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Gestionar el cambio digital: El reto de los CIO para 2019

Conforme los cambios tecnológicos tienen un impacto cada vez mayor en las organizaciones, 2019 es el año en que los CIO deben adaptar sus equipos para gestionar mejor la disrupción digital y la innovación empresarial.

El año de 2018 fue transitorio en cuanto a cómo los CIO se ocupan de los avances tecnológicos, y esto continuará en los próximos 12 meses. Los líderes solo pueden abordar una serie de cambios dentro de sus organizaciones, y solo manejar parte de la disrupción resultante, de acuerdo con los expertos en administración de TI.

A medida que las organizaciones se adaptan y se vuelven más complejas operativamente, la tecnología también refleja la complejidad de las empresas a las que intenta servir, lo que crea un desafío para los responsables de la toma de decisiones de TI, dice Spencer Izard, investigador y asesor del Leading Edge Forum.

"Durante el año pasado, continué viendo cómo los CIO y los compañeros de gerencia se fatigaban y daban golpes de borracho en sus intentos por reaccionar ante la evolución continua de la tecnología y por adaptarse a las demandas cambiantes de su organización en cuanto a la función de TI", dice.

Izard argumenta que algunos CIO se han centrado en abordar esas demandas de una manera "astuta" en 2018, al consolidar los cimientos de su estrategia digital a través de la gestión de servicios, el análisis de datos y la seguridad cibernética, al tiempo que manejan las demandas del negocio por innovación de vanguardia.

"Si bien hay un creciente entusiasmo por tecnologías como blockchain, inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), ninguno ha alcanzado un nivel de aceptación generalizada aún al definir casos de uso esenciales de la industria para impulsar una adopción general incuestionable", dice Izard.

Cuando se trata de tecnologías que los CIO deben vigilar en 2019, Izard considera que la evolución de blockchain, IA y ML verá que continúan incorporándose a los productos de software existentes y las ofertas de servicios de los grandes proveedores, en lugar de ser productos distintos utilizados conjuntamente con las tecnologías establecidas.

"Para los CIO, el verdadero valor de estas tecnologías es la inteligencia colectiva que se puede derivar de ellas cuando se usan en combinación con las tecnologías de gestión de servicios, análisis de datos y seguridad cibernética existentes", dice Izard.

Los temas que dominan los pensamientos de los principales CIO con los que ha hablado durante los últimos 12 meses se basan en brindar experiencias de baja fricción a clientes, consumidores o ciudadanos y acortar la cadena de valor de los modelos operativos de negocio, mientras se transforma la recopilación y creación de datos en inteligencia de negocios para toda la organización.

Afrontar retos

Mirando hacia atrás en las conversaciones que Izard ha tenido con los líderes de TI en 2018, las principales dificultades que enfrentan los ejecutivos de tecnología de alto nivel para mantenerse al día con los avances tecnológicos están relacionadas con un corto plazo en la entrega, combinada con una mentalidad de "así es como siempre hemos operado" .

Esta forma de pensar, dice el investigador, ha sorprendido al liderazgo de muchas organizaciones con la guardia baja desde el comienzo de lo digital.

"Los CIO suelen ser conscientes de la complejidad y la ineficiencia de la tecnología cada vez mayor de su organización, pero tienen poco impulso para defender el cambio de los modelos operativos de TI y de negocios bien establecidos antes de la digital", dice Izard.

Las preguntas que más le han preguntado los CIO en 2018 son principalmente sobre cómo prepararse para lo que viene después de lo digital, o cómo seguir evolucionando sin el dolor que tienen al adaptarse a lo digital.

 “Ninguno de los CIOs que me han preguntado esto o una pregunta equivalente está buscando un adivino, sino que se han dado cuenta de que sus organizaciones no tienen la capacidad de resiliencia cultural y operativa para absorber cómodamente el impacto disruptivo de reaccionar ante otra mega tendencia similar a la digital”, dice.

Izard aconseja a los líderes que adquieran esa capacidad de resiliencia despojándose de poseer y liderar el componente operacional de la función de TI, porque entrega tecnología básica que cualquier organización moderna necesita. El camino a seguir, dice, es pasar a una función de inteligencia que aproveche la tecnología para mejorar las prácticas operativas.

"Los CIO deben liderar una función que brinde servicios de tecnología para evaluar y crear nuevos modelos operativos y promover el cambio requerido para evolucionar o eliminar, los modelos operativos existentes que ya no son aptos para un propósito en una organización del siglo XXI", dice.

"Esto requiere que los CIO giren la función de TI clásica fuera de su zona de confort de operaciones a una función de inteligencia interna".

Seguir relevante

Izard sostiene que nunca se debería permitir que el rol del CIO se centre predominantemente en las operaciones de TI, sino en mejorar los mecanismos operativos de cómo se comporta una organización a través de un colectivo de tecnologías.

Afirma que la clave para lograr ese objetivo es convertir los datos creados y consumidos en inteligencia procesable para respaldar la entrega de productos y servicios a clientes, consumidores o ciudadanos.

"Esto significa que los datos seguirán siendo el elemento vital de las organizaciones para generar valor, proporcionar visibilidad de la ineficiencia y optimizaciones de la organización, así como un medio para respaldar las reacciones ante las cambiantes dinámicas de la industria", dice Izard.

"En 2019, un enfoque central para los CIO debería ser la combinación colectiva de tecnologías de tendencias y tecnologías establecidas para proporcionar un patrón operativo resistente y prospectivo para aprovechar los datos como inteligencia para abordar las demandas ejercidas sobre las organizaciones".

Izard dice que para que los CIO sigan siendo relevantes a través del impacto del cambio digital continuo, en lugar de simplemente considerar el impacto anual de las tendencias de las tecnologías en la forma en que operan las funciones de TI, deberían centrarse en "preguntarnos si el concepto establecido de una función de TI es un modelo que una vez fue útil pero ahora está obsoleto, similar a los órganos vestigiales en el cuerpo humano".

"Esto se podría descartar como un concepto abstracto y un pensamiento anhelante, pero los CIO mantienen su relevancia en 2019 al abordar finalmente la desconexión fundamental entre el título de director de información y el rol que es actualmente el CIO". 

Este artículo se actualizó por última vez en diciembre 2018

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