensaba que su presupuesto de TI iba a quedar igual que el año anterior.

Pocas organizaciones, en cambio, (9%) esperaban que su presupuesto de TI disminuyera. Un 4% esperaba una disminución de más de 10%, 3% esperaba que disminuyera de 5% a 10%, y apenas 2% apuntaba a una disminución de menos de 5% en su presupuesto.

Hablando de áreas presupuestales dentro de TI, las que más esperaban un incremento este año han sido los servicios de nube (computación, almacenamiento, aplicaciones, etc.) (42%), igual que el año pasado; el software (42%), que aumentó 6%; el respaldo/recuperación de desastres (39%), que aumentó 4%.

En línea con la prioridad de actualización de redes, el presupuesto para las redes internas este año subió del 23% al 38%, al igual que la del área de servidores internos (37%, en comparación con el 23% del 2017) y la del almacenamiento interno (33%, en comparación con el 25% del año anterior).

Otras áreas que esperaban un aumento en su presupuesto son los servicios de consultoría (28%); mantenimiento/soporte, que bajó del 30% al 24%; personal (24%), también por debajo del 2017, y los servicios administrados (16%).

Del otro extremo, casi la mitad de las empresas de la región (47%) esperaba una disminución de su presupuesto de TI de este año para servicios de consultoría; un 38% esperaba que disminuyera su presupuesto de software. Otras áreas donde también se consideraban disminuciones de presupuesto son servicios administrados (36%), personal (36%), servidores internos (33%) y mantenimiento/soporte (31%).

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Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2018

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