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Firma brasileña de cosméticos renueva sus operaciones con herramientas de monitoreo de TI

Una empresa brasileña de cosméticos, Boticario Group, ha reunido una amplia gama de herramientas de monitoreo de TI para mejorar la confiabilidad de sus operaciones.

Las herramientas de monitoreo de TI a menudo vienen en último lugar en la cadena de herramientas DevOps, ya que las empresas se esfuerzan por mejorar continuamente sus aplicaciones, pero una empresa le ha dado la vuelta a esa idea.

Boticario Group, un fabricante de cosméticos con sede en Brasil, tiene sucursales en una docena de países de todo el mundo. Su entorno de TI es enorme: administra el mayor despliegue de SAP en Brasil, con 3.500 usuarios internos, así como ocho centros de datos en ese país. Durante períodos ocupados, como el Día de la Madre y la Navidad, registra millones de dólares por día en ventas.

Para mantener los problemas a raya, Boticario utiliza varias herramientas de monitoreo de TI unificadas mediante integraciones de API personalizadas. Las herramientas de monitoreo de TI, incluyendo la Gestión de Infraestructura Unificada de CA Technologies, la gestión de la experiencia de usuario de Knoa Software y el monitoreo de rendimiento de aplicaciones AppDynamics de Cisco, canalizan datos al Spectrum de CA que usa APIs creadas por los desarrolladores de aplicaciones de Boticario.

Estas API analizan la salida de correo electrónico de las herramientas de supervisión individuales, la convierten en datos estructurados y la introducen en la base de datos de Spectrum. Spectrum correlaciona las diferentes métricas de seguimiento y transmite informes semanales a través de la herramienta de visualización de datos Power BI de Microsoft para que los gerentes de negocios y los coordinadores de TI lo revisen. El sistema Spectrum también puede crear automáticamente tickets de soporte en el producto de gestión de servicios de TI de ServiceNow.

"Cada lunes, cada coordinador y gerente de TI se reúne para discutir los servicios de los que son responsables", dijo Nicholas Pierri, consultor sénior de TI para Boticario, quien habló a través de un traductor proporcionado por Knoa. "Esto es parte de una iniciativa de mejora continua, donde utilizan los resultados de la semana anterior para coordinar medidas proactivas para reducir el tiempo de inactividad".

Las herramientas de monitoreo de TI tienen impacto en las operaciones del mundo real

En la división de comercio electrónico de Boticario, por ejemplo, el flujo de ingresos promedio es de 500 reales por minuto para una sola marca (un poco más de $150 dólares por minuto). El tejido de las herramientas de monitoreo de TI en la empresa mide la experiencia de estos usuarios.

El mes pasado, la empresa experimentó un fallo en el desempeño en el que las franquicias de Boticario temporalmente no podían comprar productos desde la división de comercio electrónico. Con las herramientas de monitoreo de TI en su lugar, el problema fue reportado al equipo de operaciones de TI para ser resueltos en cinco minutos, en lugar de esperar a que las franquicias denunciaran un problema, lo que podría tardar cinco veces más, explicó Pierri.

Sitio web de Boticario

"La cantidad que perderíamos sería de 13.000 reales (unos $4.000 dólares estadounidenses) por minuto, así que puedes hacer las cuentas", dijo Pierri. "No es sólo el problema financiero, sino el problema de cómo el franquiciado percibe Boticario como una corporación, y eso puede ser muy perjudicial".

El análisis de las métricas históricas de las herramientas de monitoreo de TI también puede ayudar a las operaciones de TI a prepararse para la próxima temporada ocupada de la compañía y ayudar a los administradores de TI a determinar si agrega o no infraestructura al ambiente para acomodar picos, revisar aplicaciones para lograr mejores resultados o hacer una combinación de ambas estrategias.

Los desarrolladores de aplicaciones de la compañía contribuyen a la retroalimentación al proceso asistiendo a sesiones informativas semanales con los coordinadores y gerentes de TI.

La hoja de ruta de las herramientas de monitoreo de TI en Boticario incluye AI

Boticario ha reconocido una tendencia emergente en la automatización de TI, alimentada por herramientas de monitoreo de TI que pueden analizar y aprender de manera inteligente los patrones a partir de los datos. La compañía ha adquirido todos los módulos de software de gestión de TI de ServiceNow. Esto incluye su Motor de Automatización Inteligente, que planea desplegar antes de finales de 2017. El Motor de Automatización Inteligente también alimentará los datos a través de Spectrum para su análisis y generación de informes.

La compañía está considerando análisis de procesos de negocio de Celonis, una compañía con sede en Munich, para ampliar el monitoreo de SAP con el objetivo de incluir procesos de fondo para bases de datos internas.

"La semana pasada recibimos una lista de 70 transacciones del equipo de finanzas que ellos deseaban monitorear", dijo Pierri. Boticario tenía 3.500 usuarios internos de SAP el año pasado, y espera agregar al menos 200 usuarios este año.

Las herramientas de monitoreo de TI también podrían ayudar a Boticario a recortar los costos de las licencias SAP al calibrar el uso real de la aplicación dentro de la empresa. En el primer año de adopción del sistema de monitoreo de TI, incluso con un número limitado de usuarios, Boticario identificó más de 70,000 reales –cerca de $21,000 dólares– en licencias de SAP que podrían ser eliminadas para reducir el presupuesto.

Sobre el autor: Beth Pariseau es redactora de noticias para los grupos de Virtualización y Centro de Datos de TechTarget.

Este artículo se actualizó por última vez en junio 2017

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