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IBM y BP, una alianza para mejorar experiencia del cliente

Gracias a la inteligencia artificial basada en la plataforma Watson de IBM, se podrá ofrecer experiencias personalizadas mediante una aplicación para los clientes de las gasolineras.

La inteligencia artificial (IA) está tomando un papel preponderante en las decisiones de los empresas para hacer negocio, abarcando todos las industrias. Una de las más poderosas económicamente es la petrolera, en donde British Petroleum (BP) ha empezado a incorporar la IA a sus procesos de negocios con el reciente lanzamiento de su aplicación BPMe, que está desarrollada sobre la plataforma Watson de IBM.

De acuerdo con BP esta es la cuarta versión de su aplicación móvil, misma que se encuentra disponible para los mercados de Gran Bretaña, Estados Unidos y Australia, siendo México el cuarto país por el que apuesta la petrolera para su app, mostrando el compromiso y visión de negocios que tiene la británica con México.

Esta es la primera aplicación enfocada a la compra de combustible en el país, misma que consta de dos fases, de acuerdo con Álvaro Granada, director general de Combustibles BP México. “La primera etapa servirá para que el cliente pueda encontrar la estación más cercana, facturar de manera sencilla desde la aplicación y consultar el histórico de los consumos de forma segura”, gracias a la encriptación de datos, explicó Granada.

La segunda parte del desarrollo incluye un uso más intensivo de la inteligencia artificial y se lanzará a finales del presente año a finales de 2018, incluirá el pago del servicio vía desde el celular y una plataforma promocional, la que se basará en la minería de datos y el comportamiento del cliente, para que así poderle ofrecer beneficios adicionales de BP.

De acuerdo con datos proporcionados por Camilo Valero, líder de SaaS para IBM Watson Customer Engagement en Latinoamérica, el 62% de las marcas proporcionan una buena experiencia móvil a sus clientes, aunque solamente el 19% de las compañías es capaz de a sus clientes una compra digital altamente personalizada, por ello es que la unión con BP puede traerle a los clientes esa gran experiencia.

El marketing sigue siendo una gran herramienta para poder brindar a los clientes experiencias, “las personas que entienden a los usuarios, se apoyan cada vez más en la información, cerca del 80% de los lideres de marketing saben que deben personalizar la experiencia a sus clientes, esta se basa en datos, por esa razón es nuestra alianza”, compartió Valero.

Las capacidades de inteligencia artificial para marketing de IBM permitirán a BP mostrar un valor diferencial, generando comunicación con sus clientes para brindarles un servicio único, fidelizándolos e incluso llegando a nuevas audiencias.

Actualmente, esta es la única app en México que permitirá la facturación de cualquiera de sus estaciones de servicio, sin importar que estas tengan razones sociales diferentes. Otra importante característica es que BPme permitirá consultar el histórico de los consumos de forma segura, gracias a la encriptación de datos.

Este artículo se actualizó por última vez en agosto 2018

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