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La descripción del trabajo del CIO lo pone en un vórtice de tecnología emergente

La prohibición contra buscar la tecnología por el bien de la tecnología, ha sido levantada. Los CIO deben sumergirse en la tecnología emergente para extraer su potencial de negocios. Bienvenido a la nueva descripción de trabajo del CIO.

Según investigadores y consultores, los CIO deben aumentar su ritmo de innovación, acelerar su exploración de nuevas tecnologías y desempeñar un papel más importante en la configuración de la estrategia de negocios en sus organizaciones. Otros principios de la nueva descripción del trabajo del CIO: Los líderes de TI del futuro llenarán la brecha de talento de TI con armas contratadas, incluidos robots; trabajarán lado a lado con otras facetas del CIO; y jugarán al dignatario de TI para los compradores de tecnología de negocios.

Los departamentos de TI corporativos no desaparecerán, sino que aumentarán su valor, incluso a medida que las unidades de negocios contratan cada vez más nativos digitales y otros trabajadores con habilidades tecnológicas sólidas para ayudar a implementar sus propias iniciativas tecnológicas.

A medida que esa tendencia se acelera, según los expertos, el departamento de TI seguirá siendo el jugador clave dentro de la empresa, ya que se le asignará la tarea de identificar nuevas oportunidades de mercado creadas por la tecnología, no solo habilitar las ideas traídas por sus colegas de negocios.

Craig Le Clair, Forrester
Research.

"La presión por la innovación está cambiando fundamentalmente la forma en que se organiza un departamento de TI tradicional. Es un gran cambio desde identificar un problema que luego necesita una solución a ser un lugar donde la tecnología abrirá potenciales", dijo Craig Le Clair, vicepresidente y analista principal de Forrester Research.

Descripción del trabajo del CIO: Liderar con tecnología

Le Clair reconoció que este es un cambio dramático con respecto a lo que los CIO han escuchado durante años: que no pueden adoptar la tecnología por el bien de la tecnología. La nueva descripción de trabajo del CIO no defiende eso exactamente, "porque eso suena a que lo estás haciendo por una búsqueda sin sentido", dijo Le Clair. Pero los CIO deben explorar tecnologías por su potencial y desarrollar estrategias en torno a cómo desarrollar ese potencial en iniciativas de mercado.

"Ahora, debido a que la tecnología puede ser tan transformadora, uno tiene que sumergirse en la tecnología para entender cuál es el potencial de negocios; debe comprender qué puede hacer la tecnología", dijo.

Los roles y responsabilidades del CIO y los del departamento de TI serán más estratégicos. El cambio a un rol estratégico en lugar de soporte para TI no es una noción nueva. De hecho, ha sido una tendencia bien reconocida durante años y ha estado sucediendo desde que el trabajo principal del equipo de tecnología se movió más allá de mantener el mainframe y las computadoras en funcionamiento.

Lo que es nuevo es el ritmo al que está ocurriendo esta evolución y la importancia de poder adaptar el departamento de TI y el liderazgo tecnológico a un mayor nivel de participación estratégica.

"Se tiene que liderar más con la tecnología que nunca", dijo Le Clair.

Forrester describió esta visión en su informe reciente, "El futuro de TI", y afirmó: "El destino y la fortuna de una empresa estarán determinados por su capacidad para explotar la tecnología a su máximo potencial".

Diferenciadores competitivos impulsados ​​por la tecnología

Otras investigaciones han llegado a conclusiones similares. Por ejemplo, en su informe de 2018 "Uso de TI estratégica para obtener una ventaja competitiva", CompTIA dijo: "La diferencia fundamental entre TI actual y la TI de hace 10 o 20 años es el grado en que la tecnología se está utilizando para impulsar los objetivos estratégicos de un negocio".

Seth Robinson, CompTIA.

Como resultado, los CIO y el departamento de TI en general ven una elevación en su importancia para formular estrategias y diferenciadores competitivos, dijo Seth Robinson, director senior de análisis de tecnología de CompTIA.

"Los objetivos de negocios solían ser impulsados ​​por negocios con TI respaldándolos. Y TI todavía hace eso, pero ahora TI tiene una conexión más directa con esos objetivos", dijo Robinson. La relación cada vez más simbiótica entre los objetivos de negocio y TI ha ampliado la descripción tradicional del trabajo del CIO. "El rol del CIO siempre ha tenido un poco de estrategia, pero ahora tiene más estrategia".

Renuncie a la propiedad, aumente los marcos de control

Sin embargo, a medida que las compañías se mueven hacia el futuro, los expertos dicen que los CIO deben inculcar a sus departamentos de que TI por sí sola no será propietaria de la tecnología.

