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Gerentes de TI desconocen la presión del equilibrio trabajo-vida del trabajo de guardia

El informe inaugural del balance entre el trabajo y la vida personal de PagerDuty destaca cómo las frustraciones no habladas sobre el castigo de los horarios de guardia pueden contribuir a la deserción de los empleados y al estrés en el lugar de trabajo.

Los gerentes de TI que no se dan cuenta de la carga que está teniendo el castigo de las cuotas de guardia en el equilibrio entre el trabajo y la vida de sus equipos corren un mayor riesgo de perder personal, sugiere la investigación de PagerDuty.

El informe inaugural El estado de TI del balance entre la vida laboral y personal de TI del proveedor de plataformas de gestión de operaciones digitales analiza el impacto que el trabajo de guardia puede tener en la vida personal de los equipos de tecnología, y cómo puede contribuir a niveles más altos de abandono de personal.

El informe presenta respuestas de más de 800 profesionales de TI en el Reino Unido, EE.UU. y Australia, a quienes se les pidió participar en encuestas regionales por separado en diciembre de 2017.

Más de la mitad (51,3%) dijo que sus patrones de sueño y vida personal se ven afectados más de 10 veces a la semana como resultado de ser llamados para lidiar con cortes de TI mientras están de guardia, y 94% afirman que estos incidentes afectan su vida familiar.

Un porcentaje similar dijo que la falta de sueño afecta la productividad en su lugar de trabajo, mientras que alrededor de uno de cada cuatro encuestados dijo que la naturaleza "siempre activada" de su trabajo afecta tanto a su vida familiar que sus trabajos pueden volverse inmanejables.

El 23.1% no pudo lograr un buen equilibrio entre la vida laboral y la vida personal, lo que fue considerado una señal para que consideraran buscar un nuevo trabajo.

Estrés de TI en las sombras

El informe sugiere además que la alta gerencia no tiene idea de cómo el trabajo de guardia puede afectar negativamente la vida personal de los profesionales de TI que emplean, con el 72% de los encuestados afirmando que su equipo de administración tiene poca o ninguna visibilidad de sus impactos. De esta muestra de encuestados, el 18,1% describió su balance entre trabajo-vida como "regular a pobre".

En declaraciones a Computer Weekly, Steve Barrett, jefe de Europa, Medio Oriente y África (Emea) en PagerDuty, dijo que también existe una tendencia, como se destaca en el informe, de que los profesionales de TI guarden silencio sobre el efecto perjudicial que el trabajo de guardia está teniendo en sus vidas personales.

La investigación muestra que el sueño interrumpido, las interrupciones fuera de horario y el escaso equilibrio entre el trabajo y la vida se consideran parte del trabajo para el 56,7% de los encuestados, a medida que los consumidores esperan que los servicios digitales de los que dependen sean accesibles y operativos cuando ellos necesiten que lo sean.

"Cuando miras la expansión de internet de las cosas, otros servicios digitales, esto se convertirá en un problema aún mayor. El apetito de hoy, donde todos quieren todo al instante, solo va a aumentar", dijo Barrett.

También es una situación que los gerentes senior deben manejar por razones comerciales, ya que puede contribuir a que las personas abandonen la organización y puede afectar la productividad de los que están atrapados en ella.

"Nadie [en la organización] se está expresando al respecto, y los gerentes tienen poca o ninguna información o no tienen forma de saber cuándo existe un calendario difícil de turno", dijo.

"En ciertos niveles de la organización, estamos viendo desde nuestros datos y nuestros clientes que existe esa inercia para hablar. Lo que también estamos viendo a nivel de alta dirección es [algún] reconocimiento del impacto comercial si no actúan respecto a esto”.

"La deserción puede ser costosa, especialmente en Londres y San Francisco, donde puede tomar 300.000 dólares o más reemplazar a las personas", agregó.

La publicación de la encuesta coincide con el lanzamiento del Servicio de Gestión de Salud de Operaciones (OHMS) de PagerDuty, que es un servicio administrado orientado a ayudar a las organizaciones a monitorear la salud y el bienestar de su personal.

El sistema rastrea 15 indicadores relacionados con la salud de los empleados, incluyendo cuántas veces su sueño se interrumpe por el trabajo de guardia, y asigna a cada trabajador una puntuación de cero a 100 para que los gerentes puedan controlar el equilibrio entre el trabajo y la vida.

La compañía también ha acumulado datos de rendimiento anónimos de clientes que operan en 53 mercados verticales que los usuarios de los servicios pueden usar para comparar el rendimiento de su organización.

Muchos de los temas abordados en la encuesta PagerDuty, con respecto a la importancia de ayudar a los desarrolladores y al personal de operaciones a lograr un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, han surgido como puntos de conversación recurrentes en la comunidad DevOps en los últimos años.

Según Barrett, estas discusiones ahora se están filtrando a otras partes de la organización, y cada vez más se están convirtiendo en conversaciones a nivel de la junta.

"Cuando se observa el talento y la competencia para las empresas en ciertas áreas, (…) no hay un exceso de talento", dijo.

"Entonces, para muchos directores de recursos humanos, esto se está convirtiendo en parte de su agenda ahora porque el costo de atraer a estas personas o retenerlas está teniendo un impacto comercial”.

"No es solo un reto de DevOps o de administración media: ahora es un problema del CIO o del director de recursos humanos, porque compiten por el mismo talento. Y para diferenciarse como organización, tienen que pensar en el elemento de las personas".

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Este artículo se actualizó por última vez en febrero 2018

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