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El sistema de CRM en nube crea necesidades de integración de datos internos

Un sistema CRM alojado en la nube reduce las tareas de infraestructura de TI, pero crea requisitos de integración de datos.

Para InsideTrack Inc., que trabaja con universidades para mejorar las tasas de matriculación y de graduación a través de una combinación de análisis de datos y preparación uno-a-uno, la nube se ha convertido en una plataforma para construir. Pero no es un mundo en sí mismo, lo que provocó que el CIO Derald Sue buscara nuevas formas de integrar los datos en la nube y en las instalaciones.

El trabajo en la nube comenzó hace varios años en InsideTrack. Sue dijo que la compañía de San Francisco había actualizado previamente desde Excel y Access a una aplicación de colaboración basada en Java para monitorear el progreso académico de las instituciones de los clientes y la gestión de ventas y desarrollo de negocios. No obstante, la actualización del sistema de gestión de relaciones con los clientes de cosecha propia requirió un esfuerzo considerable, y el proceso amenazaba con convertirse en un obstáculo para el desarrollo.

“Fuimos capaces de hacer lanzamientos una vez al año, en el mejor de los casos”, dijo Sue. Para salir de esa rutina, InsideTrack cambió de nuevo, esta vez a una aplicación hospedada de Salesforce.com corriendo en la nube. Entregarle la gestión de infraestructuras a Salesforce liberó más tiempo para la creación de nuevas características para ampliar y personalizar el sistema CRM en la nube: "Fuimos a seis lanzamientos al año”.

Pero para soportar los informes y el análisis, InsideTrack necesita combinar la información de la aplicación basada en la nube con otros datos corporativos almacenados en los sistemas internos. Para ayudar a que eso suceda, la compañía desplegó el año pasado software de integración de datos de nube de Informatica. Lo que constituye big data está a menudo en el ojo del espectador, y Sue no afirma que lo que tiene cumple con los criterios. "Hoy en día, nuestros datos están en los terabytes, no petabytes, y son sobre todo estructurados", dijo. Aún así, los puestos de trabajo de integración que realiza Insidetrack replican 30 millones de filas de datos de 20 fuentes diferentes  diariamente, parte de un esfuerzo para garantizar que las decisiones de las empresas se basan en información actualizada.

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