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El mercado de UCaaS ya no es solo para PyMEs

Se espera que el mercado de UCaaS duplique sus ingresos en los próximos tres años, así que los proveedores se enfocan en las empresas.

El mercado de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se ha incrementado ahora que las empresas están recurriendo a la nube para simplificar sus despliegues de UC.

"Hemos visto desde hace tres años un muy fuerte repunte en las UC como servicio", dijo Irwin Lazar, director analista y servicio en Nemertes Research.

El mercado global de UCaaS cerró el 2014 con ingresos en 2.1 mil millones de dólares y se espera que más que duplique sus ingresos en los próximos tres años, llegando a los 4.9 mil millones, dijo Bill Haskins, analista senior y socio de Wainhouse Research. Se espera que el número global de usuarios de UCaaS aumente, pasando de 15.5 millones de usuarios en 2014 hasta 38 millones de usuarios en 2018, dijo.

Lazar dijo que más de la mitad de las empresas encuestadas en los puntos de referencia de Nemertes utilizan Office 365 o Google Now para UCaaS. Alrededor del 20% usa VoIP como un servicio en la nube y el 60% utiliza un servicio de conferencias web basado en la nube.

Desde la aparición de UCaaS, ha sido vista como una opción para las pequeñas y medianas empresas, pero no para las corporaciones, ya que los servicios en la nube que ofrecían los proveedores no eran suficientes para las grandes organizaciones.

"Históricamente, había unas cuantas piezas que faltaban de soluciones que hacían que fuera difícil para las grandes empresas hacer la transición a la nube", dijo Michael Fitzpatrick, director general de ConnectSolutions, proveedor de UCaaS.

Hace diez años, las empresas invirtieron fuertemente en los sistemas internos para sus necesidades de comunicación y necesitaban que su capex siguiera su curso, dijo Fitzpatrick. Ahora, esos sistemas están llegando al final de su ciclo de vida y los CIO y otros tomadores de decisiones de TI están mirando a la nube para apoyar las UC.

Muchas grandes organizaciones intentan y fracasan al desplegar sistemas UC porque las implementaciones pueden ser difíciles. "Ese es un trabajo de tiempo completo y muy pocas organizaciones de TI tienen el personal, los conocimientos y la experiencia de dominio para implementar", dijo Fitzpatrick.

Haskins dijo que las empresas están ahora más cómodas con poner las herramientas de comunicación como el video y el correo electrónico en la nube. "Las empresas han estado sumergiendo más sus dedos en la nube en diferentes áreas", dijo.

Las empresas también están haciendo el salto a UCaaS porque operadores de red como Verizon y AT&T añadieron servicios hospedados a sus carteras en los últimos cinco años, dijo Haskins. Fue un movimiento lógico para un operador ofrecer servicios de comunicación en la nube a las empresas, debido a que ya estaban en la red del operador.

UCaaS fue un tema candente en Enterprise Connect este año, ya que los profesionales de TI están buscando información y asesoramiento sobre cómo mover con éxito sus aplicaciones de comunicaciones unificadas a la nube.

Fitzpatrick dijo que la consolidación de los proveedores, la demanda entre los empleados de una experiencia de trabajo unificada y la eficacia de las herramientas de comunicaciones unificadas están llevando la conversación de UCaaS en Enterprise Connect.

Los profesionales de TI también están buscando ayuda para encontrar al proveedor de UCaaS correcto. Haskins dijo que un buen proveedor no solo tiene un historial probado de sus servicios, sino que también ayuda a sus clientes a implementar con éxito UCaaS a través de capacitación y soporte.

"Cuando está hablando de cómo los empleados colaboran y se comunican entre sí y con personas fuera de la organización, se tiene que hacer correctamente", dijo.

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