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La argentina Blue Star mejora sus puntos de venta con tecnología de Hasar

La tecnología de Hasar contabiliza el número de personas en la tienda en distintos momentos, permitiendo a Blue Star programar los turnos de sus empleados de manera eficiente.

El grupo de moda y accesorios de origen argentino y presencia internacional Blue Star Group –dueño de las marcas Todo Moda e Isadora– se encuentra hoy entre las tres mayores compañías en su rubro.

Las razones del éxito de la firma se deben, entre otras cosas, a su capacidad de unir el punto de venta y la tecnología: los algoritmos son los responsables de identificar la popularidad de ciertos productos para incrementar su oferta en los puntos de venta.

Pero en un sentido amplio, la tecnología juega un rol primordial en la empresa: la inteligencia artificial identifica distintos patrones de comportamiento, permite administrar inventarios en tiempo real y en particular habilita a entender el potencial de venta de cada punto de venta, descubrir qué artículo puede venderse según el lugar donde se encuentra la tienda, entre otros.

Allí es donde entra en acción Hasar. Su solución “Counting People” se trata de un dispositivo que se instala al ingreso de las tiendas y que realiza el recuento de personas que ingresan y que egresan del local. Toda esa información es centralizada con un software que la consolida y la presenta al cliente en un tablero web.

Esta tecnología ya está disponible en America Latina. “Lo que hicimos fue tomar esa  tecnología y adaptarla a una solución que el cliente puede obtener llave en mano; proveemos el software, el equipo, nos encargamos de la instalación y de dar soporte técnico durante el periodo de contrato”, explica Ignacio Viar, gerente comercial en Hasar Servicios. 

Por su parte, Rafael Ignacio Sánchez, director de Desarrollo de Negocios de Blue Star Group, comenta que Counting People, les facilitó las mediciones de tráfico en las tiendas, lo que les permitió evolucionar su sistema de inteligencia de negocios (BI) para mejorar la toma de decisiones sobre una base de datos concretos.

Ignacio Viar, Hasar

La solución consta de sensor/cámara que se coloca en la parte superior de las puertas de ingreso. “Se realizan todas las parametrizaciones necesarias; al sistema hay que indicarle el sentido de circulación, marcarle el límite donde se considera que una persona ingreso o egreso de la tienda", explica Viar. Agrega que: "todos los equipos están online y trasmiten toda la información en tiempo real. Desarrollamos un servicio web donde le mostramos al cliente la información consolidada. En este tablero también es posible extraer reportes de datos históricos por tienda, por día y por hora”, apunta.  

Si bien se trata de una solución muy específica, desde Hasar explican que aplica tanto a retail como a cualquier establecimiento que tenga esa necesidad. “En muchas ocasiones vemos personal realizando el conteo manual en los ingresos de tiendas o entes gubernamentales, esta solución apunta a resolver dicha problemática”, aclara Viar.

En el caso de Blue Star Group y sus marcas Todo Moda e Isadora, tenían la necesidad de medir el tránsito en sus tiendas. Dicha información la requerían para distintos tipos de decisiones comerciales. “No conocían con precisión los índices de conversión de ventas, la cantidad de gente que ingresaba a sus locales, ni podían medir si las campañas publicitarias traccionaban o no más gente a sus locales, entre otros puntos”, cuenta Viar.

Desde Blue Star Group, Sánchez añade: “Nos interesaba poder analizar la conversión en nuestros locales para saber, en tiempo real, cuán asertiva era nuestra propuesta en un determinado punto de venta, en un día y un horario específico”.

“La herramienta nos brindó la  oportunidad de diferenciar dos variables fundamentales que existen en retail: el grado de atracción de la propuesta y el flujo de clientas que ingresa a la tienda. Si no se hace esta diferenciación, cuando la venta no alcanza la expectativa o la supera no se sabe si es motivado por el flujo o por dicho grado de atracción de la propuesta. Esta posibilidad de separar ambas variables era fundamental para lograr diagnósticos rápidos que facilitaran la toma de acción”.

Al día de hoy Hasar ha instalado en Todo Moda/Isadora en tiendas de Argentina (20 de ellas en el interior del país) y Chile, y están comenzando con la implementación en Perú.

Rafael Ignacio Sánchez, Blue Star Group

“El beneficio que nos brinda la herramienta -comenta Sánchez- es la posibilidad de tener un resultado medible de las acciones que estamos implementando en nuestras tiendas y, a la hora de hacer un cambio de propuesta, de mobiliario, de iluminación o arquitectura de la tienda, ver si está siendo bien recibida por la clienta o si exige mejoras. La compañía tiene más de 830 sucursales a nivel global y ha incorporado el sistema Counting People en 50 locales en Argentina, 20 en Chile y diez en Perú”.

Gracias a la solución, Todo Moda e Isadora han percibido distintos tipos de beneficios, por ejemplo cambiaron vendedores de horario y horario de apertura y cierre de locales, basados en la información del flujo de personas.

Comenzaron a medir campañas publicitarias y a gestionarlas de manera más adecuada. Por otro lado, lograron medir el rendimiento de los vendedores, basados en los índices de conversión de ingresos de personas versus tickets emitidos.

Finalmente, obtuvieron la facturación promedio por persona que ingresa a las tiendas, información que les resulta muy importante para evaluar el rendimiento de los locales.

Sánchez comenta que a través de sus propios sistemas de gestión están trabajando en la identificación de distintos patrones de  comportamiento, y la generación de alertas que permitan acciones directas en la promoción o reabastecimiento de productos exitosos. "Con la incorporación del sistema Counting People a nuestros sistemas de BI, podremos perfeccionar nuestros algoritmos de alertas para reaccionar más rápido al mundo del Fast Fashion. La pérdida de asertividad en ese aspecto determina si a fin de año vas a tener un negocio rentable o no”, argumenta.

Y es que según explica el directivo de BSG, para el grupo es esencial el entendimiento profundo de lo que hacen. "Queremos que nuestro equipo tenga claro hacia dónde enfocar su esfuerzo para lograr los objetivos. La lectura en tiempo real del tráfico en tiendas, nos permite agregar más dimensiones a nuestras herramientas de BI, enriqueciendo nuestro conocimiento y la toma de acciones precisas, en los distintos niveles de la compañía. Hoy, desde los equipos de tiendas hasta la dirección, se comparten los mismos reportes, lo que contribuye a una retroalimentación que promueve la mejora continua y la velocidad de acción. Así, la inteligencia de datos se convierte en un facilitador de buenas decisiones y mejores prácticas, para que los esfuerzos se reflejen desde la clienta hasta el proveedor”.

Sánchez detalla que la relación de trabajo entre Blue Star y Hasar data de hace muchos años y que la tecnología del proveedor está presente en cada uno de los puntos de venta. "Hasar nos facilita acceder a algunas de las tecnologías que utilizamos en nuestras tiendas y al know how específico para utilizarlas. Counting People nos permitió llegar más cerca de la clienta y también tuvimos por parte de Hasar un acompañamiento en el desarrollo del software para que fuera un producto llave en mano”.

Desde Hasar concluyen que este tipo de tecnologías están apuntando a mejorar la experiencia de compra de los usuarios en tiendas. “Se trata de ayudar a los retail a mejorar su calidad de atención, sus horarios, su segmentación. Hoy se están destinando muchos recursos a innovar en este aspecto y los cambios son evidentes y disruptivos”, cierra Viar.

Este artículo se actualizó por última vez en septiembre 2018

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