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Entregar una experiencia de usuario digital de primera es un gran objetivo para los CIO

En 2019, los CIO deben esperar desempeñar un papel importante en la entrega de una experiencia de usuario digital de primer nivel para clientes, empleados y por el bien de la marca de la empresa.

Los CIO se enfrentan a una variedad de nuevos desafíos y oportunidades de TI en 2019. Los analistas líderes de la industria esperan ver un mayor cambio hacia la nube, un mayor enfoque en la experiencia del usuario digital y la adopción de mejores prácticas de administración de códigos de los equipos de desarrollo a la infraestructura de TI. En conexión con todas estas tendencias está la adopción continua de IA en la empresa y la necesidad de mejores prácticas para el uso de la ciencia de datos.

La interfaz del lenguaje se convierte en parte clave de la experiencia del usuario digital

Hoy es obvio que una empresa necesita un sitio web efectivo; de hecho, es difícil recordar cuando los sitios web no eran una práctica aceptada. Una tendencia similar se encuentra en sus etapas iniciales: Todas las empresas necesitarán un asistente digital de marca que se comunique en lenguaje humano. El asistente digital de la compañía estará disponible a través de múltiples canales, como teléfonos móviles, y a través de los asistentes personales comerciales (por ejemplo, "habilidades" de Alexa).

A medida que la interfaz de voz se convierte en una parte esperada de la experiencia del usuario digital, los CIO tendrán que asumir la responsabilidad de respaldar esta conexión con los clientes. Del mismo modo, la eficacia de la mayoría de las empresas se verá afectada por los asistentes digitales que dan la cara a los empleados y que ayudan a los [trabajadores] a conectarse con el software empresarial y con los recursos humanos. Esta tendencia será impulsada por las mejoras constantes en la tecnología de comprensión del lenguaje natural, a su vez impulsada por el continuo aumento de la capacidad de procesamiento de computadora.

Al prepararse para esto para esta importante tendencia, los CIOs tendrán que idear una estrategia de asistente digital.

  • William Meisel
    ¿Quieren depender completamente de empresas externas y servicios en la nube, o quieren integrar algunas de las capacidades principales de los asistentes digitales en los sistemas informáticos de la empresa?
  • ¿Qué significa apoyar la tendencia en términos de contratar talento adecuado?
  • Más inmediatamente, ¿cuáles son los pasos iniciales clave en esta dirección?

Una tarea clave será construir una estructura de soporte para la tecnología de asistente digital que pueda actualizarse rápidamente a medida que evolucionen los productos o servicios.

--WILLIAM MEISEL, presidente, TMA Associates

Mudarse a la multinube no puede ser a expensas de la experiencia de usuario digital 'amigable'

En 2019, deberá desarrollar una estrategia de múltiples nubes que explote los beneficios de la nube sin poner en peligro la IP crítica. Rehacer la plataforma hacia las plataformas en la nube probablemente incluirá múltiples proveedores de la nube con diferentes escenarios de hospedaje.

A pesar de los cambios en la infraestructura, sus clientes continuarán esperando una experiencia de usuario digital sólida. Muchas organizaciones de TI han creado un nuevo rol llamado el jefe de entrega. Esta función tendrá la responsabilidad y el deber de todas las funciones de administración de servicios y entrega, lo que garantiza una experiencia personal y amigable para el usuario. Los consumidores no tolerarán una mala experiencia de usuario digital. Por lo tanto, los CIO deben asegurarse que las culturas de sus equipos estén digitalmente centradas en el producto y escuchen obsesivamente la voz del cliente.

Jim Mercer

Los CIOs deberán continuar mejorando el ritmo en el que se entrega valor a sus clientes. Deben explorarse los nuevos avances en código bajo/sin código para ver cómo los equipos de TI pueden usar estas tecnologías para mejorar la velocidad de desarrollo y hacer que el desarrollo de aplicaciones sea accesible para un grupo más grande de talentos. Las organizaciones de TI deben continuar optimizando sus procesos DevOps y cambiar agresivamente la seguridad y el cumplimiento al lado izquierdo de la secuencia de entrega. A medida que las organizaciones utilizan más software de código abierto y comparten APIs, la superficie de ataque de seguridad susceptible continúa expandiéndose. En 2019, habrá un enfoque renovado en la ciberseguridad y la adopción de modelos de seguridad de cero confianza que suponen que el firewall ya se ha visto comprometido y que el movimiento lateral dentro de la red corporativa debe verificarse adecuadamente.

--JIM MERCER, director de investigación, IDC

Centrarse en la percepción de los empleados de TI

Los CIO tienen tres grupos de clientes: Su empresa y sus accionistas, sus empleados de TI y sus usuarios finales. Los CIO y los departamentos de TI han estado tradicionalmente en sintonía con las necesidades de la empresa o los accionistas, y con los empleados de TI. Los departamentos de TI se han esforzado por lograr mayores eficiencias de procesos y computación, logrando así mejores resultados para la empresa. Son buenos para mejorar las habilidades de los empleados de TI al brindar capacitación y otras oportunidades para que crezcan sus roles en la empresa.

El importante trabajo de proporcionar servicio a un tercer cliente, el usuario final, se queda corto en muchos casos.

Clifford Holliday.

Con demasiada frecuencia, el usuario final se olvida o se le entrega un cambio de tecnología que no se desea y las llamadas mejoras que hacen la vida más difícil.

