Fotolia

Noticias Manténgase informado sobre las más recientes actualizaciones de productos y noticias de tecnología empresarial.

La integración de Salesforce y Tableau está en pleno apogeo

Tableau y su nuevo propietario dieron a conocer su primera colaboración durante la conferencia de usuarios de Tableau, pero, debido a COVID-19, los proveedores se han enfrentado a desafíos únicos al unir fuerzas.

Pasó más de un año después de que Salesforce adquiriera Tableau por $ 15,7 mil millones de dólares, en junio de 2019, pero los proveedores finalmente revelaron planes para su integración durante la conferencia virtual de usuarios de Tableau.

Durante el discurso de apertura, Tableau presentó la primera colaboración de productos, una integración entre Tableau y Einstein Discovery, una herramienta de modelado predictivo y prescriptivo impulsada por IA que forma parte de la suite de análisis de Einstein que Salesforce se lanzó por primera vez en 2014 cuando se conocía como Wave Analytics.

Pero el presidente y director ejecutivo de Tableau, Adam Selipsky, reveló mucho más que una sola capacidad.

Dijo que el equipo de Einstein Analytics se unió al equipo de Tableau a principios de este año y ahora está bajo la dirección de Tableau, Einstein Analytics ya no existe y ha sido renombrado como Tableau CRM, y que las futuras integraciones entre Tableau y lo que antes era la plataforma de análisis de Salesforce están en proceso para finalmente crear una interacción perfecta entre los dos.

Francois Ajenstat, director de producto de Tableau, reveló que la integración entre Tableau y Salesforce se extenderá más allá de lo que antes era Einstein Analytics e incluirá uniones entre Tableau y MuleSoft, un proveedor de integración de datos que Salesforce adquirió en 2018, y Datorama, un software de marketing de inteligencia artificial que Salesforce también compró en 2018.

Ajenstat analizó recientemente la integración de Tableau y Salesforce, incluidas las razones para comenzar con una síntesis entre Tableau y Einstein Discovery, los desafíos que los proveedores han enfrentado al unir fuerzas en medio de una pandemia y la hoja de ruta de Tableau más allá de su integración con Salesforce.

Conforme Tableau y Salesforce comenzaron a colaborar, ¿por qué empezar con una integración entre Tableau y Einstein Discovery?

Francois Ajenstat

Francois Ajenstat: Fue lo más natural y que extiende la plataforma más lejos, más temprano. Pero daré un paso atrás por un segundo. Siempre que hay una adquisición, existe el temor de que uno de los productos desaparezca o el enfoque cambie, y hemos visto este temor decenas de veces en esta industria. En Tableau adoptamos un enfoque diferente. Entramos con la perspectiva de no intentar racionalizar estas tecnologías, sino tratar de descubrir cómo sacar lo mejor de estas tecnologías: encontrar lo que es verdaderamente único y hacer una combinación que sea más grande que la suma de sus partes. Usted toma algo como Einstein Discovery y ve que algo así no existe en Tableau. Es poderoso, pero limitado a Salesforce, así que pensamos: '¿No sería genial extenderlo a cualquier dato, a cualquier usuario, en cualquier lugar?'. Así que empezamos a hacerlo.

Es lo mismo con las otras piezas de la tecnología: mirar qué es único, qué se diferencia y cómo aprovecharlo. No todo es del mismo tamaño y algunas cosas tardarán más en construirse, pero esta fue una de las más obvias.

La integración entre Tableau y Einstein Discovery no se lanzará hasta la primera mitad de 2021, pero, ¿puede brindar más detalles sobre cuándo podría estar disponible de manera general?

Ajenstat: Lo mantuvimos vago por una sencilla razón. Nuestro enfoque general es que lanzamos software cada trimestre, por lo que si por alguna razón nos perdemos ese trimestre, se lanzará el siguiente. Pero, debido a que es una tecnología completamente nueva, haremos pruebas beta exhaustivas con los clientes y obtendremos comentarios, y luego, si creemos que la calidad y la función cumplen con el estándar, saldrá tan pronto como esté lista.

En cuanto a los planes de integración adicionales entre Salesforce y Tableau, ¿tiene una idea de qué funciones vendrán primero y puede dar un cronograma general para su lanzamiento?

