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En la era digital, el trabajo del CEO es puntuar con tecnología

Lisa Pearson, directora ejecutiva de la empresa de análisis de datos Umbel, analiza el trabajo del CEO, siempre inclinado hacia la tecnología, en un momento del "consumidor superpoderoso".

Hace unos 20 años, Bill Gates en Microsoft, Steve Jobs en Apple y Larry Ellison en Oracle formaron un club bastante exclusivo: CEOs que sabían una o dos cosas sobre tecnología. Por supuesto, dirigieron compañías de tecnología, por lo que no tuvieron más remedio que sumergirse en el negocio de sus empresas. Pero, por lo general, los ejecutivos principales eran más conocidos por los MBA que por los títulos avanzados en informática, la capacidad de reunir un equipo en lugar de una base de datos y los conocimientos técnicos corporativos.

Eso fue entonces. Hoy el trabajo del CEO existe en un mundo de negocios muy diferente y enfocado digitalmente. Un conocimiento práctico de la tecnología y cómo puede avanzar en los negocios es prácticamente una exigencia para la mayoría de los principales ejecutivos en la actualidad. Lisa Pearson, CEO de Umbel, que vende herramientas de análisis y administración de datos para equipos deportivos, necesita vivir y respirar tecnología para cobrar un sueldo. Pero también considera que la tecnología se ha filtrado en el rol del CEO en cualquier organización como una cuestión de necesidad.

Lisa Pearson

"No veo cómo puede financiar una empresa sin un dominio básico de la tecnología", dijo Pearson. Si los cibercriminales piratean los sistemas de una compañía, por ejemplo, es el trabajo del CEO el que está en juego. "Vemos que el precio de las acciones cae en picado cuando hay una brecha de seguridad, así que creo que ha sido una forma de llamar la atención a los CEOs de las escuelas más viejas que tienen que convertirse en expertos en tecnología".

Deportes de espectadores

No se trata solo de ciberseguridad; se trata de crecimiento, también. En el mundo de los deportes, donde opera Umbel, los CEO no siempre han sido el grupo más experto en tecnología, dijo Pearson.

Un CEO de un equipo deportivo le dijo que solía mirar en la arena donde el equipo estaba jugando y mirar ceñudo a un mar de cabezas mirando sus teléfonos inteligentes brillantes. "'Simplemente me hizo enojar'", recordó que le dijo. "'¿Cómo pueden faltarle el respeto al equipo al no verlos jugar?'".

Pero los principales ejecutivos de los deportes se están dando cuenta de que los fanáticos de las generaciones millennial y Z no miran deportes de la misma forma que las generaciones anteriores, dijo Pearson. A menudo ni siquiera compran boletos y van a los estadios, y muchos tampoco miran los juegos en el tubo, porque "no están viendo televisión programada".

Así que los equipos están empezando a mirar las tecnologías digitales para formas completamente nuevas de "activar fanáticos", dijo Pearson. Tome la NBA. Un artículo de 2017 en Fast Company describió una herramienta que usa la liga de baloncesto que automatiza la producción de los aspectos más destacados del juego –solo unos segundos después de una volcada o una jugada de tres puntos– y los empuja hacia los teléfonos de los fanáticos en el juego.

La NBA se ha comprometido a superar los límites de la tecnología en los deportes, forjando alianzas con compañías que venden las últimas innovaciones.

"En general, diría que la NBA es probablemente la más conocedora de la tecnología entre las ligas", dijo Courtney Brunious, directora asociada del USC Sports Institute, en el artículo.

El trabajo del CEO: Alcanzar al 'consumidor con superpoder'

El entusiasmo por la tecnología también ha llegado a otros deportes, con el fútbol americano, el béisbol y el fútbol experimentando con nuevas formas de llegar a los fanáticos. El golf, no tanto.

"El golf está haciendo muy poco para cultivar un consumidor joven, lo mismo el tenis", dijo Pearson.

Será mejor que comiencen a cambiar. Según un informe de Nielsen de 2017, los millennials y los de la generación Z representan el 48% de la audiencia de los medios: TV, radio y digital. Juntos, constituyen un "consumidor con superpoder", dijo Pearson, y es el trabajo del CEO, en los deportes y en otros lugares, hacerlos clientes.

"Cada vez que el propietario de un negocio se da cuenta de que su negocio no va a ser relevante para el consumidor que pagará por él, es mejor cambiar de engranajes rápidamente".

Este artículo se actualizó por última vez en febrero 2018

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