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Encontrar los consultores de ERP adecuados es clave para el éxito de su proyecto

Con las implementaciones de ERP, elegir a los asesores de proyecto correctos o incorrectos puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso, por lo que los expertos aceptan que debe elegir con cuidado.

No hay escasez de variables que puedan hacer o deshacer una implementación de ERP.

Uno de los elementos más obvios, y subestimados, es elegir a los consultores de ERP o socios de implementación adecuados. Los expertos deben estar alineados con los objetivos del proyecto, pero, lo que es más importante, deben estar en sintonía con el carácter general y la cultura de la organización.

Las soluciones de ERP han evolucionado dramáticamente en los últimos años (piense en SaaS y las ofertas híbridas); sin embargo, el campo de los potenciales consultores de ERP que pueden ayudar en las implementaciones y actualizaciones no ha cambiado mucho. Existen grandes consultorías globales, como Deloitte y Accenture, pero en su mayoría atienden a los gigantes de Fortune 500. También hay legiones de integradores de sistemas y revendedores de valor agregado que están típicamente afiliados a una plataforma ERP en particular, y una creciente cosecha de pequeños consultores independientes que pueden tener experiencia específica en una industria o tecnología.

La elección de la categoría correcta, por no hablar de los consultores específicos de ERP, nunca ha sido fácil, pero las apuestas pueden ser mayores hoy en día, ya que las nuevas implementaciones de ERP en la nube e híbridas a menudo funcionan como la pieza central de los esfuerzos de transformación digital de los fabricantes.

"Me he topado con demasiados proyectos que están arruinados porque el socio elegido proviene de una industria diferente, tiene un área de enfoque diferente o requiere demasiado tiempo para aprender el negocio antes de que puedan llegar a entregar valor", dijo Josh Greenbaum, director de Enterprise Applications Consulting, una consultora de software empresarial. "El margen de error es muy pequeño en un proyecto de ERP. Las PyMES no pueden darse el lujo de arruinarlo porque el impacto es enorme y, potencialmente, bastante devastador".

Un ajuste cultural

La mayor diferencia entre elegir consultores de ERP hoy en día, en comparación con el pasado, es un mayor énfasis en las habilidades sociales, como la gestión de proyectos y cambios, y garantizar un ajuste cultural entre las organizaciones. Si bien el ERP siempre ha sido y sigue siendo un gran impulso desde el punto de vista de la tecnología, la entrega basada en la nube ha eliminado algunos de los dolores de las implementaciones.

Además, la mayoría de las herramientas de ERP SaaS limitan la capacidad de las empresas para personalizar el software a sus procesos de negocios. En cambio, las organizaciones que se mueven a ERP en la nube necesitan modificar sus procesos de negocios para adaptarse a las restricciones del software y, a menudo, hay un mayor énfasis en la integración con otros sistemas empresariales.

"Necesita socios con experiencia en migración de datos y experiencia en integración, pero no se trata solo del cambio tecnológico", explicó Greenbaum. "Es necesario buscar socios que sean expertos en la gestión del cambio para ayudarlo a asegurarse de que no está simplemente echando el cambio sobre una fuerza laboral [que está] mal preparada para considerarlo y no está feliz de aceptarlo".

Se prefiere una profunda experiencia vertical

Otro aspecto importante de la elección de un socio de consultoría de ERP es su nivel de experiencia, que incluye experiencia en el dominio y referencias de clientes, que es específico para un segmento vertical en particular. Los socios que tienen un conocimiento profundo de los procesos de negocios específicos de la industria, los requisitos regulatorios y las operaciones de la cadena de suministro están mucho más avanzados al asignar los requisitos de negocios a la solución ERP, lo que reduce la probabilidad de problemas de implementación y acelera el tiempo de implementación.

De acuerdo con Doug Jett, vicepresidente senior de servicios administrados de Apolis, una consultora global de TI y un socio premium de Oracle, el elegir un socio con presencia regional y que se adapte al tamaño de una empresa también puede afectar el éxito de la implementación de ERP.

"Si eres una PyME, es posible que no quieras ir con una gran empresa, sino optar por alguien en sintonía con su tamaño", dijo Jett. "No desea que una legión de personas de implementación junior aprendan sobre el trabajo, lo que puede suceder con algunas de estas compañías más grandes. También debe pensar en la ubicación; si está enviando personas dentro y fuera, eso afecta al proyecto".

Evite usar solo un compañero

Restringir la elección a un solo socio es un error que cometen muchas compañías, pero pueden evitarlo fácilmente, dijo Eric Kimberling, CEO y fundador de Third Stage Consulting Group, una consultora independiente de ERP. Por ejemplo, un fabricante podría incorporar un integrador de sistemas tradicional para manejar el trabajo funcional, específico del software, mientras enlista un tipo diferente de consultor para centrarse en la gestión de proyectos o la gestión de cambios.

"No sienta que tiene que poner todos sus huevos en una canasta y elegir uno", dijo Kimberling. "Sepa qué habilidades necesita para ser exitoso... Es probable que tenga que ir a múltiples fuentes para obtenerlas".

Kimberling también enfatizó la importancia de seleccionar socios que sean un ajuste cultural, evaluándolos de la misma manera en que usted podría evaluar candidatos de trabajo con pruebas de personalidad y entrevistas en profundidad.

"El equipo debe tener un nivel de comodidad con el que puedan trabajar con esta persona o equipo durante X meses o años a través de una transformación", dijo. "Se necesitan recursos que combinen bien con el equipo".

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