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En Argentina las fallas en la disponibilidad duplican el promedio de la región

Aunque la recuperación de alta velocidad y el evitar la pérdida de datos son las dos funcionalidades más buscadas, el costo y la falta de habilidades inhiben la implementación de proyectos.

El proveedor de soluciones de disponibilidad Veeam anunció recientemente los resultados de su Informe de Disponibilidad 2016, en donde por primera vez se incluyó a la Argentina en la encuesta  con 30 participantes. 

El estudio develó que la caída o falla de aplicaciones y datos les está costando a las empresas $16 millones de dólares al año en pérdida de ingresos y baja en la productividad, además de otras consecuencias no financieras como el daño en la imagen de la marca o la confiabilidad de los clientes. Para la Argentina los costos son mayores que en otros países: por caso, mientras que el costo global promedio por hora de inactividad para una aplicación de misión crítica es de poco menor a $80.000 dólares; en Argentina, ese costo se eleva a $115.000 dólares. Por su parte, el porcentaje de backups o copias de seguridad que fallan en las organizaciones argentinas es del 37,05%, más del doble que el promedio de la región.

¿Cuál es la razón fundamental por la que las empresas locales creen esencial invertir en modernizar sus centros de datos para garantizar un negocio siempre activo? El 67% respondió que la clave es  la creciente adopción de dispositivos móviles por parte de las empresas y los usuarios finales. Según el informe, las empresas argentinas encuestadas poseen en promedio un 48,33% de sus aplicaciones virtualizadas, por debajo de Brasil y México (52,68% y 48,65%, respectivamente) pero superando a Estados Unidos (44,27%).

Dado que según la encuesta un 93% de los encuestados está de acuerdo con la existencia de una brecha de disponibilidad –esto es, entre sus tiempos de recuperación y las demandas de los usuarios– Martín Colombo, gerente regional de Veem para Latinoamérica, profundizó en el escenario de la disponibilidad en las compañías locales.

¿Cuáles son las principales razones –ya sean técnicas o del negocio– que llevan a las empresas argentinas a tener el nivel de fallas de disponibilidad que indica el estudio?

Martín Colombo, Veeam

Colombo: Una de las principales razones en las fallas de disponibilidad se debe a que las empresas modernas están cada vez más condicionadas por el software por lo que los departamentos de TI ya no pueden brindar servicios estándar, ahora la disponibilidad permanente es clave para que el negocio funcione. Sin embargo, el número de incidentes imprevistos con caída de la actividad o pérdida de la información ha aumentado, a la vez que dicha inactividad se ha hecho más larga, tardando mucho más tiempo para recuperarse. En la Argentina, las empresas realizan backup de sus aplicaciones más críticas cada tres horas –en promedio, y cada siete horas de aquellas no críticas. En ambos casos demoran tres horas en promedio para recuperar aplicaciones o datos.

¿Tienen conciencia las empresas de las consecuencias de estos escenarios?

Colombo: En la economía actual, donde la velocidad y la fiabilidad son imprescindibles, esto es inaceptable. Muestra claramente que a pesar de los numerosos y graves incidentes con caída de la actividad o pérdida de información ocurridos en el último año, las empresas todavía no prestan suficiente atención a las necesidades de sus usuarios y muestra una clara “brecha de disponibilidad” (la brecha entre lo que el área de TI puede ofrecer y lo que los usuarios exigen).

¿Qué efectos concretos acarrean?

Colombo: Esta brecha de disponibilidad le cuesta a las empresas hasta S16 millones de dólares al año en ingresos perdidos y en baja de la productividad, además del impacto negativo sobre la confianza del cliente y la integridad de la marca respecto a su imagen y reputación. Los encuestados confirmaron que sus organizaciones experimentan 15 eventos de inactividad inesperados por año en promedio. En Argentina este número asciende a 19 (el mayor en toda la región). Con esto, la duración de la inactividad inesperada en aplicaciones denominadas de misión crítica ha aumentado de 1,4 horas a 1,9 horas de un año a otro. Como resultado, la inactividad en aplicaciones críticas puede costar, en promedio, pérdidas de casi $80.000 dólares por hora. En el caso de las aplicaciones no críticas, las pérdidas son de unos $50.000 dólares por ahora, aunque siguen siendo significativas.

¿Y en lo que no refiere a lo técnico?

Colombo: A su vez, la pérdida de la confianza de los clientes (68%), el daño a la marca de la organización (62%) y la pérdida de confianza de los empleados (51%) fueron los tres primeros resultados 'no financieros’ de la poca disponibilidad citada.

¿Por qué en el caso de Argentina los costos son tan elevados?

Colombo: El costo global promedio por hora de inactividad para una aplicación de misión crítica es de poco menor a $80.000 dólares; en Argentina, ese costo se eleva a $115.000 dólares. Para la Argentina los costos son mayores, ya que el costo promedio por hora de inactividad es mayor que en otros países.

¿En qué deciden invertir o qué aspectos deciden modernizar las empresas argentinas para mejorar este escenario y qué consecuencias les trae?

Colombo: Parece que las empresas no tienen tan en claro las consecuencias que trae para el negocio, a pesar de que más de dos tercios de los encuestados declararon haber realizado grandes inversiones en la modernización de sus centros de datos específicamente para aumentar los niveles de disponibilidad. En la modernización de sus datacenters, la recuperación de alta velocidad (59%) y el evitar la pérdida de datos (57%) son las dos funcionalidades más buscadas; esto también se da en la Argentina, con un 57% y 47% respectivamente. Sin embargo, el costo y la falta de habilidades están inhibiendo la implementación (en Argentina, principalmente el costo). Entendemos que no siempre es fácil desviar fondos para invertir en infraestructura, pero hay una aceptación general de que esto simplemente tiene que ser hecho. Estamos viendo que las empresas empiezan a darse cuenta de la importancia de las soluciones de disponibilidad y, en particular, del rol clave que la nube y los servicios basados en la nube cumplen. Cada vez más, las empresas aprecian la necesidad de una operación Always-On y disponible.

Vale destacar que según el informe, de las empresas argentinas que están invirtiendo en mejorar sus centros de datos (o lo harán pronto), el 73% lo hace para reducir costos de operación, mientras que el 57% busca garantizar un negocio siempre activo. En la modernización de sus datacenters, la recuperación de alta velocidad (59%) y el evitar la pérdida de datos (57%) son las dos funcionalidades más buscadas; esto también se da en la Argentina, con un 57% y 47% respectivamente. Sin embargo, el costo y la falta de habilidades están inhibiendo la implementación (en Argentina, principalmente el costo).

Este artículo se actualizó por última vez en marzo 2016

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