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En Brasil la gestión de datos favorece la construcción de estrategias de negocio

Cada vez más las compañías brasileñas necesitan preocuparse por captar datos de la manera correcta, con herramientas de validación para el llenado de informaciones, a fin de rentabilizar la base de datos y captar nuevos clientes.

Innegablemente estamos en una época en la que el acceso a diferentes fuentes de recursos digitales, así como el mayor uso de dispositivos móviles, ha impulsado enormemente la acumulación de datos.

Actividades cotidianas como el uso de la PC, los asistentes digitales, o los smartphones, nos permiten estar conectados en cualquier momento, en cualquier lugar, y eso genera amplia cantidad de información; en consecuencia, las nuevas tecnologías viabilizan que gran parte de los procesos transaccionales se realicen mayormente en línea.

En el ámbito empresarial brasileño existe una enorme discusión sobre cómo almacenar y gestionar estos datos y transformarlos en informaciones valiosas para la toma de decisiones.

Esto genera cuestiones y consideraciones que deben tomarse en cuenta y que reflejan el grado de madurez de las empresas en Brasil (y en el mundo) y que son expuestas en una investigación sobre gestión y calidad de datos realizada por Experian (empresa global de análisis de datos y marketing).

El estudio cruza el nivel de confianza de los datos como un activo estratégico contra el nivel de madurez de las personas, de los procesos y la tecnología relacionados con los datos corporativos y, a continuación, categoriza a las compañías en cuatro grupos: falta de conocimiento, reactivo, proactivo y optimizado.

Además, el comportamiento de las empresas cambia de acuerdo con el sector de actuación. Las empresas del segmento financiero, como bancos o aseguradoras, ya están mucho más maduras por una cuestión de obligatoriedad, ya que ese segmento está regulado por el Banco Central de Brasil.

En el caso de la venta al por menor, el mercado está mucho más evolucionado en la cuestión de marketing digital, geomarketing, estrategias de apertura de nuevas tiendas, etc. Sin embargo, cuando se trata de la gestión de la base de datos, este sector todavía necesita evolucionar.

La encuesta global Gestão e Qualidade de Dados (Gestión y Calidad de los Datos) realizada por Experian y divulgada en 2018, apunta que el 76% de las empresas encuestadas creen que los datos son parte integral en la construcción de las estrategias de negocio. Además, el 44% de las organizaciones a nivel mundial confían en sus datos para tomar decisiones importantes de negocio. Pero, ¿cómo captar estos datos de manera adecuada y utilizarlos estratégicamente?

Para alcanzar ese objetivo, las organizaciones deben usar soluciones que establezcan la validación de la información al principio de todo proceso para que la base de datos se mantenga útil.

Si una persona se dispone a llenar su dirección de correo electrónico o cualquier otro dato, significa que, de alguna manera, está interesada en el producto o servicio ofrecido. Por lo tanto, si existe algún error de digitación o registro incompleto, la probabilidad de que la empresa haya perdido un posible cliente es enorme, además de afectar la toma correcta de decisiones al disponer de datos no confiables.

En consecuencia, cada vez más las compañías brasileñas necesitan preocuparse por captar datos de la manera correcta, con herramientas de validación para el llenado de informaciones, a fin de rentabilizar la base de datos y, automáticamente, captar nuevos clientes.

Esto obliga a las organizaciones a usar recursos que faciliten corregir y actualizar la información en un ciclo permanente, tanto en los canales de entrada, como en su base, antes de la realización de campañas.

Según   la encuesta global, en los próximos cinco años las tres mayores oportunidades impulsadas por datos serán: Analítica (47%), Procesamiento en tiempo real (43%) y Automatización (39%).

Para sobrevivir en este nuevo escenario de transformación digital, las organizaciones necesitarán implementar procesos y soluciones tecnológicas que acompañen las demandas de negocios orientados a datos y que además permitan:

  • Integración y transparencia – La tecnología permite que la empresa unifique información y canales en una sola plataforma. Por lo tanto, datos internos de trabajo y datos externos de venta y atención, son trabajados en un medio único, facilitando la visualización de tareas.
  • Multitareas – Una correcta plataforma permite que el consumidor transite a través de diferentes canales, es decir, el cliente puede comenzar la compra en una red social, ir al chat del sitio y terminar en el canal de televenta, con una atención unificada y sin problemas de comunicación o falta de información.
  • Calidad en la atención al cliente – Como los canales son integrados, los datos suministrados por el cliente en el primer contacto se almacenan, haciendo que el operador vea características de compra y de comportamiento de aquel consumidor y ofrezca una atención personalizada.
  • Agilidad con soluciones – Si ocurre algún problema durante la compra, la empresa puede gestionar una solución con mayor rapidez y practicidad, a través de diferentes oportunidades.
  • Gestión de datos y estrategias – Con un amplio banco de datos, es posible que la empresa entienda el comportamiento de su consumidor, vea las demandas y las brechas que no se están supliendo. El análisis de datos también permite segmentar y dirigir nuevos productos a aquel usuario.

Mejores decisiones

Las empresas que sean capaces de aprovechar el flujo constante de datos aplicados a la toma de decisiones inmediatas, podrán ofrecer otro nivel de servicio, mejorar la experiencia de los clientes y reducir las actividades fraudulentas.

La tecnología de gestión de datos demuestra que es una aliada para simplificar la gestión de un negocio, organizando y automatizando procesos repetitivos, aumentando la productividad y reduciendo considerablemente las fallas.

Tomar decisiones basadas en datos equivocados –o sin basarse en datos– es uno de los mayores problemas por los que los directivos de una empresa pueden pasar, e independientemente del nivel de madurez y retos, todos los segmentos del mercado caminan para que, cada vez más, haya una mejor gestión y utilización de datos.

Lo que se espera en futuro próximo es una mejor interacción con los clientes, a través de la combinación de los datos de los medios sociales y de las percepciones generadas a partir de esa información.

De esta forma, será posible entregar contenido de alta calidad en formatos que conversen con la audiencia, consiguiendo mejores resultados de negocio.

Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2018

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