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El fallo de TI de British Airways fue causado por un error humano, dice el CEO de IAG

El fallo de energía del centro de datos de la aerolínea fue causado por un ingeniero que accidentalmente apagó la energía eléctrica y la encendió de nuevo, dice la compañía matriz IAG.

El accidente de TI de British Airways (BA) fue causado por un ingeniero que desconectó y luego volvió a conectar la fuente de alimentación del centro de datos, causando una oleada de energía que llevó al fallo, según Willie Walsh, CEO de IAG.

La compañía ha encargado una investigación completa e independiente sobre el incidente.

"Espero que la gente pueda aprender de la experiencia que hemos tenido, y que como resultado todos seamos mejores ", dijo Walsh.

Como informó nuestra publicación hermana en el Reino Unido, Computer Weekly, el accidente de TI causó que el check-in de la compañía aérea, la manipulación de equipajes, reservas y sistemas de centros de contacto fallaran el pasado sábado 27 de mayo, resultando en la cancelación de la mayoría de los vuelos de Gatwick y Heathrow durante dos días.

En un comunicado enviado a Computer Weekly la semana pasada, un portavoz de BA dijo que había habido una "pérdida de energía en el centro de datos del Reino Unido, que fue agravada por el regreso incontrolado de la energía, llevando a una oleada de energía que sacó nuestros sistemas de TI".

Según informes de la BBC, Walsh dijo a la reunión anual de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, realizada el 5 de junio en México, que el incidente había sido causado por un ingeniero que, aunque estaba autorizado para estar en el centro de datos, no estaba autorizado a desconectar el suministro eléctrico a uno de los dos datacenters de la aerolínea.

"Está muy claro para mí que puedes cometer un error al desconectar el poder", dijo Walsh a la conferencia. "Pero me es difícil entender cómo se comete un error al reconectar el poder. Esto es algo que no le deseo a nadie. Cuando ves a los clientes que sufrieron, no querrías que le sucediera a ninguna aerolínea o negocio".

Pero algunos sugieren que es demasiado simplista sólo culpar a una desconexión en la fuente de alimentación. La semana pasada, el sindicato de GMB emitió una declaración culpando a la decisión que la aerolínea tomó en 2016 para externalizar parte de su función de TI a la India, como un factor causal.

Además, fuentes no identificadas dijeron a The Telegraph que si la fuente de alimentación ininterrumpida funcionaba correctamente, la energía debería haber sido restaurada de manera controlada. En su lugar, provocó el bloqueo del sistema.

Andy Lawrence, vicepresidente de investigación para tecnologías de centros de datos y TI eco-eficiente en 451 Research, dijo a Computer Weekly que lo que hace que el caso sea aún más desconcertante es que la mayoría de los datacenters están diseñados para hacer frente a problemas de esta naturaleza . "Algunos sistemas en la cadena de energía claramente no funcionaron como se esperaba", dijo.

Este artículo se actualizó por última vez en junio 2017

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