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Flexibilidad, la clave en la estructura organizacional de Despegar.com

La compañía de reservas online enfrenta los cambios en las profesiones de TI mediante estructuras y líderes flexibles.

El escenario actual de los negocios exige cada vez más de compañías con estructuras dinámicas y horizontales. En TI, donde los cambios y la velocidad de trabajo son aún más vertiginosos, la flexibilidad es aún más demandada, sobre todo de cara a profesiones nuevas que se suman a sus equipos.

Por ejemplo, en el caso de Despegar.com, un data engineer o un data scientist tiene la capacidad de trabajar sobre sus códigos/proyectos de punta a punta y salir a producción en tiempo real. “Requieren de nuestra intervención sólo para ayudar a remover obstáculos que puedan presentarse y/o para enriquecer el proceso con alguna posible experiencia que les permita una mejora en su gestión”, explica Carlos Álvarez, CTO de Despegar.

En el caso de los ingenieros de datos, su trabajo consiste en ordenar la cantidad enorme de datos que se generan y desarrollar las herramientas adecuadas para que los científicos de datos puedan explorarlos y trabajar con ellos. “De esta forma, centran su trabajo en procesar y analizar información para encontrar patrones. Son desarrolladores de software, con conocimientos sobre temas tecnológicos complejos asociados al manejo de un gran volumen de datos; verdaderos especialistas en performance, optimización, y en tecnologías de manejo de volumen de datos. Es por esto que son fundamentales en compañías como Despegar, donde la información cambia constantemente. Gracias a estos puestos, el usuario de la plataforma puede encontrar todos los días opciones diferentes y un mejor servicio”, aporta Álvarez.

Desde Despegar explican que el desafío de los líderes hoy en día es poder actualizar y capacitar a sus equipos “on the job”: “Pensamos en los líderes como quienes tienen el manejo del grupo pero principalmente lideran desde el conocimiento técnico y desde la experiencia de situaciones similares anteriores que puedan ser disparadores de nuevas soluciones para el equipo”.

Carlos Álvarez

Dentro de la estructura, cuentan con gerentes que responden al CTO y manejan equipos de líderes de proyectos, los cuales son gerentes más enfocados en la gestión que colaboran para que el engranaje de cada proyecto funcione en armonía con el resto, colaborando todos para un gran proyecto único. “Son quienes mantienen el equilibrio y el fluir de los proyectos de manera que se articulen con los objetivos de negocio”, puntualiza el CTO.

Por debajo de ellos se encuentran los líderes técnicos, que lideran desde el conocimiento técnico. “A su vez, estos referentes especializados, pueden intervenir en otros proyectos y sentarse con gerentes. El líder técnico es especialista en su rol, pero a la vez tiene que tener capacidad de liderazgo para trabajar con otros equipos sobre su especialidad. Los equipos se forman con developers quienes son responsables de desarrollar y actualizar nuestros códigos para asegurar la calidad de los mismos”, completa.

Sobre todo respecto de las nuevas profesiones como ingenieros en datos o científicos de datos, en la compañía explican que se les da flexibilidad ya que son una pieza fundamental dentro de la empresa. “Son tratados de forma especial por lo estratégico de su función. Trabajamos mucho para fortalecer su crecimiento, guiándolos y ayudándolos a especializarse”, señala.

A diferencia del viejo liderazgo, la tendencia es hacer partícipe al equipo de todo el conocimiento existente en la empresa, de esta forma pueden ir viendo el impacto del trabajo de cada uno. “Lograr un entendimiento profundo de la disciplina es el objetivo, a través del nivel de generalización que logran a partir de la experiencia. Por otro lado, si bien el cumplimiento de objetivos y metas es medido tal como cualquier empleado de la compañía, se les da cierta flexibilidad de horarios, espacios y salarios negociables”, agrega.

Además, el liderazgo y la comunicación horizontal del equipo de TI se lleva adelante incluso hasta en la disposición de la oficina. “La cúpula de la gerencia, liderada por el CTO, está sentada en una mesa redonda en el medio de todo su equipo y desde allí se trabaja de forma conjunta todos los temas. Esta particular diagramación física se lleva también a la estrategia de gestión de manera de trabajar como un equipo unificado y sincronizado”, concluye Álvarez.

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