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Este contenido es parte de Guía Esencial: Tendencias tecnológicas para seguir en 2015
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En CRM, la estrategia hacia móviles es clave en 2015

Para brindar un servicio personalizado y multicanal eficaz a los consumidores, las empresas deben pensar en “primero móvil” este año.

Respecto a las tendencias de CRM para 2015, Geneva Stephens, experta en CRM que trabaja en una de las principales empresas de telecomunicaciones de Estados Unidos, analiza cuatro tendencias que cree reunirán vapor en 2015, desde la movilidad, la internet de las cosas y la geolocalización, hasta los sistemas más sistemas.

  • Diseño orientado primero a lo móvil. Stephens dijo que ahora, más que nunca, las empresas tienen que pensar en diseñar productos y aplicaciones con una mentalidad de lo móvil primero. Si bien esta tendencia surgió en 2014, Stephens dijo que ganará aún más tracción en 2015. "Con tanto metiéndose en el juego móvil... los clientes [no] tienen que ir a una computadora [para] acceder a toda su información”, dijo Stephens. “Los profesionales de marketing van a obtener la mayor audiencia para sus productos", dijo Stephens.

  • Internet de las cosas, vestibles. Stephens dijo que, si bien esta sigue siendo un área emergente, las empresas están tratando de averiguar cómo incorporar dispositivos conectados a la IoT y vestibles a sus propias estrategias. "Las empresas están tratando de averiguar cómo la IoT trabajará con la forma en que empujan sus productos", dijo Stephens.

  • Personalización/geolocalización y otras tendencias en la experiencia del cliente. Los dispositivos móviles ahora pueden ayudar a las empresas a identificar a los clientes cuando se encuentran en pisos físicos y también personalizar las ofertas en función de sus compras y preferencias. Estas prácticas de geolocalización y personalización deben convertirse en tendencias aún más grandes en 2015, con las empresas descubriendo nuevas maneras de dirigir a los clientes actuales y potenciales. Stephens reconoció que si bien estas tácticas pueden ser invasivas, también están diseñadas para dar un mejor servicio a los consumidores. "Estas aplicaciones son ahora capaces de ver dónde se encuentra, y mientras la gente se opone a ellas, es para que no se haga comercialización en forma equivocada", dijo Stephens.

  • Los sistemas todo-en-uno. Por último, Stephens señaló que los silos de datos de años pasados pueden verse obligados a reunirse en 2015. Empresas como Microsoft y Salesforce, dijo, están construyendo plataformas que están diseñados para introducir datos de otras aplicaciones y procesos de negocio.

"Estamos viendo, en organizaciones más grandes, muchos sistemas diferentes que se utilizan para obtener información similar", dijo. “Las apps pueden atornillarse a CRM que pueden hacer marketing, servicio al cliente”, y más.

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