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En busca del CIO innovador y estratégico

En el nuevo entorno de negocios, la colaboración del gerente de Tecnología o CIO capaz de romper paradigmas y generar valor al negocio es primordial para el propósito comercial de toda corporación.

En una de las clases magistrales del profesor Guillermo Quiroga a la que asistí  este año, escuché alguna vez que los modelos de gestión se agotan. No son eternos. Es decir, lo que sirvió en algún momento, no necesariamente servirá para otro contexto u otro tiempo. Es ahí que las empresas, en la actualidad, deben cambiar su forma de competir: no solo fijarse en la calidad o en los costos, sino, también, en la innovación. Eso es el management del siglo XXI, ya que ante una hipercompetencia comercial, un mercado volátil, incierto, complejo y ambiguo, no hay duda de que los CEO (o Chief Executive Officer  por sus siglas en inglés), ya sea en Perú o en América Latina, requieren innovar estratégicamente.

Este concepto, el de innovación estratégica, va calando más en el sector y ha puesto en alerta a las diversas industrias para conseguir mayor rentabilidad y posicionamiento. Y este proceso se ha dado así porque el ingreso de las nuevas tecnologías han facilitado que se dinamice más el mercado, donde la colaboración del gerente de Tecnología o CIO (Chief Information Officer) es casi unánime y primordial para llevar a cabo con éxito el propósito comercial de toda corporación.

Cambio de chip

Fernando Grados

Junto a los líderes de todo negocio, de todo tamaño, de todos los sectores, ya sea que la organización esté en bolsa o no, el CIO está presente para garantizar la mayor diferenciación posible. De acuerdo con ello, Fernando Grados, Senior IT Analyst de Dominio Consultores, consultora de análisis de mercado de la industria de tecnologías de la información en Perú y América Latina, precisa que hoy en día todas las empresas están buscando economizar en sus inversiones y en sus gastos: “A nosotros nos queda claro que cuando la organización se dé cuenta que la infraestructura de nube es muchísimo más barata que la inversión en la misma, con los problemas adicionales de costo total de propiedad (TCO) y de depreciación, éstas empezarán a migrar al cómputo de nube, total o parcialmente. Por ello, si nuestros gerentes de TI no hacen un ‘cambio de chip’ de administrar los fierros a administrar información, logrando que su empresa sea más competitiva, habrán fracasado en su misión”, comentó a SearchDataCenter en Español.

Inclusive, frente al cambio de las competencias que debe tener el CIO en la actualidad, donde ninguna empresa que no vende sobrevive, Grados manifiesta que el gerente de TI debe transformarse en un crisol de conocimiento de su compañía y aportarle la información que requiera, acompañando, así, a la alta dirección en la mejor toma de decisiones: “El CIO debe estar preparado en aspectos comerciales, de finanzas, operaciones y de recursos humanos para poder llevar mejor su misión. El próximo CIO o gerente de TI debe ser reconocido como el líder del conocimiento en la empresa”, dijo.

Gestor de la información

Guillermo Guzmán-Barrón

Siguiendo esa línea, Guillermo Guzmán-Barrón, director general de Microsoft Perú, explica que el papel de los CIOs en las empresas es estratégico, puesto que son uno de los pilares que facilitan el cumplimiento de los objetivos de negocio de la compañía. En palabras de Guzmán-Barrón, el mismo título del CIO indica que se trata de un gestor de la información, por lo que debe responder con propuestas ágiles y al ritmo de las necesidades de la compañía: “(…) Si los CIO asumen su rol como un rol desarrollador de tecnología en sí misma, retrasarán el avance de la empresa por falta de soluciones adecuadas para las problemáticas que deben ser resueltas. Hoy en día, el CIO, más que nunca, cuenta con soluciones a medida para los retos que enfrenta: la computación en la nube, por ejemplo, es una mega tendencia que está facilitando el trabajo de muchos CIOs en todo el mundo, de modo que puede gestionar los grandes flujos de información de la empresa con mucha mayor facilidad que años atrás. El CIO ya no debe dedicarse al soporte técnico y el mantenimiento de enormes centros de datos; puede relegar a terceros especializados y enfocarse en su verdadero trabajo: buscar soluciones que permitan al negocio romper las barreras tecnológicas para acelerar su crecimiento”, explicó Guzmán-Barrón.

Gobernabilidad y networking de TI

Y, ¿qué opinan los CIOs frente a todo este contexto? SearchDataCenter en Español entrevistó a dos profesionales de tecnologías de la información, que laboran en Perú, y, de manera conjunta, están de acuerdo que el hombre de sistemas debe tener un rápido involucramiento en el negocio y contar con mucha visión empresarial y de liderazgo, para contribuir a los resultados.

Hernán Berrospi Durand, gerente de Sistemas del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería de Perú (OSINERGMIN) destaca que uno de los principales cambios que se avizoran en este nuevo perfil es que se debe dejar de ser operativos para ser más estratégicos y tácticos, así como tener un plan estratégico de TI, alineado al plan estratégico empresarial:  “El CIO debe gestionar la gobernabilidad TI y actualizarse en tecnologías emergentes como big data o movilidad, para tomar decisiones más rápidas. Inclusive, debe adoptar estrategias de servicios a los stakeholders, así como desarrollar habilidades de negociación y manejo de conflictos”.

