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Hay más interés por servicios de IoT en México que en otros países, revela estudio de Nokia

Nokia encuestó a más de 20 mil usuarios de banda ancha móvil en diferentes países de todo el mundo. Los usuarios mexicanos fueron los que más interés mostraron por los servicios de internet de las cosas (IoT).

Los usuarios de tecnología móvil en México ven la internet de las cosas (IoT) como la posibilidad de controlar casi todo lo que quieran desde su smartphone, automatizando así decenas de dispositivos en uno solo, que funcionaría casi como control remoto o clave de acceso para su hogar, su automóvil, electrónicos y electrodomésticos, y hasta los sensores de medición como las pulseras deportivas.

De acuerdo con los resultados del Estudio global de adquisición y retención de clientes de Nokia 2016, los usuarios mexicanos de banda ancha móvil son los más interesados a nivel global en contar con un servicio de internet de las cosas.

Según el documento de Nokia, el 87% de los usuarios mexicanos estarían interesados en controlar dispositivos a través de un smartphone, cifra superior al promedio global (63%), lo que representa el número más alto entre los 14 países estudiados.  

Nokia encuestó a más de 20,000 usuarios de banda ancha móvil en mercados maduros y en transición. Los países del estudio –que este año llegó a su décima edición– incluyeron a Canadá, Francia, Alemania, Italia, Arabia Saudita, Japón, Rusia, España, Reino Unido y Estados Unidos, así como México, Brasil, Turquía y Sudáfrica, entre otros.

El estudio analizó nueve tópicos: Factores en la retención de clientes, 4G-LTE, Consumo de datos, Selección de un operador móvil, Seguridad, Servicios de valor agregado/Internet de las Cosas, Voz/Mensajería instantánea, Paquetes de servicios y Publicidad móvil.

Control todo-en-uno desde el teléfono

Con respecto al tipo de objetos que a los mexicanos les gustaría controlar o administrar desde su smartphone, los del hogar ocupan la primera posición con 50% de las menciones, los aparatos de audio y/o televisión están en el segundo lugar, con 46% de las menciones, y los objetos relacionados con la salud –como pulseras y sensores– ocuparon el tercer lugar con 43% de las respuestas.

El 42% de los encuestados en México manifestó su deseo de controlar/administrar su auto y el 34% aspira a acceder a los servicios del hogar como luz, agua y gas. “Esto refleja que los mexicanos tienen una gran interés por la internet de las cosas y por todas las nuevas tecnologías en general, lo que nos hace pensar que este será uno de los mercados pioneros en esta materia”, explicó Fernando Carvalho, director de Mercadotecnia, Comunicación y Estrategia de Nokia para América Latina.  

Sin embargo, la adopción de nuevas tecnologías implica también nuevos riesgos, y los mexicanos parecen conscientes de este escenario. De acuerdo con el estudio de Nokia, el 98% de los usuarios mexicanos de banda ancha móvil están preocupados por los problemas de seguridad, lo que es una cifra superior al promedio global de los encuestados globales, que es de 91%.  

Los problemas que más impactan a los usuarios mexicanos, según el reporte, son el spam (55%) y virus o malware (52%). Los respondientes de México también manifestaron haber sido víctimas de un fraude por internet (17%) así como haber recibido cargos fraudulentos (16%).  

Al respecto de si cambiarían de operador móvil en caso de un problema de seguridad, el 73% manifestó que estarían dispuestos a hacerlo, cifra muy superior al promedio global que es de 47%. Asimismo, el 43% de los usuarios mexicanos estarían dispuestos a pagar por un servicio de protección contra amenazas de seguridad en su móvil.  

“La preocupación por el tema de seguridad no necesariamente se refleja en el uso de herramientas de protección, ya que sólo el 54% de los usuarios mexicanos encuestados manifestó usar antivirus en su móvil y un 59% en su tableta”, comentó Carvalho. Agregó que el uso de antivirus en laptop y PCs es más común, ya que el 89% de los usuarios mexicanos afirmaron que cuentan con este software.  

Confianza en los operadores móviles para los Servicios de Valor Agregado  

Al preguntar a los encuestados en México cuál sería su proveedor preferido para este tipo de servicios la primera opción fue su operador móvil (43%), seguido de su fabricante de smartphones (39%), otros fabricantes (38%), apps independientes (35%) y por último las instituciones de gobierno, con 19%.

“Los servicios de valor agregado le ofrecen grandes ventajas al operador ya que los usuarios que cuentan con estos servicios tienen una mayor probabilidad de permanecer con su operador móvil, tienen una mejor opinión de la calidad de la red y consumen más datos que los usuarios típicos”, expresó Carvalho.  

En México, 42% de los usuarios de banda ancha móvil reciben servicios de valor agregado de su operador móvil, cifra superior al promedio global que es de 27%. Este concepto se refiere a los servicios distintos al negocio central del operador que es proporcionar minutos de voz, datos y mensajes SMS.  

De acuerdo con el estudio, los servicios de valor agregado que los mexicanos tienen más interés en recibir son: seguro para su teléfono, boletos para asistir al cine, apps de mensajería y streaming de video o música.  

Este artículo se actualizó por última vez en septiembre 2016

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