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IA en transformación digital es vital para las corporaciones

Sin usar IA, las empresas no podrán competir de manera efectiva, según el CEO de Box. Las empresas necesitan infundir IA en sus esfuerzos de transformación digital ahora.

A medida que las empresas luchan con las consecuencias económicas de la pandemia de covid-19, deben permitir a los empleados aumentar sus cargas de trabajo desde sus ubicaciones en el hogar. La transformación digital, principalmente mediante el uso de inteligencia artificial y automatización robótica de procesos, puede ser vital para este proceso.

La transformación digital, la adopción de nuevas tecnologías para mejorar los procesos de una organización, ha sido necesaria para que las empresas crezcan en la era digital. La pandemia no ha cambiado eso, pero ha hecho que la transformación digital sea más crítica que nunca.

Importancia de la transformación digital

En una entrevista transmitida en vivo durante la conferencia IBM Think 2020, realizada virtualmente, Rob Thomas, vicepresidente senior de la plataforma IBM Cloud and Data, señaló que la pandemia probablemente no va a cambiar los esfuerzos de transformación digital de las empresas fundamentalmente. En cambio, dijo, acelerará lo que habría sucedido de todos modos.

Hemos visto «una aceleración en las cosas que ya estaban en sus mentes», dijo.

Para las empresas, eso puede incluir el uso de una mayor automatización robótica de procesos (RPA) para automatizar los procesos front-end o recurrir a las herramientas AIOps o DevOps para automatizar la infraestructura y las operaciones de red. Sin embargo, en general, usar la IA en la transformación digital significa automatizar procesos que alguna vez fueron manuales para escalar más rápidamente los servicios y permitir a los empleados concentrarse en tareas más críticas.

Jefes de Box y Slack sobre transformación digital

En una sesión separada de IBM Think, Thomas habló con Aaron Levie y Stewart Butterfield, los jefes de Box y Slack, respectivamente, en una entrevista sobre la pandemia de coronavirus y la importancia de la transformación digital.

Aaron Levie.

Para Levie, CEO, presidente y cofundador de Box, la transformación digital es vital para el crecimiento de una empresa.

«Cuando piensas en cuánto trabajo manual hacemos para ejecutar nuestros entornos de TI y nuestros negocios, eso simplemente no va a escalar», dijo. «La única forma de hacerlo a escala, en algún momento, es usar alguna forma de inteligencia».

El uso de IA y RPA por parte de las empresas se ha disparado en los últimos años, a medida que la tecnología de IA ha madurado y se ha vuelto barata y lo suficientemente fácil de usar para que la mayoría de las organizaciones la implementen. En una encuesta de Gartner de 2019, la firma de investigación descubrió que el porcentaje de empresas que utilizan tecnología de IA aumentó un 270 % en los últimos cuatro años.

Mientras tanto, otro informe de Gartner de mediados de 2019 predijo que el aumento con IA creará $ 2,9 billones en valor comercial en 2021.

El aumento con IA, que se refiere al uso de IA para ayudar a las empresas y empleados en la toma de decisiones, el aprendizaje y la productividad, comienza con la automatización básica, como RPA, que las empresas utilizan para automatizar tareas típicamente repetitivas, como llenar facturas.

Automatización para ahorrar tiempo y dinero

La automatización, señaló Butterfield, cofundador y CEO de Slack, se ha utilizado durante décadas. Durante años, la tecnología se había limitado principalmente a la automatización de hojas de cálculo y bases de datos, cargas de trabajo que eran «más automatizables» en ese momento, dijo.

Con tecnologías como RPA e IA, las empresas ahora usan la automatización para abordar tareas repetitivas de front-end. Están comenzando a usarlo para manejar tareas de back-end, como automatizar operaciones de red, limpiar datos o construir modelos de aprendizaje automático.

«Es emocionante anticipar lo que veremos en el futuro», dijo Butterfield, señalando el uso ampliado de la inteligencia artificial en la gestión de la red.

«Me encanta la idea de aumentar los esfuerzos de los humanos... realmente aumentar la inteligencia humana», continuó.

Lo que tener y lo que no

Según Levie, la forma en que una empresa usa el aumento y la automatización con la IA pronto determinará qué tan bien puede hacerlo esa compañía.

Pronto, dijo, la diferencia entre empresas exitosas y no exitosas no será necesariamente sobre el dinero o el tamaño, sino sobre si la empresa ha sufrido una transformación digital o no.

«La IA y la automatización serán fundamentales para [la transformación digital] », dijo.

Según Thomas, las empresas que están detrás en sus esfuerzos de transformación digital deberían comenzar a hacer cambios ahora.

«Ahora es el momento de actuar, y eso es algo que puede hacer en su empresa», dijo.

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