Por otro lado, Manuel Dueñas Saona, gerente de Tecnología de la Información en AUSA Soluciones Logísticas, recomienda a los CIOs lograr que el área de TI sea vista como un área estratégica y no de soporte o servicio. De ahí la importancia de “participar en actividades de relacionamiento del sector TI y compartir experiencias y conocimiento y ampliar redes de contacto, para gestionar mejor. Empezar por presentar un plan estratégico de TI en términos de negocio”, precisa Dueñas, quien está de acuerdo en que “el foco del CIO del siglo XXI consiste en ofrecer alternativas al negocio, que le permitan reinventar modelos, generar diferenciadores de mercado y fidelizar a los clientes, utilizando, con mucha intensidad, la tecnología”.

Valor futuro para todo negocio

Esta administración moderna de las tecnologías de una compañía ha conllevado, según Dueñas, a que el gerente de TI asuma dos velocidades de gestión: “Esta transformación sigue dos caminos. Lo que Gartner llama la TI Bimodal. Una ruta con velocidad intensa para atender los aspectos de corto plazo con foco en el negocio actual, y una segunda ruta, con una velocidad moderada, con propuestas iniciales aisladas, que generen valor futuro para el negocio y que sea aceptado por la alta dirección. Esta segunda ruta, cada vez será más nutrida, y nos llevará al estado final de un área de TI totalmente estratégica para la empresa”. 

Y este contexto no es ajeno para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), que como señala Rubén Wong, gerente de cuentas comerciales en EMC del Perú, es el sector donde se necesita llevar más educación y conocimiento de TI a sus líderes emprendedores: “Se debe analizar qué problemas enfrentan hoy los emprendedores, para poder decidir qué nuevas tecnologías aplican para cada uno de ellos. Sin embargo, sin duda, se deben analizar herramientas de bajo costo y que le permitan al emprendedor, de forma rápida y segura, acceder a su información y poder así tomar decisiones, desde cualquier lugar, utilizando, por ejemplo, herramientas basadas en la nube pública. (…) Un emprendedor, tiene una ventaja, al ser un negocio o empresa que recién inicia, tiene agilidad y velocidad para tomar decisiones y, así, poder diferenciarse de un competidor. Estas decisiones, deben ir acompañadas de la información que se precise para tomarlas, por lo cual, el valor que nos agregan las tecnologías de las que hablamos son: movilidad, acceso seguro y pago por uso”, aclaró Wong.

Lecciones aprendidas

Todo radica, al final de todo, en agregar valor al negocio. Ése sería la lección del día. Sin embargo,  ¿qué estaría ocurriendo en el sector que puede acelerar rápidamente la transformación del CIO? ¿Qué es lo más urgente que deben emprender los líderes en sus organizaciones? Fernando Grados apuesta porque el CIO debe conocer, sobre todo, para qué sirve la información y cómo se puede explotar con herramientas tecnológicas en beneficio de la organización: “(…) Aquí, también hay una complicidad de la academia y de los empresarios. La primera prepara a los futuros gerentes de TI o CIOs en el manejo y administración de infraestructura, asunto que, en nuestra opinión, debe manejarse a nivel técnico; mientras que los segundos (los empresarios) no valoran la información más allá del nivel operativo o transaccional, sin una visión de su explotación a largo plazo. Este año no creo que haya mayores cambios. Sin embargo, para el siguiente año, si los ejecutivos de TI no tienen claro que las dos tendencias más fuertes que marcarán la ruta del desarrollo de las tecnologías serán la movilidad y el cómputo de nube, no la pasarán muy bien en su gestión en los próximos años”, opinó.

Si tomamos en cuenta que estas tendencias son cada vez más reales y exigentes en el mercado, Guzmán-Barrón coincide que todo CIO debería estar familiarizado con la computación en la nube, la movilidad, el internet de las cosas (IoT) y el big data; ya que todos estos conceptos están cambiando el modo en que las compañías gestionan y aprovechan la información: “Vivimos en un mundo en el que la nube y lo móvil son primero en la vida de las personas y las empresas; las empresas se modernizan para sacar más provecho de la información que poseen, además, buscan mejorar su productividad y hacer más personal el uso de los dispositivos tecnológicos”. 

Conscientes de que todo va avanzando con mayor velocidad y lo único perenne es el mismo cambio, el CIO tiene una gran oportunidad para convertirse cada vez más en un estratega de servicios de tecnología para consolidar negocios maduros, que provengan de toda industria. Debe saber en qué momento debe detenerse un momento para reflexionar y escoger qué hacer (el origen de todo estratega), y tomar decisiones no de forma reactiva, sino planificada, con eficiencia y rapidez. De esta forma, el talento del CIO fluirá con total naturalidad de que cualquier negocio girará siempre hacia la diferenciación y a la calidad total de sus clientes. 

Directo y punto

¿Qué clase de competencias se le exige a un CIO actualmente?

Para Guillermo Guzmán-Barrón, “el CIO debe ser un líder que lleve adelante la transformación tecnológica de la compañía. Esta transformación requiere el compromiso transversal de todos. El CIO debe tener la capacidad de mostrar que sus propuestas son el soporte del crecimiento de la empresa, por lo que debe tener una gran capacidad para mostrar su visión de futuro. El CIO es un visionario y es el primer actor comprometido con el cambio y el crecimiento. 

Por su parte, para Manuel Dueñas Saona, el CIO debe contar con las siguientes competencias:

  • Negociación
  • Liderazgo
  • Análisis financiero
  • Investigación
  • Sentido de propiedad (ownership)
  • Sentido de urgencia
  • Comunicación efectiva
  • Rápido involucramiento en el negocio
  • Interés por la innovación
Este artículo se actualizó por última vez en septiembre 2015

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