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La empresa inteligente de SAP y C/4HANA lideraron las tendencias del 2018

Las cinco tendencias principales de SAP comienzan con SAP C/4HANA y finalizan con la empresa inteligente.

Si el final de un año y el comienzo de otro es un momento para reflexionar sobre los eventos del año, entonces la empresa inteligente generaría la mejor facturación para SAP.

Consideren el lanzamiento de SAP C/4HANA, una plataforma de experiencia del cliente que evolucionó de la plataforma SAP Hybris CRM y dominó las noticias de SAP en 2018. La plataforma representa la iniciativa de SAP para redefinir el CRM y competir con Salesforce. Se une al ERP de próxima generación de SAP S/4HANA como pilar digital de la empresa inteligente, la visión de SAP de utilizar su plataforma en la nube para poner el análisis al alcance de cualquier persona que tome decisiones.

A continuación, se presentan cinco grandes tendencias de SAP a partir de 2018. Aunque las tendencias se han categorizado como temas generales, muchos de ellos están interrelacionados y, a menudo, involucran tecnologías SAP altamente integradas.

SAP C/4HANA listo para asumir CRM heredado

El debut de SAP C/4HANA en Sapphire en junio fue uno de los principales creadores de noticias para SAP desde el lanzamiento de S/4HANA en 2015. SAP C/4HANA es una fusión de SAP Hybris, una plataforma de CRM que la compañía adquirió en 2013, y otras aplicaciones, como CallidusCloud, que se especializa en la gestión del rendimiento de ventas y el software de cotización de precios y fue adquirida por SAP en enero de 2018.

La intención detrás de SAP C/4HANA era presentar una plataforma de experiencia del cliente (CX) que la compañía esperaba que pudiera compararse con CRM Salesforce, un peso pesado. SAP dijo que su enfoque no era tomar el mercado de CRM directamente, sino redefinir el mercado mediante la introducción de características que utilizan el aprendizaje automático en la plataforma.

SAP tardó un tiempo en reunir todas las piezas que conforman SAP C/4HANA, dijo Bill McDermott, CEO de SAP, en la conferencia de Sapphire, pero expresó su confianza en que la plataforma puede asumir el CRM heredado.

"Tenemos una nueva idea, una mejor idea", dijo McDermott durante una conferencia de prensa en la conferencia insignia de SAP. "Y la mejor idea siempre gana".

McDermott sugirió que la compañía se centraría solo en las adquisiciones de remodelación en el futuro, pero resultó que SAP no realizó grandes adquisiciones. En octubre, SAP anunció planes para adquirir la empresa de análisis de encuestas Qualtrics por $8 mil millones de dólares. Se espera que la administración de Qualtrics CX y la tecnología de voz del cliente se integren en SAP C/4HANA, proporcionando niveles más profundos de confianza del cliente y análisis interno de la confianza de los empleados.

El impulso de S/4HANA –o la falta de impulso

La migración a S/4HANA, o la renuencia a hacerlo, se mantuvo en la mente de la mayoría de las organizaciones de SAP en 2018. Si bien la medida es real e inevitable, según SAP, sigue siendo una propuesta desalentadora para los clientes. La mayoría de los clientes de SAP todavía no han tomado medidas para hacer el viaje de S/4HANA, pero está claro que deben pensar en el proceso y las opciones de implementación.

Un paso clave para implementar S/4HANA consiste en construir un caso de negocios y, según los expertos, es útil tener ejemplos reales que refuercen un proyecto de este tipo. En uno de esos ejemplos de 2018, el CIO de la pastelería mundial King's Hawaiian explicó cómo un cambio a S/4HANA fue fundamental para su transformación digital. A pesar de que se trataba de una implementación de un nuevo campo en lugar de una migración estricta de SAP ECC a S/4HANA, las lecciones compartidas por King's Hawaiian podrían ser útiles para cualquier CIO que planifique un movimiento a S/4HANA.

Integración de SAP Cloud Platform

SAP continuó sus esfuerzos para posicionar a SAP Cloud Platform como la base de la empresa inteligente SAP. La visión de SAP se centra en un núcleo digital de S/4HANA y C/4HANA. Los dos pilares se ven reforzados por otras aplicaciones basadas en la nube como SAP Ariba para adquisiciones, SAP SuccessFactors para la administración de la fuerza laboral y Concur para informes de viajes y gastos.

Pero la empresa inteligente de SAP no se limita solo a las aplicaciones de nube de SAP. SAP se enfocó en un mensaje de apertura en 2018, sugiriendo que todo tipo de aplicaciones y sistemas, SAP y no SAP, pueden integrarse en la empresa inteligente.

Otra medida importante fue el lanzamiento de SAP Cloud Platform ABAP Environment en octubre, que permite a los desarrolladores utilizar sus habilidades avanzadas de programación de aplicaciones empresariales para trasladar las aplicaciones existentes de SAP a la nube o desarrollar nuevas aplicaciones de nube basadas en ABAP.

 La pregunta principal a seguir es si SAP Cloud Platform y sus herramientas de integración pueden lograrlo. La integración de la escala y la complejidad que exige la empresa inteligente SAP no es una tarea fácil.

SAP resuelve el problema del acceso indirecto

La lucha de SAP para aclarar el acceso de licencias indirectas fue otra tendencia importante en 2018. Muchos observadores de la industria reconocieron que el problema del acceso indirecto era un problema de toda la industria, no solo uno que afectaba a SAP, y que la integración de los sistemas podría acelerar los problemas.

SAP intentó solucionar el problema en abril al anunciar un nuevo modelo de licencias basado en el uso. El modelo cobra a los clientes según la cantidad de documentos que crean que pasan a través de un sistema SAP en lugar de usar el modelo tradicional basado en el usuario. Aunque queda por ver si el nuevo modelo de licenciamiento funcionará, algunos observadores se mostraron satisfechos de que SAP haya resuelto el problema.

"Los líderes de SAP finalmente se dieron cuenta de que se trataba de un escándalo de venta indebida más que de un problema de licencias y han actuado en consecuencia", dijo Duncan Jones, vicepresidente y analista principal de Forrester Research.

Los expertos también alientan a los clientes de SAP a tomar el control de los problemas de licencias al comprender mejor sus contratos de SAP y los entornos en los que operan. Ambas partes deben trabajar juntas para resolver cualquier disputa de licencia.

Construyendo la empresa inteligente SAP

El concepto de empresa inteligente de SAP apareció en prácticamente todos los anuncios o iniciativas de productos en 2018. SAP ve a esta empresa inteligente como un sistema de aplicaciones interconectadas que puede mejorar los procesos de negocios existentes y habilitar nuevos.

En SAP TechEd en octubre pasado, el director técnico de SAP, Bjorn Goerke, explicó cómo la empresa inteligente se basa en sistemas digitales centrales, como SAP S/4HANA, y se conecta a otras aplicaciones a través de la plataforma de nube de SAP. Todo el sistema está impregnado de tecnología, como internet de las cosas (IoT), aprendizaje automático y otras formas de inteligencia artificial (IA), a través de SAP Leonardo, la plataforma de desarrollo de tecnología de próxima generación de SAP.

Hay muchos ejemplos de cómo las compañías de SAP ya están construyendo la empresa inteligente, pero los expertos dicen que existen obstáculos significativos para que esto suceda para la mayoría de los clientes de SAP. Para empezar, los desarrolladores de SAP y los socios tecnológicos necesitarán adquirir nuevas habilidades y cambiar las formas tradicionales de pensamiento para construir una empresa inteligente.

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