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La colaboración en tiempo real finalmente podría mezclarse con los procesos de negocios

Herramientas de colaboración en tiempo real se están integrando a procesos de negocio, dando a empleados un lugar al cual ir para hacer su trabajo.

La combinación de procesos de negocio con herramientas de comunicación ha sido el sueño imposible de las comunicaciones unificadas (UC) durante mucho tiempo, pero el año pasado eso finalmente llegó a buen término con la introducción de las herramientas de colaboración en tiempo real –como Circuit de Unify y Proyect Squared de Cisco–que combinan la UC y características sociales en una plataforma permanente, basada en navegador. Los usuarios ya no tienen que ir a herramientas separadas en silos para satisfacer sus necesidades de comunicación y colaboración.

Analistas de la industria predicen que 2015 será el año de la integración para la industria de la colaboración. Características de la UC como voz y video van a ser integradas en las plataformas de colaboración de contenido y sociales para que los empleados tengan sus procesos de comunicaciones y negocios en un solo lugar.

Los proveedores están escuchando a las necesidades empresariales de colaboración en tiempo real

Las herramientas de colaboración tienden a ser adoptadas en una base departamental para la gestión de proyectos, no necesariamente por la totalidad de la empresa. Pero si los proveedores adoptan un proceso de desarrollo más ágil, podría estimular una adopción empresarial más amplia.

"El trabajo en proyectos genera una gran cantidad de la interacción dentro de las empresas, pero ciertamente no toda", dijo Bill Haskins, socio y analista senior de Wainhouse Research LLC. Las herramientas de colaboración en tiempo real necesitan madurar para atraer a equipos más grandes o empresas completas para la comunicación a través de toda la empresa, dijo.

Dos de las plataformas de colaboración en tiempo real de reciente introducción –Proyecto Ansible de Unify, ahora conocido como Circuit, y el Proyect Squared de Cisco– incluyeron la palabra proyecto en sus nombres por una razón. Los proveedores se están dando cuenta finalmente que las plataformas de UC a menudo deben ser un trabajo en progreso, ya que es de vital importancia que los fabricantes consideren comentarios y requisitos del cliente antes de que una herramienta de colaboración realmente pueda tener éxito en el mercado.

Circuit y Proyect Squared representan un cambio significativo en términos de estrategia y tecnología de Cisco y Unify, ya que ninguna de estas herramientas fue construida sobre el software de colaboración líder de su fabricante, OpenScape de Unify y WebEx de Cisco, dijo Haskins de Wainhouse.

"Para mí, estos [proveedores] están diciendo 'tenemos que hacer algo totalmente diferente a lo que estábamos haciendo en todos los niveles –incluso la forma en que escuchamos a nuestros clientes'", dijo. "Yo esperaría a ver un montón de cambios y mejoras en la experiencia del usuario en el 2015”.

Integrar la colaboración en tiempo real en los procesos de negocio

Con los proveedores dispuestos a adoptar los requisitos y solicitudes del cliente, es probable que se vea una mayor integración entre las herramientas de colaboración y las herramientas de negocio existentes y los procesos en 2015, dijo Alan Lepofsky, vicepresidente y analista principal de  Constellation Research en Toronto.

"Si [las empresas] piden cosas como soporte de intercambio de archivos, vamos a ver proveedores que puedan agregar más ágilmente [integraciones con] cosas como Dropbox y Google Drive", dijo Lepofsky.

La integración entre las herramientas de UC y los procesos de negocio existentes no ha sido tan generalizada como a la industria le habría gustado que fuera por ahora, dijo Tim Banting, analista principal de colaboración y comunicación para Current Analysis. Pero debido a que un menor número de herramientas de colaboración en tiempo real se basan en hardware propietario, será más fácil avanzar en la interoperabilidad en el 2015, dijo. "Los proveedores podrán reaccionar rápidamente a los comentarios de los clientes", dijo.

Sin embargo, solo porque las herramientas de colaboración están empezando a ofrecer mejores integraciones con aplicaciones empresariales y herramientas de comunicación no garantiza que vendrán venir con APIs abiertos e interoperabilidad con herramientas de terceros, dijo Haskins de Wainhouse.

Conforme UC y la colaboración en tiempo real madura, el retorno de la inversión se vuelve cada vez más fácil para que las empresas lo identifiquen. Y estas herramientas no tienen que ser solo otra aplicación horizontal, como una PBX en el escritorio, dijo Banting de Current Analysis. Una vez integradas con los procesos de negocio existentes, estas herramientas serán capaces de ofrecer más valor específico o mejores resultados de negocio en el futuro.

"Estas herramientas pueden ayudar a hacer más fácil el reclutamiento y retención de empleados para el departamento de recursos humanos, o ayudar a los gerentes de las instalaciones a mantener las oficinas funcionando", dijo.

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