Ajenstat: El próximo gran lanzamiento que saldrá es el de la interoperabilidad de datos, asegurándose que los datos en Einstein Analytics, ahora Tableau CRM, puedan funcionar en Tableau normal y los datos en Tableau puedan funcionar en Einstein Analytics. Lo que creemos es que si los datos son los mismos en ambos, los números serán los mismos, por lo que realmente queremos asegurarnos de que la base sea clara. Eso es leer y escribir entre los dos. Eso se está trabajando activamente en este momento, y hay una sesión durante la conferencia que muestra una vista inicial de esa integración en la que consultan 10 mil millones de registros en Salesforce de Tableau y obtienen respuestas instantáneas.

No hemos revelado una línea de tiempo. Es el próximo año calendario, pero tan pronto como comencemos a tener esa claridad sobre cuándo podemos salir de la versión beta, nos aseguraremos de compartirlo con todos.

Otra gran revelación fue que el personal de lo que antes era Einstein Analytics ahora forma parte de Tableau. ¿Cuándo sucedió eso por primera vez?

Ajenstat: Eso sucedió a principios de este año calendario. Reunimos a los equipos de ingeniería, los equipos de ventas, los equipos de marketing, todo bajo un mismo paraguas.

¿Eso fue antes del inicio de la pandemia de COVID-19?

Ajenstat: Sí, fue pre-COVID.

¿Pudo, por tanto, entablar alguna colaboración cara a cara antes de la pandemia?

Ajenstat: Sí, hubo algunas, pero desearía que hubiera habido más.

Dado que la mayor parte del trabajo en la integración entre Salesforce y Tableau, incluido el personal de Einstein Analytics, se ha llevado a cabo durante una pandemia, ¿cuáles han sido algunos de los desafíos únicos?

Ajenstat: COVID es difícil para todos. Adaptarse a esa nueva experiencia de trabajo desde casa, especialmente para las personas con familias que tienen que ser padres y maestros al mismo tiempo, nos presiona a todos. Esto ha sido difícil para todos. Pero dicho esto, estoy realmente orgulloso de la entrega del equipo de ingeniería. Cuando pienso en cuál era nuestro plan para el año calendario, hemos entregado más de 200 funciones nuevas, la mayoría de ellas desarrolladas virtualmente, y creo que ha sido un logro increíble.

Y luego, sobre la cuestión de la integración del personal, se toman dos equipos que no se conocen entre sí y comienzan a trabajar juntos y al principio fue un poco difícil, pero a medida que comenzamos a alinearnos con lo que estamos tratando de lograr, se volvió más fácil y más fácil. Se volvió más fácil cuando comenzamos a relacionarnos con los clientes y a pedirles comentarios. Cuando los clientes dijeron: 'Dios mío, sí, ¿cuándo podemos tener eso?', simplemente los motivó a hacerlo funcionar. Es un gran punto de prueba, y animará a los otros equipos a ver lo que es posible, y la reacción de la comunidad que vimos en Twitter y LinkedIn [a la integración entre Tableau y Einstein Discovery] es muy motivadora para estos equipos. Creo que veremos aún más energía y más innovación saliendo de ellos.

Cuando los equipos comenzaron a colaborar, ¿notó alguna dificultad al principio y luego las cosas se volvieron más fáciles con el paso del tiempo?

Ajenstat: Ha sido una mezcla. Al principio vimos una ligera caída y luego una aceleración del trabajo, y eso fue fascinante de ver porque estábamos monitoreando todo lo que estaba pasando [con la pandemia]. De hecho, obtuvimos más productividad rápidamente, pero no creo que la gente esperara que esto fuera un maratón. Esperaban que durara un mes, tal vez tres meses, y cuando llegó el verano vimos una pequeña caída. Ahora, en lo que realmente hemos tratado de enfocarnos es en cómo lograr el equilibrio y asegurarnos de que las personas no se agoten, asegurarnos de que las personas tengan un entorno que respalde la sostenibilidad porque no podemos seguir adelante a ese ritmo inicial. Ahora estamos viendo esta progresión estándar donde los equipos saben lo que están haciendo, saben cuál es su filosofía y saben lo que pueden hacer y lo que no pueden hacer.

¿Hay plataformas en particular en las que haya confiado para la colaboración mientras se lleva a cabo la integración entre los equipos de Tableau y Salesforce?

Ajenstat: Todo lo anterior. Entre Slack, Zoom, Webex, Google Docs vivimos en un mundo totalmente digital donde se puede trabajar desde cualquier lugar. En cierto modo, se observa a los desarrolladores que tienden a querer trabajar en su entorno y les hemos permitido ser aún más colaborativos que antes.