En 2019, sugiero que los CIO se centren en la percepción que los usuarios finales tienen de los productos de TI. Solo realice mejoras que: (1) Se investiguen cuidadosamente de antemano para comprender el impacto para el usuario final; (2) que brinden mayor utilidad desde el punto de vista del cliente final; y (3) cuyos beneficios se explican claramente antes de que se hagan.

--CLIFFORD HOLLIDAY, analista de telecomunicaciones, Information Gatekeepers y co-autor de At Your Service – The Faces of Service.

Aumente su seguridad en la nube; ordene las falsas promesas en tecnología emergente

De cara al 2019, creo que es importante que los CIO presten especial atención a dos áreas de TI que desempeñan funciones importantes en sus organizaciones: la seguridad y la computación en la nube. En el primer caso, cualquier CIO que no ayude a sus organizaciones a lidiar con el continuo crecimiento en tamaño y complejidad de las amenazas cibernéticas es culpable de negligencia. En el último caso, los continuos cambios en los hábitos de uso de la nube y las ofertas de la nube hacen de 2019 un gran año para evaluar si su empresa está aprovechando al máximo las soluciones relacionadas con la nube.

Charles King.

También están surgiendo tecnologías de negocios que los CIO harían bien en controlar, como blockchain, inteligencia artificial (IA) y realidad aumentada. Como era de esperar, estas áreas pueden estar llenas de afirmaciones sin fundamento, por lo que los CIOs sabios desempolvarán sus detectores de mentiras y estudiarán si estas tecnologías impactarán y cómo posiblemente lo harán en sus organizaciones. Las nuevas ofertas de tecnología no son solo humo y espejos; en realidad, muchas cumplen lo que prometen los proveedores. Clasificar esas afirmaciones es lo que hace que el trabajo de un CIO sea fascinante y desafiante.

--CHARLES KING, analista principal, Pund-IT

EaC será fundamental para las ganancias de IA, la computación sin servidor en primer plano

En 2019, "todo como código" (EaC) será la tendencia más crítica. EaC es la base para tener éxito en el aprovechamiento de IA, aprendizaje automático, aprendizaje profundo y análisis de datos en DevOps. Definir los modelos de aprendizaje automático/IA, incluidos los datos de entrenamiento, las métricas de rendimiento y los requisitos de cumplimiento, como código es fundamental para mejorar continuamente la IA y hacer que los modelos estén disponibles en todos los equipos.

Torsten Volk.

En 2019, veremos más y más modelos AI enlatados que se pueden recoger y usar de manera similar a las bibliotecas de códigos tradicionales. Al mismo tiempo, EaC otorgará una ventaja a los proveedores de infraestructura de centros de datos con un enfoque en la implementación del servidor codificado y la administración del ciclo de vida, idealmente a través de un plano de control central. El marco empresarial OpenManage Enterprise de Dell y Cisco Intersight serán dos de los caballos oscuros que se deben observar.

La computación sin servidor será la otra tendencia principal para DevOps e IT Ops en 2019. Basados ​​en los contenedores Kubernetes y Docker, las funciones sin servidor se convertirán en parte de la secuencia de automatización del lanzamiento y proporcionarán un impulso turbo para el desarrollo de aplicaciones verdaderamente distribuidas que consisten en conjuntos de microservicios flexiblemente acoplados. En 2019, los proveedores finalmente entregarán entornos híbridos sin servidor para que los clientes empresariales implementen microservicios y su plano de datos de una manera puramente orientada a las políticas.

--TORSTEN VOLK, director gerente de investigación, Enterprise Management Associates

Incluya científicos de datos de IA en el desarrollo de apps y operaciones

La tendencia principal a la que los CIO deben prestar atención en 2019 es el creciente papel de los científicos de datos en el desarrollo de aplicaciones y las operaciones empresariales. Esto se debe a que más empresas han comenzado a incorporar IA en el corazón de sus iniciativas de aplicación más críticas.

Los científicos de datos son los principales desarrolladores de inteligencia artificial, y otra tendencia clave es que una mayor parte de su trabajo se está implementando en servicios en la nube en contenedores.

James Kobielus.

Respaldar estas tendencias es la adopción empresarial más profunda de las prácticas de desarrollo de inteligencia artificial y las herramientas de científico de datos que están alineadas e integradas con sus prácticas de DevOps empresariales existentes.

 Lo que pueden hacer los CIO para prepararse para estas tendencias en 2019 y más allá es:

  • Proporcionar a los equipos de aplicación de IA y DevOps una mesa de trabajo de colaboración compartida para la preparación de datos; modelización estadística; capacitación; despliegue; y refinamiento de modelos, código, API, microservicios en contenedores y otros artefactos de desarrollo.
  • Asegúrese de que su flujo de trabajo de IA DevOps admita el reentrenamiento continuo de los modelos de IA implementados contra datos nuevos durante la vida de una aplicación para garantizar que las aplicaciones infundidas con IA continúen realizando sus tareas designadas, como reconocer rostros, predecir eventos e inferir los intentos del cliente con una exactitud aceptable.
  • Administre los flujos de trabajo de IA DevOps desde un repositorio de control de origen que sirve como centro para la colaboración, el control de versiones, la reutilización y el intercambio de todos los artefactos de la secuencia por parte de todos los participantes.

--JAMES KOBIELUS, analista principal, SiliconANGLE Wikibon

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