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ILSP Global mejora sus servicios y operaciones con automatización

La empresa mexicana de seguridad para logística optimizó procesos y tareas con herramientas de automatización y gestión de procesos de IBM.

ILSP Global, empresa de seguridad en logística y transporte de carga en México, identificó procesos y tareas en su call center que podrían optimizarse con automatización para ahorrar tiempo y eliminar cuellos de botella que podrían causar demoras en los servicios a sus clientes. Por ello, decidió adoptar las soluciones Robotic Process Automation y Business Process Management de IBM para automatizar, monitorear y optimizar sus operaciones, mientras ayuda a su fuerza laboral con tareas rutinarias de uso intensivo de datos.

De acuerdo con un estudio realizado por IBM Institute for Business Value, las cadenas de suministro todavía dependen de procesos predigitales que se combinan manualmente con sistemas más lentos y equipos desconectados, lo que genera muchas ineficiencias y costos más altos.

Para superar este tipo de puntos débiles, como el procesamiento de solicitudes del cliente y el seguimiento del estado del transporte, ILSP Global –cuya especialidad es proveer servicios de seguridad para el transporte de artículos de necesidad básica, productos químicos y otros bienes en todo el país– recurrió a las soluciones de IBM Automation para lograr una agilidad mejorada y operaciones optimizadas en toda la cadena de valor, lo que resulta en ahorros de costos en varios puntos de contacto.

"A medida que aumenta la demanda, es esencial ser dinámico, receptivo y ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. IBM Automation nos ayudó a optimizar nuestros procesos y recursos materiales para cumplir con ese objetivo", dijo Elthon Rivas, gerente senior de calidad de inteligencia de negocios en ILSP Global .

Emergys, un socio de negocios de IBM, ayudó a ILSP en la planificación de su arquitectura para adoptar las soluciones de automatización. Emergys ha trabajado durante más de 14 años con empresas en la automatización de procesos comerciales y se ha centrado en la innovación de soluciones en diferentes industrias. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de ILSP, Emergys logró posicionar los beneficios del software de automatización de IBM y RPA al reelaborar y optimizar el tiempo de los recursos clave en tareas de mayor valor, entre otros.

Utilizando mejores prácticas, fue posible alinear la estrategia de ILSP y RPA en una primera fase para la automatización de los procesos comerciales en áreas clave de la operación de ILSP, dejando una base sólida para las siguientes fases, que incluyen software Automation y DataCapture de IBM, así como una automatización adecuada en las diferentes áreas a corto y mediano plazo.

“La automatización permite a las empresas optimizar sus flujos de trabajo, mejorar las experiencias de sus clientes, administrar mejor casi cualquier parte de un proceso comercial con velocidad, eficiencia y confiabilidad y garantizar que los empleados puedan enfocarse en un trabajo de mayor valor. IBM está ayudando a compañías como ILSP a transformar sus negocios y sus industrias al implementar automatización para mejorar la capacidad de respuesta, la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados ", dijo Carlos Camilion, VP de software de nube y cognitivo en IBM México.

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