Le Clair dijo que Forrester espera que las unidades de negocios continúen buscando e implementando sus propias soluciones tecnológicas, como la automatización de procesos robóticos, para impulsar la eficiencia en sus propios dominios y para adaptar mejor la tecnología a los requisitos comerciales.

Esto es parte de lo que está impulsando el cambio en TI, explicó.

"Esto tiene que ser impulsado por el negocio, pero cuando usted acepta eso, entonces la función principal de TI se convierte en marcos de control. Y esos se vuelven más importantes cuanto más se federan las tecnologías", dijo.

Esa es una tendencia que CompTIA también ha destacado.

"TI está sangrando en las unidades de negocios hasta cierto punto, pero en muchos casos, TI viene junto con la unidad de negocios y está trabajando con ellos como socios. Eso es lo que vemos en las empresas que están más en la vanguardia. Están formando entornos donde los negocios y TI trabajan en colaboración", dijo Robinson.

Robinson también enfatizó que los departamentos de TI no desaparecerán, sino que cambiarán sus roles y responsabilidades.

"Las unidades de negocios podrían tomar más de las piezas tácticas y traer las piezas que quieran, pero no pueden integrarlas, asegurarlas, mirar hacia el horizonte de la tecnología [que] podría incorporarse al negocio. Por lo tanto, todavía creemos que hay un lugar para TI en una empresa para impulsar una estrategia técnica", agregó.

Múltiples facetas del CIO

Del mismo modo, Forrester prevé un cambio en el papel de TI más hacia la orquestación. El cambio será necesario "para asegurarnos que las innovaciones que se producen entrarán en producción sin interrumpir la organización y el negocio", dijo Le Clair.

La intercalación de TI en el negocio también impulsará la necesidad de múltiples facetas del CIO, y no solo en las compañías más grandes, sino incluso en aquellas con tan solo 1.000 empleados, dijo Le Clair. De hecho, el informe de Forrester subrayó esta tendencia; señaló que cada vez más se espera que los CIO financien la innovación, administren la arquitectura de TI y coordinen todas las necesidades tácticas y estratégicas relacionadas con la tecnología dentro de la organización y que "ninguna persona será capaz de hacer todo eso".

Reduciendo la brecha de habilidades: equipos dinámicos

Estos CIO múltiples liderarán una organización de TI que es más fluida en la forma en que obtiene talento, dijo Le Clair. Sin duda, TI continuará teniendo equipos internos, pero los trabajadores se moverán entre iniciativas y entre departamentos con mayor frecuencia. También habrá más miembros externos del equipo de TI, y los CIO deberán aprender a administrar equipos que sean más dinámicos.

"La noción completa de tener esta organización adaptable que es como una ameba y usar una economía de talento para aprovechar las habilidades cuando sea necesario es un cambio importante para los CIO", dijo Le Clair.

El informe de Forrester predijo que estos cambios organizativos ayudarán a reducir la brecha de habilidades que siempre ha plagado a los CIO. Señaló: "TI, en su conjunto, será dinámica para la tarea, aprovechando la capacidad y la competencia de una gama más amplia de fuentes, incluidos los empleados tradicionales, los robots o la experiencia como servicio de los miembros en la creciente economía de eventos".

Curva de madurez de cuatro etapas

Ouellette & Associates Consulting Inc. ha hablado durante mucho tiempo sobre un cambio en el liderazgo de TI como parte de una curva de madurez de cuatro etapas, y TI necesita pasar del proveedor (el nivel más bajo) a un socio de soluciones, luego a un socio estratégico y, finalmente, a un anticipador innovador, donde TI puede "entregar un valor de cambio de juego".

Daniel Roberts, Ouellette &
Associates Consulting Inc.

"Con cada empresa que se convierte en una empresa de tecnología, la noción de 'ganar un asiento en la mesa' es noticia vieja. El CIO del futuro estará poniendo la mesa", dijo Dan Roberts, CEO de Ouellette & Associates. "Ellos tendrán que actuar [como] 'anticipadores innovadores'".

Roberts dijo que muchos CIO ya están trabajando de esta manera en organizaciones que abarcan sectores verticales de la industria. Ya están "mirando a la vuelta de la esquina" y anticipando a dónde van sus industrias.

"Ellos están impulsando nuevas innovaciones e interrupciones en la industria al organizar una nueva experiencia del cliente que se traduce en una mayor participación en la mente y de mercado", dijo Roberts. "También están encontrando formas nuevas y creativas de aprovechar los datos para vender más productos y servicios que generan nuevos ingresos de alto margen".

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