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Infografía: Pesadillas en el centro de contacto

El mal servicio, las fallas en las herramientas de comunicación y los sistemas ineficientes pueden llenar de horror su centro de contacto.

Olvide los vampiros, hombres lobo y fantasmas: un centro de contacto que no atiende al cliente es un aterrador escenario para su negocio. De acuerdo con un informe de Aspect, la mala experiencia de los clientes al comunicarse con un centro de contacto es la razón principal para que ellos dejen de hacer negocios con esa empresa. De hecho, 76% de los clientes consideran al servicio como una “verdadera prueba” para saber qué tanto los valora una compañía.

¿Quiere saber más? Eche un vistazo a estas cuatro pesadillas que acechan a su centro de contacto y no podrá pegar el ojo.

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