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La empresa habilitada para IA comienza con la educación, no la tecnología

El primer paso para los CIO encargados de construir un lugar de trabajo habilitado para la IA es mantenerse al día con lo que está sucediendo en el campo. Lo siguiente es ayudar a sus equipos de TI a desarrollar el hábito.

La empresa habilitada para IA no se construirá en un día. Escuche este consejo de los representantes de las empresas  que están metidas en la construcción de hardware, software y servicios de inteligencia artificial para sus clientes y usuarios, incluidos IBM, Affectiva Inc. y Grant Thornton LLP.

En el reciente evento de IA y trabajo del futuro organizado por el MIT, estos representantes brindaron consejos sobre cómo los CIO pueden comenzar a construir la empresa habilitada para IA, tan pronto como mañana por la mañana. ¿Uno de los primeros pasos que sugirieron que tomen los CIOs? Déjese atrapar por cómo luce el terreno de la IA.

"Lo primero que diría es invertir el tiempo para entender realmente lo que está sucediendo en IA", dijo Nichole Jordan, socia gerente de mercados, clientes e industria de la firma de asesoría y contabilidad Grant Thornton.

La alfabetización de IA es una necesidad

Jordan señaló a AI Magazine y al boletín de inteligencia artificial de O'Reilly Media como dos "ejemplos simples" de cómo los CIOs pueden incorporar la educación de IA en sus rutinas diarias y las de sus equipos. Ella describió esto como simplemente "una aspersión", pero dijo que el material de lectura puede alentar las discusiones sobre la inteligencia artificial y cómo su resurgimiento podría afectar el futuro de la compañía.

La lectura de IA podría valer la pena incluso para las organizaciones más pequeñas, según Jordan. "Ya no requiere un presupuesto multimillonario para iniciar IA en su organización", dijo.

Nichole Jordan

Tome fusiones y adquisiciones, que requieren que los asesores monitoreen y analicen fuentes de datos dispares y con frecuencia aisladas, como la presentación de patentes o los hallazgos regulatorios. Hoy en día, la IA realiza ese tipo de trabajo e incluso recopila métricas sobre la cultura de la empresa, los comentarios de los clientes y el compromiso de los empleados que obtiene de sitios como Glassdoor.

"Con el tiempo, la IA es capaz de desarrollar y monitorear tendencias, patrones, hacer recomendaciones para que potencialmente otras compañías puedan incluirlas en su cartera de adquisiciones", dijo Jordan. "Se trata de velocidad y precisión, y de poder analizar una gran cantidad de datos que históricamente no tuvimos la oportunidad de reunir en un solo lugar".

Conocimiento excesivo

Gabi Zijderveld de Affectiva hizo eco de los comentarios de Jordan, diciendo que la educación es una necesidad.

"Hay tanto entusiasmo y exageración en torno a la IA porque cada parte de la tecnología actual [se comercializa como] IA", dijo Zijderveld, director de marketing y jefe de estrategia de productos de la empresa de medición de emociones.

De acuerdo con Zijderveld, a medida que los CIO se familiarizan con lo que hay en el mercado, también necesitan controlar las oportunidades adecuadas que IA puede brindar a sus compañías. En el caso de Affectiva, sus primeros clientes provinieron de un segmento de mercado obvio.

Gabi Zijderveld

Las empresas de medios y publicidad comenzaron a utilizar la tecnología de inteligencia artificial emocional, que puede interpretar las expresiones faciales en tiempo real, para probar su contenido y evaluar la respuesta del público. En estos días, los clientes incluyen educadores que usan la tecnología para ayudar a los niños con autismo a descifrar las expresiones faciales, así como a los trabajadores de atención médica que pueden usarla para detectar la enfermedad de Parkinson o como un punto de referencia para la cirugía de reconstrucción facial.

Zijderveld también sugirió que los CIO observen las mejores prácticas de la industria, hablen con sus colegas, descubran qué están haciendo los competidores y descubran buenos ejemplos de IA aplicada, tomando nota de sus resultados y los productos y tecnologías que impulsaron esos resultados.

Ella dio una nota de precaución a los CIO: No caigan en la trampa de la ingeniería excesiva. "Si tiene una vieja regla que hace el trabajo, tal vez no necesite IA allí", dijo. "Use la maldita regla".

El aprendizaje permanente es clave

Para Sophie Vandebroek, vicepresidenta de asociaciones de tecnología emergente en IBM, construir la empresa habilitada para la IA significa desarrollar las habilidades de los empleados.

"En IBM, de hecho, nos están midiendo para asegurarnos de que recibamos 40 horas de educación cada año sobre este tipo de temas", dijo.

De acuerdo con Vandebroek, no solo es importante la capacitación, sino también la contratación y la incorporación de las habilidades adecuadas. Para que las empresas habilitadas para la inteligencia artificial tengan éxito, los empleados que saben cómo usar las herramientas de inteligencia artificial, especialmente a medida que se vuelven más accesibles, más fáciles de usar e integradas en los flujos de trabajo, serán fundamentales.

Vandebroek citó el producto Project Debater de IBM como un ejemplo de cómo la IA podría cambiar los flujos de trabajo. El sistema de inteligencia artificial ha sido entrenado para tomar un tema, elaborar un argumento y debatir sus méritos en minutos. Vandebroek cree que una tecnología como esta podría ayudar a las empresas a superar las decisiones difíciles que deben tomar, como una adquisición.

De acuerdo con Vandebroek, como parte de esa educación, las compañías, desde la junta directiva hacia abajo, deben reconocer la importancia de la confianza y la transparencia. Ella hizo hincapié en que las decisiones sean explicables y que la privacidad de los datos se convierta en una prioridad.

Próximos pasos

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Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2018

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