Dado que todo el mundo está trabajando de forma remota, ¿la gente ha podido sacar el máximo provecho de una mala situación y tal vez viajar mientras todavía trabaja para sacarlos de sus hogares por un tiempo?

Ajenstat: Hemos tenido gente que ha ido al lago Tahoe, al lago Chelan. Una de las personas con las que trabajo se deshizo de su apartamento y vive en una camioneta y viaja por el oeste de Estados Unidos. Es genial. En cierto modo, les ha dado a las personas más flexibilidad para estar donde quieran. Pero lo más importante es que las personas controlen su bienestar. Lo comprobamos un poco y alentamos a las personas a trabajar de diferentes maneras que tengan sentido para ellos y sus situaciones únicas.

Con respecto al resto de las nuevas funciones que forman parte de la hoja de ruta de Tableau, incluida una integración de Slack y que permite a los usuarios realizar sus análisis en su navegador web, ¿por qué desarrollar estas funciones particulares en este momento en particular?

Ajenstat: En todos ellos, siempre estamos hablando con nuestros clientes. Escuchamos lo que necesitan, adónde les gusta ir y cómo los análisis pueden ayudarlos. En ese sentido, nada ha cambiado realmente. Escuchamos y trabajamos continuamente con los clientes y nos centramos en el cliente. Entonces, cuando se mira a lo que hemos anunciado, una integración de Slack tiene sentido cuando todos vivimos en herramientas de colaboración. Hablamos sobre Slack, y verán que las otras plataformas [de colaboración] llegarán en el futuro, pero Slack es una de las más populares, así que tiene sentido. Las personas quieren ser notificadas e interactuar con los datos donde viven.

El navegador ha sido un viaje en el que hemos estado durante muchos años, en el que las personas quieren tener más flexibilidad para realizar sus análisis en todas partes. Tener Tableau Prep en el navegador y una experiencia de oferta completa en el navegador es algo que nuestros clientes han estado pidiendo mucho. La seguridad centralizada a nivel de fila, a medida que nos volvemos más empresariales, aborda esta necesidad de tener más centralización, más gobernanza, más seguridad, y se vuelve aún más importante cuando todo el mundo trabaja con datos. Cuando tienes 10 personas, todavía importa, pero no es tan crítico como cuando tienes 60.000 o 100.000 personas y necesitas esa confianza. Y luego ya hablamos sobre Einstein Discovery, que aborda el tema de no decirme lo que acaba de suceder, sino ayudarme a descubrir qué hay frente a mí para poder comenzar a ajustar mi negocio en consecuencia.

¿Hay algo más de lo que deberíamos hablar?

Ajenstat: Yo diría tres cosas. La primera es simplemente hacer eco de lo que estaba en la sección de Adam de la conferencia principal sobre cómo los datos realmente se han generalizado. Si miras todo lo que sucedió este año y la cantidad de crisis, para mí lo que ha estado recurriendo en mis conversaciones con los clientes es la necesidad de velocidad y agilidad, empoderamiento y poder ver todos los datos que tienes, que simplemente se ha acelerado en importancia en comparación con antes. Si tiene una tecnología que tarda seis meses en implementarse en lugar de una en la que puede obtener valor en minutos o en un día, eso es drásticamente diferente para la supervivencia de una empresa, y creo que eso encaja muy bien con la historia de Tableau.

La segunda pieza que quería agregar es la importancia de nuestro ecosistema de socios. Hemos hablado mucho sobre lo que estamos haciendo pero, al ver esta conferencia, hay muchos socios que nos apoyan. Todos estos jugadores son muy importantes en el espacio y continuamos trabajando profundamente con todos ellos para agregar más valor a nuestros clientes.

Y luego, el tercer punto es que cada vez que hay una adquisición, existe el temor de perder el enfoque: o se concentra en el adquirente o disminuye la velocidad porque está distraído por la adquisición. Pensamos profundamente en esto para no cometer los errores del pasado, y cuando reforcé que cumplimos mucho este año, cumplimos a tiempo, todos los trimestres, eso es realmente importante porque esas características no tenían nada que ver con Salesforce. Eran parte de nuestra misión, así que continuamos con esa misión y la expandimos, y esa fue una postura muy deliberada y, a veces, una que puede perderse.

Nota del editor: Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y concisión.

Investigue más sobre Análisis de negocios e inteligencia de negocios

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

Close