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Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

El mercado exige a las empresas brasileñas sistemas ERP y CRM dinámicos e inteligentes

La inteligencia artificial y los chatbots se suman a la tecnología de planeación de recursos empresariales para ofrecer mejores soluciones de gestión.

En Brasil, el sector de las tecnologías de información (TI) tiene una reglamentación muy rígida y, a menudo, la ANATEL (Agencia Nacional de Telecomunicaciones) realiza constantes cambios a la legislación.

En consecuencia, operar en ese mercado requiere de las empresas un alto grado de precisión, ya que cualquier pequeño detalle es susceptible de multa. Si a esto le agregamos la popularización del acceso a los servicios basados en web y reglamentaciones como la ley de portabilidad, tenemos una serie de combinaciones que generan un entorno muy competitivo.

Esto obliga a las empresas a aplicar soluciones que evitan al máximo los errores y, en consecuencia, ahorrar dinero. Cuando los responsables de las áreas de TI abordan esto, es evidente que deben buscar herramientas que sean fáciles de integrar con el modelo de operación que use la organización.

Por tal motivo tener una Planificación de Recursos Empresariales (ERP) puede ayudar a las empresas al cumplimiento de todas las obligaciones legales, además de ofrecer un control eficaz de sus operaciones y ser un auxiliar en la correcta planificación de actividades.

En contaste evolución, los sistemas ERP en Brasil dan el siguiente paso y ahora emplean la Inteligencia Artificial (AI) como un medio de ser más eficientes y productivos. Con ella es posible descubrir patrones de uso del usuario y predecir determinados procesos de datos. Esta información ayuda a la empresa a anticiparse y proponer al cliente soluciones adecuadas a su perfil, e incluso orientar en la creación de una nueva oferta de producto. Más datos y más previsibilidad equivalen a una mejor atención al consumidor, una vertiente muy sensible en la operación.

Ejemplo de ello es Senior, empresa brasileña especializada en software de gestión, nómina y control de acceso, quien realizó la integración de un asistente virtual en sus soluciones con el apoyo de la tecnología de computación cognitiva de la empresa IBM, el famoso Watson.

Actualmente, el asistente virtual de Senior está presente en las soluciones WMS y CRM. Hasta el final de este semestre, las soluciones de ERP y RH contarán con bots integrados en buena parte de sus diversas funcionalidades, lo que posiciona a la compañía como una de las primeras proveedoras de Brasil a ofrecer una cartera de tecnologías para gestión que incorporan funcionalidades de computación cognitiva.

Bautizada como Sara (en inglés: Senior Automated and Responsive Agent), el asistente virtual, desarrollado con la plataforma de nube IBM Bluemix, permite a los usuarios interactuar de forma sencilla y natural con el sistema de gestión. Con lenguaje natural, Sara puede ejecutar comandos, buscar información o realizar transacciones. El asistente es capaz de realizar varias consultas en el ERP de Senior, respondiendo sobre informaciones como situación financiera, contactos telefónicos y detalles de pagos. Entre los diversos beneficios, la solución aumenta la productividad de los profesionales y permite el acceso más rápido y eficiente a la información para la toma de decisiones.

De acuerdo con una encuesta del Bank of America Merrill Lynch, el mercado de asistentes virtuales o chatbots como Sara, de Senior, debe mover $153,000 millones de dólares para el 2020.

"Sara representa un importante paso para reforzar el pionerismo y la innovación de Senior en el mercado de tecnologías de gestión, ofreciendo a las empresas soluciones que ayudan en la ganancia de desempeño, reducción de gastos con tiempo y costos y, consecuentemente, ayudan en la productividad de los negocios ", afirma Jean Vieira, director de desarrollo de Senior.

A partir del comportamiento de los usuarios, el sistema puede adaptarse y desarrollar nuevas habilidades.

Para David Dias, líder de Watson Channels & Ecosystem de IBM Brasil, los resultados obtenidos a través del uso de plataformas cognitivas como Watson muestran, en la práctica, cómo los asistentes cognitivos transformarán la naturaleza del trabajo y de cómo los individuos interactuarán con aplicaciones y máquinas.

"En los próximos cinco años todas las aplicaciones de gestión tendrán algún tipo de tecnología cognitiva, ya sea en la interacción e intercambio de datos con los usuarios finales o incluso en la sustitución de algoritmos basados ​​en reglas, por sistemas que puedan entender, aprender, perfeccionarse e incluso operar de forma autónoma, afirma el ejecutivo.

"Integrar Watson al ERP de Senior nos ha traído una visión aún más clara sobre cómo las tecnologías cognitivas pueden ser disruptivas aumentando su capacidad de análisis, promoviendo la conexión entre el mundo real y el digital, haciendo la usabilidad de los ERP más simple e interactiva", complementa Claudio Bessa, líder de desarrollo de Ecosistema y Startups para América Latina de IBM Cloud.

Especializada en la oferta de software para gestión empresarial, de personas, logística, relación con clientes y control de acceso, Senior actúa en todo Brasil con filiales, oficinas, unidades de negocios y canales de distribución, ofreciendo tanto consultorías como sistemas integrados que apoyan a sus clientes en la optimización de procesos y modelos de negocios, innovación y productividad, simplificando la toma de decisiones e impulsando la gestión.

El año pasado, la compañía tuvo un crecimiento del 15% en sus ingresos brutos consolidados, cerrando 2016 en R$ 257.5 millones.

Hacia un ERP más listo

La inserción de asistentes para sistemas de gestión es una tendencia imparable este año, y las empresas buscan implementarlas rápidamente dentro de sus soluciones para poder ser más competitivas, no perder clientes y, principalmente, ofrecer elementos que ofrezcan mejores resultados, tanto para sus dependientes, como a los proveedores de servicios.

La Red Cigam, por ejemplo, invirtió R$ 6.2 millones en el desarrollo del Cigam 11, nueva versión de su ERP lanzada en 2017. Además de algoritmos propios, el sistema también cuenta con la alianza de IBM para recursos de inteligencia artificial.

Con Watson, a partir de la operación por voz, el usuario de Cigam puede solicitar registros con preguntas como "cuál es el flujo de caja hoy", en lugar de buscar la información en la herramienta.

Totvs también trabaja actualmente con recursos de inteligencia artificial, pero a partir de una plataforma propia. La compañía lanzó recientemente Carol, una herramienta que busca mejorar la propiedad de los datos en las organizaciones y ampliar la capacidad de análisis ante el volumen creciente de informaciones.

Además, Carol actuará como asistente virtual, respondiendo preguntas y ofreciendo ideas y herramientas para nuevos negocios.

Este artículo se actualizó por última vez en julio 2017

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