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Estrategias sociales: ¿Software de grado empresarial o herramientas de consumo?

La comunicación social y la colaboración en tiempo real son hoy importantes para las empresas, que necesitan herramientas de nivel corporativo. ¿Cómo elegir?

Las empresas tienen su selección de software social de todos los principales proveedores y emprendedores, como Cisco, IBM, Yammer de Microsoft y Jive, pero muchos usuarios corporativos siguen optando por herramientas gratuitas de redes sociales de consumo, Facebook y Twitter.

Las estrategias sociales empresariales generalmente aún son inmaduras, y la adopción de herramientas sociales para la empresa aún no ha alcanzado la tasa que la industria esperaba, dijo Rob Arnold, analista principal de industria en Frost & Sullivan Inc.

La comunicación social y la colaboración en tiempo real, fuera de la aislada bandeja de entrada del correo electrónico, se ha vuelto cada vez más importante para las empresas, especialmente a medida que el trabajo móvil y remoto se han convertido en lugares comunes. El software social es bastante nuevo en el mercado, y las empresas están empezando a ver el valor de las herramientas sociales de nivel empresarial.

“La forma en que pensamos sobre las redes sociales corporativas dentro de la empresa es diferente de lo que era hace unos años”, dijo Brad Shimmin, analista principal de Current Analysis Inc. “Ya no es un destino, es más sacar a la superficie la capacidad de colaborar y comunicarse donde sea que los usuarios estén, dentro de lo que sea que estén haciendo. Las herramientas sociales de consumo no serán capaces de replicar eso”.

Estrategias sociales empresariales: Cambie la forma en que trabajan las personas

Las estrategias sociales empresariales no van a evolucionar de un día a otro. Sin embargo, muchos proveedores de software social están añadiendo a sus productos capacidades de redes sociales de consumo con las cuales los usuarios están familiarizados, dijo Shimmin. “Las herramientas de consumo son todavía parte de muchas de estrategias sociales, pero no están reemplazando o previniendo que los negocios adquieran software social empresarial”, dijo. “Las herramientas sociales están ayudando a las empresas a mejorar sus capacidades de colaboración existentes, y sirven como un medio más flexible de comunicación”.

A medida que las empresas se distribuyen geográficamente, y la cultura del lugar de trabajo tradicional cambia, más equipos de TI corporativos están presupuestando software social. La habilidad para colaborar y hacer que se tomen decisiones rápidamente, incluso con una fuerza de trabajo distribuida, es una gran ventaja de las herramientas sociales corporativas, dijo el director de TI de una importante organización educativa, con sede en EE.UU., que pidió el anonimato .

Con su organización recientemente bajo un nuevo liderazgo, y sometiéndose a una reestructuración, el director de TI ha dado prioridad a permitir que los nuevos empleados de la compañía trabajen juntos de manera efectiva, sin estar en el mismo edificio. En el pasado, la organización se apoyó en herramientas de consumo –como Google Hangouts– para la colaboración en tiempo real y las comunicaciones, pero el director de TI está buscando salas virtuales de colaboración de proveedores, para espacios de trabajo en grupo.

La capacidad de conectar los espacios de trabajo virtuales al existente Cisco WebEx Connect para mensajería y presencia instantáneas, así como para el directorio de la empresa, ayudará a influir en la adopción de los empleados y también ayudará a los nuevos líderes con su visión de la compañía, dijo el director de TI. “[Las herramientas sociales] realmente podrían ayudar a que nuestro nuevo liderazgo impulse el cambio culturalmente, porque queremos trabajar de manera diferente”, dijo.

Las estrategias sociales exitosas tienen que empezar con el liderazgo. La organización educativa recientemente actualizó su plan de trabajo de TI, haciendo hincapié en la productividad en el centro laboral y en el gasto social y de colaboración. “Nuestros cambios comienzan desde arriba, y se filtran por toda la organización, en lugar de dejar que el cambio se produzca orgánicamente por grupos de trabajo, lo que puede ser un proceso lento y arduo”, dijo el director de TI. “Nuestra cabeza está realmente convencida y empujando una [estrategia social], lo cual absolutamente quiero aprovechar”, dijo.

Las herramientas sociales corporativas ya están aquí para quedarse

Invertir en software social empresarial es muy diferente que comprar una pieza de hardware. “Las redes sociales corporativas no son solo un pedazo de equipo que pone en un escritorio”, dijo Shimmin de Current Analysis. “Es una colección matizada de modalidades de comunicación, que están profundamente ligadas a los procesos de negocio de la empresa. Las empresas tienen que averiguar cómo va a integrarse con los sistemas existentes, y la manera de entrelazar los diferentes departamentos dentro de la empresa”.

Muchas empresas ya disponen de herramientas sociales en uso, pero carecen de una estrategia coordinada para el uso de las herramientas, dijo Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicio de Nemertes Research Group Inc. Los departamentos dentro de la misma compañía están adoptando diferentes herramientas que ellos encuentran, las cuales no ofrecen una experiencia unificada con otros conocimientos dentro de la empresa.

Los fabricantes están añadiendo capacidades sociales a sus aplicaciones de comunicaciones unificadas y colaboración, como Chatter en Salesforce.com. “Incluso si [las empresas] no han pensado realmente en un plan para una estrategia social para toda la empresa, probablemente ya tienen [las herramientas] de todos modos”, dijo Lazar.

Si las empresas quieren obtener los beneficios completos del software social corporativo, no pueden comprar una solución simple individual. La tecnología debe ser parte de una solución más amplia, que se integre con las aplicaciones de negocio existentes, como los sistemas de gestión de contenido, el correo electrónico y los directorios, dijo Arnold de Frost & Sullivan. “[Las herramientas sociales] tienen que integrarse con la forma en que los usuarios ya están haciendo su trabajo, porque [las herramientas] pierden valor una vez que se convierten en otro silo”, dijo.

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