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La colaboración a través de la nube puede impulsar a las PyMEs

LogMeIn presentó su herramienta de reuniones en línea join.me en español, bajo el modelo freemium, para impulsar la colaboración móvil en AL.

A principios de diciembre, la empresa de conectividad en nube LogMeIn, lanzó la versión en español de su popular solución de reuniones en línea join.me, esperando ingresar así con fuerza al mercado de habla hispana. La solución, lanzada a finales de 2010, ha ganado fuerza en mercados como América del Norte, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, debido a su sencillez y velocidad de uso, y cuenta con más de un millón de nuevos usuarios cada mes, de acuerdo con la empresa.

Gustavo Boyde

Sin embargo, además de su herramienta de reuniones en línea –que además puede integrarse con  Salesforce, para mejorar las ventas–, LogMeIn también ofrece productos de gestión remota de TI (AppGuru y Central), asistencia al cliente (Rescue y Boldchat), acceso remoto (Pro), colaboración (Cubby) e internet de las cosas (Xively), entre otros. SearchDataCenter en Español habló con Gustavo Boyde, gerente regional de marketing para Latinoamérica de LogMeIn, sobre los beneficios de la colaboración para las empresas y la visión que tiene la compañía del mercado regional.

SearchDataCenter en Español: ¿Cuáles son las ventajas que la colaboración provee a las compañías en América Latina?

G. Boyde: Las empresas siempre están buscando maneras de ayudar a los empleados a comunicarse y a colaborar entre sí con mayor eficacia. El razonamiento es simple: una mejor colaboración conduce a un trabajo más rápido y de mayor calidad, lo que, a su vez, impulsa una mayor productividad. La idea es que las herramientas de colaboración les den a los individuos, equipos y empresas el poder de comunicarse y participar con una interfaz de diseño intuitivo que fomenta la colaboración con los demás.

También tienen un impacto significativo en las interacciones con clientes fuera de la organización, ya que el personal de ventas pueden hacer presentaciones o demostraciones al instante, como si estuvieran cara a cara con el cliente. Como resultado, las aplicaciones de colaboración permiten a las personas ser más productivas, trabajar juntos en iniciativas críticas de negocio y cerrar más negocios en cualquier lugar, en cualquier momento.

SDCE: ¿Qué recomendaciones le daría a medianas y pequeñas empresas para maximizar sus herramientas de colaboración de negocios?

G. Boyde: Seguir a –y aprender de– sus empleados. La mayoría de las herramientas de colaboración modernas son baratas y están basados en la nube. Estas tienden a ser introducidas y adoptadas por los empleados fuera de TI o por mandatos para toda la compañía. Esta tendencia ofrece una ventaja favorable a las empresas, conforme la identificación y adopción de herramientas de colaboración se vuelve crowdsourced (colaboración abierta distribuida) y probada por los propios empleados a los que estas herramientas están destinadas a beneficiar. También recomendaría las empresas maximizar la funcionalidad de voz para realizar reuniones internacionales sin problemas.

SDCE: ¿Cuáles son los segmentos que han visto un aumento en el crecimiento en el uso de estas herramientas en la región?

G. Boyde: El uso más frecuente y uno de los motores de crecimiento más importantes proviene de ventas y marketing, aunque también hay una gran cantidad de adopción en otros segmentos de alto consumo, como las empresas de tecnología.

SDCE: ¿En qué se diferencia join.me de otras herramientas similares de colaboración?

G. Boyde: Join.me es una app de reunión en línea ligera, simple y segura, que ofrece un marcado contraste con las herramientas de conferencia web tradicionales al proporcionar tiempos de inicio casi instantáneos, sin configurar y sin descargas engorrosas. El diseño original de join.me se centró en la velocidad y la facilidad de uso, por lo que es no solo una buena herramienta para reuniones, sino también la primera opción real para la colaboración ad hoc. Se ofrece en un modelo freemium, a precios accesibles y ha sido diseñada con una perspectiva primero hacia el móvil, para multi dispositivos, y es fácil de usar donde quiera que esté, en prácticamente cualquier trabajo o dispositivo personal.

SDCE: ¿Cuáles son las principales tendencias en este campo para América Latina?

G. Boyde: De acuerdo con los resultados de Ovum Collaboration 2.0 para México la principal tendencia son las necesidades y el comportamiento cambiante en las reuniones:

  • La fuerza de trabajo cada vez más móvil ha cambiado las formas en las que colaboramos y ha cambiado nuestras expectativas.
  • El número y tipos de reuniones que estamos teniendo todos se está incrementando dramáticamente.
  • Y la tecnología destinada a apoyar estas reuniones está demostrando ajustarse mal a las necesidades modernas.
  • El 85% de los empleados en México están pasando más tiempo que nunca en reuniones, con un 54% de esas reuniones siendo percibidas como con poco o ningún valor.
  • Un 31% de todas las reuniones en México son ahora virtuales, en comparación con 27% en Europa.
  • Los ejecutivos están perdiendo 5 días y 19 horas al año en tiempos de inicio tardío de reuniones.
  • La frustración con las herramientas de conferencia web tradicionales ha llevado al 63% de los compradores corporativos en México a buscar nuevas soluciones de colaboración para dar cabida a una fuerza de trabajo cada vez más colaborativo y conectado.

SDCE: Además de México, ¿en que otros países de América Latina están presentes?

G. Boyde: Además de México, los encuestados de América Latina en la investigación Collaboration 2.0 se encuentran en Perú, Chile, Brasil y Argentina. Ya que join.me está en la nube, básicamente se puede conectar desde cualquier lugar en América Latina. Recientemente hemos lanzado números de teléfono locales para las principales ciudades de América Latina, entre ellos DF, Monterrey y Guadalajara.

SDCE: ¿Cuál de sus productos son los más utilizados en América Latina? ¿Todos se dirigen a las PyMEs o soportan grandes empresas?

G. Boyde: Además de join.me, nuestro producto de soporte remoto de grado profesional, Rescue, y nuestro producto de chat en vivo y colaboración multicanal, BoldChat son ampliamente utilizados en América Latina. Nuestro principal objetivo son las PyMEs y nos hemos enfocado mucho en las necesidades del profesional móvil moderno. Además, debido a nuestra alta calidad y seguridad, los productos como Rescue son ampliamente utilizados por las grandes corporaciones empresariales en América Latina para ofrecer soporte remoto. 

SDCE: ¿Cuál es el crecimiento esperado para LogMeIn en la región en 2015?

G. Boyde: Vemos México y América Latina como un mercado altamente favorable para join.me, y creemos que, con un fuerte impulso, podemos crear una de las regiones más importantes en términos tanto de adopción, como de clientes. Nosotros no descomponemos el crecimiento por país, pero en general, estamos creciendo aproximadamente 30% cada año, y eso es bastante consistente entre las regiones.

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