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Este contenido es parte de Guía Esencial: Retos de la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo
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La privacidad de los clientes es un reto constante, dice Unilever

Unilever ha adoptado un enfoque pragmático en lugar de un enfoque de cumplimiento de la ley respecto a la privacidad de los datos personales.

El fabricante mundial de bienes de consumo Unilever ha puesto en marcha un programa para hacer frente a los problemas de privacidad relacionados con los datos del cliente, dijo Steve Wright, director global de privacidad de la compañía.

Él dijo que el cumplimiento normativo no fue el único impulso para el establecimiento de un programa de privacidad que busca abordar los desafíos que presenta la tecnología, las amenazas y la legislación en continua evolución.

“No solo tenemos una responsabilidad legal, sino también una responsabilidad ética y moral hacia los consumidores", dijo en el Congreso SC Londres 2014.

En consecuencia, Unilever toma la privacidad muy en serio y ha adoptado un enfoque pragmático en lugar de un enfoque de cumplimiento de la ley que se aplica de manera uniforme en todo el mundo, dijo Wright.

Sin embargo, el cumplimiento es todavía un factor y las dos cuestiones clave que enfrentan las empresas multinacionales, dijo, es dónde se almacenan los datos personales y la cuestión del consentimiento para utilizar la información personal de los clientes.

La compañía ya se está preparándose para hacer frente a los cambios propuestos en el demorado proceso de actualizar la legislación europea de protección de datos.

El último borrador de la nueva normativa propuesta de protección de datos indica requerimientos incrementados alrededor del consentimiento explícito y transparencia con respecto a la recopilación y uso de datos personales de los clientes.

“Esto será una especie de cambio de juego porque en el pasado con cosas como las competencias, mucho del consentimiento ha estado implícito”, dijo Wright.

El propuesto requisito obligatorio de notificación de violación es otro de los retos que introducirá la nueva legislación de protección de datos.

“Aunque tenemos procesos para registrar incidentes, será difícil ser capaces de informar sobre el tema, en particular en los marcos de tiempo que se están considerando”, dijo Wright.

"Será una empresa de gran envergadura, un gran desafío ser capaces de detectar y contener una fuga de datos y al mismo tiempo determinar si los datos personales están involucrados e informar sobre eso rápidamente”, dijo.

En preparación para este desafío, Unilever está participando con sus pares de la industria para comparar su posición y aprender de otros sobre la mejor manera de adaptarse.

Los negocios en línea más jóvenes y más pequeños tienen la ventaja de una mayor agilidad y de tener ya integrada la privacidad por diseño.

“Para nosotros es más que un reto, pero se trata tanto de ganar corazones y mentes como sobre  procesos de negocio”, dijo Wright.

Aunque en gran parte es una falacia que las generaciones más jóvenes de gente no se preocupa tanto de su vida privada, dijo que el desafío en el lugar de trabajo es establecer los límites entre la actividad social y el trabajo en línea.

“Con los más jóvenes entrando en la fuerza laboral, esta línea se está volviendo cada vez más borrosa”, dijo Wright.

En el mercado de bienes de consumo competitivo, dijo, los datos son cada vez más importantes para poder publicitar hacia “objetivos por láser”.

“Desarrollar la relación de confianza comienza en el consentimiento y la transparencia, que son claves para que las empresas puedan hacer más con los datos del cliente”, dijo Wright.

Un consejo que Unilever puede brindar, dijo, es revisar las regulaciones de privacidad en todas las jurisdicciones donde una empresa comercia y reducirlas a un pequeño conjunto de reglas que satisfagan todos los requisitos.

“Hemos reducido los requisitos de más de 100 leyes y regulaciones de todo el mundo a solo 36 principios que rigen todos nuestros procesos de negocios en todo el mundo”, dijo Wright.

Aunque esto tiene un largo camino por recorrer para asegurar el cumplimiento, dijo que para las grandes empresas, mantener un registro de dónde se almacenan los datos sigue siendo un desafío permanente.

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