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Gerentes comparten estrategias corporativas frente a una pandemia

Durante la conferencia ERP Inforum 2020, algunos gerentes hablaron sobre sus estrategias pandémicas, las lecciones aprendidas y cómo el COVID-19 puede cambiar la forma en que operan sus empresas en el futuro.

En la conferencia virtual de Infor Inc., realizada en septiembre, la pandemia de COVID-19 fue una parte inevitable de la discusión. Ha cambiado la forma en que operan las empresas, y las estrategias corporativas contra la pandemia necesarias para gestionar la disrupción han permitido compartir lecciones.

El trabajo remoto ha brindado algunos beneficios sorprendentes a Benco Dental Supply Co., una firma privada en Pittston, Pensilvania. La compañía tiene alrededor de 1,000 personas que trabajan actualmente desde casa.

"Podríamos ser más efectivos de lo que estábamos trabajando de manera tradicional", dijo Mike Burns, CIO de Benco Dental, en una sesión en línea en la conferencia Inforum 2020.

"Las personas pueden concentrarse y pueden colaborar con personas con barreras geográficas completamente disueltas", dijo Burns. "Ha sido un cambio realmente notable para nosotros".

Otra estrategia para la pandemia ha sido un repunte en la inversión en realidad aumentada, lo que permite a los clientes "prácticamente teletransportar a la gente" a las salas de exposición, dijo Burns.

Las videoconferencias son fundamentales, dijo George Rable, director de cultura y personal de Benco Dental. El video permite a las personas ver y leer una audiencia. "Puede que no sea lo mismo que estar allí, pero es la mejor opción", dijo.

"Si tienes las personas adecuadas y las personas en las que confías, funciona", dijo Rable sobre el trabajo remoto. "Sabíamos que podíamos confiar en que la gente haría lo que hubiera hecho en la oficina".

Recreando la camaradería

Pero "extrañas la camaradería hasta cierto punto" que proviene del trabajo en la oficina, dijo Rable. Benco Dental intenta compensar parte del contacto físico perdido programando cosas como happy hours virtuales.

La estrategia inicial de Benco Dental para la pandemia era que los empleados regresaran a la oficina este mes, pero el trabajo remoto ahora puede continuar durante el resto del año. Un aumento en los empleados que trabajan desde casa puede ser una condición pospandémica permanente y se considera parte de las estrategias de contratación y retención de la empresa, según Rable.

"La idea es que probablemente no tengamos más de la mitad de las personas en la oficina en un momento dado", dijo.

"Las piezas de trabajo desde casa han funcionado tan bien para nosotros que las vemos como una forma de atraer y retener a las mejores personas", finalizó Rable.

En una sesión en línea separada, un gerente de la Agencia de Transporte Municipal de San Francisco describió su experiencia con los cambios laborales provocados por la pandemia.

La agencia, que emplea a 5.000 empleados y es responsable de las calles y el tránsito en la ciudad, estaba lista para un cambio rápido para trabajar desde casa. En 2016, Michael Tedrow, gerente del programa de gestión de activos empresariales de la agencia, cambió su equipo de computadoras de escritorio a computadoras portátiles. Los consultores pasaron a la nueva tecnología, así como los empleados.

La firma utiliza el sistema de gestión de activos empresariales basado en la nube de Infor, lo que significa que la agencia no tuvo que preocuparse por el acceso a las aplicaciones, dijo.

Cuando ocurrió la pandemia, "nos fuimos a casa", dijo Tedrow. "Ya éramos una fuerza laboral móvil".

Más sesiones uno a uno con empleados

Los gerentes de la Agencia de Transporte Municipal de San Francisco usan aplicaciones de video y Microsoft Teams para mantenerse en contacto con los empleados. Pero Tedrow dijo que también contactan a los empleados con más frecuencia y él, por ejemplo, realiza "más sesiones uno a uno de las que solía hacer", dijo.

"Le digo a la gente: 'No te estreses, relájate, respira'", dijo Tedrow. "Le digo a mi equipo todo el tiempo: 'Chicos, levántense de la silla y salgan a caminar, asegúrense de no estar sentados frente a su PC todo el día'".

"Tenemos que asegurarnos de que tratamos bien a nuestra gente y les damos las herramientas que necesitan y el tiempo que necesitan para que esto funcione", aconsejó.

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