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Estrategias para romper los silos de marketing, exponen Teradata y Forbes Insights

Un estudio de Teradata expuso que la alineación entre departamentos, especialmente con el de TI, aún es un reto para los líderes de marketing.

A  pesar de toda la atención que la mayoría de las compañías prestan a la colaboración y al trabajo organizacional, una investigación conducida en 2013 por Teradata – compañía de plataformas de datos analíticos, aplicaciones de marketing y servicios– descubrió que la alineación entre departamentos aún representa un desafío para los líderes de marketing.

Según la encuesta global “Teradata Data-Driven Marketing Survey 2013,” solo el 56% de los vendedores encuestados señaló que dentro de su rutina de trabajo realiza otras funciones como parte de un proceso regular. Además, casi un tercio de los vendedores afirmó que maneja distintas funciones únicamente en determinados proyectos, y el 74% reconoció que en sus compañías las áreas de marketing y TI no se relacionan.

Ante ello, la empresa llevó a cabo, junto con Forbes Insights, la sección de investigación estratégica de los Medios Forbes, una nueva investigación para CMOs y ejecutivos senior de marketing titulado “Derribar los silos de marketing: la clave para lograr la satisfacción del cliente y mejorar su resultado final”.

Para analizar y compartir los métodos estratégicos y exitosos que efectúan las firmas líderes para superar el problema del silo, Forbes Insights entrevistó a CMO líderes de diversas organizaciones, incluyendo a Citrix, Conversant, HubSpot, Juniper Networks y la Wi-Fi Alliance. El estudio resultante es una guía para otros CMO y líderes de marketing que deseen conformar equipos de marketing mejor integrados, aumentar el compromiso del cliente y obtener mayores ganancias.

Entre las estrategias recomendadas por el estudio para combatir los silos de los departamentos de marketing, están:

  1. Reemplazar la competencia y el aislamiento de los silos con comunicación y cooperación.
  2. Consolidar cuando sea necesario.
  3.  Actuar como facilitador, establecer marcos de trabajo, fomentar la colaboración de los equipos y hubs de conocimiento y actualizar el talento de marketing.
  4. Pensar como un consultor: crear insights de toda la compañía, entrenar el talento de marketing y participar en el desarrollo de estrategia.
  5. Asegurar el acceso a la gerencia. Teradata encontró que los CMO con responsabilidades ejecutivas tenían casi el doble de probabilidad de creer que no hay barreras a la integración interdepartamental.
  6. Integración de la fuerza. En el estudio, la gente de marketing dijo que la mejor forma de que marketing se interconecte con otras funciones es establecer procesos integrados.

“Los líderes de marketing de hoytienen muchas opciones organizacionales y tecnológicas para abordar el problema del silo, pero para realmente corregirlo se requiere tomar un enfoque estratégico, basado en datos que promueva la creación de una cultura que unifique la toma de decisiones centrándose completamente en la experiencia del cliente,” dijo Lisa Arthur, CMO de aplicaciones de marketing de Teradata. “Remover los silos es un paso crítico para lograr el éxito con el marketing basado en datos y esperamos que esta nueva investigación ayude a los líderes de marketing a nivel mundial a poner en movimiento estas iniciativas.”

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