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El correo social y la colaboración refuerzan la importancia de la bandeja de entrada

Combinar colaboración y características sociales en plataformas de correo existentes fomentará su adopción.

Las predicciones de que el correo electrónico pronto morirá han sido muy exageradas. En lugar de enterrar sus plataformas de correo, proveedores como Google, Microsoft e IBM están fusionando la principal forma de comunicación de las empresas con las últimas herramientas de las comunicaciones unificadas, lo social y la colaboración.

"La comprensión ha sido que para todos los intentos de matar al correo electrónico, sigue siendo tan fuerte como siempre", dijo el analista de Nemertes Research Group, Irwin Lazar. "Los proveedores están diciendo ahora, vamos a dejar de tratar de averiguar cómo podemos reemplazarlo y, en lugar de eso, transformemos estas herramientas en la familiar interfaz del correo”.

Bellevue College en los suburbios de Seattle ejemplifica la tendencia. La escuela está a la espera de futuras versiones de Microsoft Outlook, que se espera incluirán componentes de software de medios sociales de Yammer.

Adquirida por Microsoft en 2012, Yammer es utilizado hoy por profesores, estudiantes y administradores. Sin embargo, se espera que sea aún más popular en el futuro entre las generaciones más jóvenes que han crecido con Facebook y Twitter, dijo Russ Beard, vicepresidente de recursos de información de Bellevue.

Los profesores y el personal sin duda viven dentro de Outlook, los estudiantes, no tanto", dijo Beard.

Hoy, Outlook es utilizado para el correo y Microsoft Lync para la mensajería instantánea, intercambio de contenidos y llamadas telefónicas, dijo Beard. Lync es bueno para la colaboración en línea inmediata, mientras Outlook es mejor para enviar mensajes más largos que no necesitan una respuesta rápida.

"No creo que veremos al correo desaparecer pronto", dijo Beard. "La mayoría [de los empleados todavía] utilizan el correo durante todo el día”. La construcción de colaboración y características sociales en la plataforma probada de correo ayudará a construir familiaridad y aumentar la adopción, dijo.

El prometedor mercado del correo social

Al igual que Microsoft, Google también está combinando características de redes sociales con el correo electrónico. La mezcla estará en Inbox, una plataforma de correo para negocios que está disponible actualmente en versión beta para un selecto grupo de empresas. Una vez que sea lanzado formalmente, Inbox se ejecutará en dispositivos móviles Android e iOS y en la PC a través de los navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox y Apple Safari.

Inbox difiere del cliente de correo electrónico actual de Google, Gmail, en el tratamiento de mensajes como tareas y la extracción de datos importantes como números de teléfono y números de seguimiento de paquete. La información clave tomada de los mensajes de correo se muestran en la pantalla de inicio de los dispositivos, para que los usuarios no tengan que abrir el mensaje completo.

"Inbox es un intento de reinventar la forma en que los usuarios interactúan con el correo, con capacidades sociales añadidas", dijo Lazar.

La respuesta de IBM al correo electrónico social es Verse, una plataforma auto-organizativa basada en la nube con analíticas incorporadas.

Durante años, IBM trató de meter con calzador la plataforma de correo Lotus y SameTime UC en la plataforma social Connections. La compañía ha invertido recientemente la hoja de ruta para sus tres productos, incluyendo SameTime y Connections en Lotus.

"Ellos encontraron que andaban por el camino equivocado, y ahí es donde se dirigen ahora con [Verse]", dijo Lazar. Se informó que IBM introducirá una versión freemium de Verse en el primer trimestre de 2015.

Algunos expertos creen que centrarse en cualquier plataforma única, ya sea correo electrónico, UC o colaboración, es un enfoque equivocado y no responde al mejor interés de los negocios.

El analista de Constellation Research, Alan Lepofsky, aboga por la construcción de un "centro de mensajería", que reúna todas las comunicaciones en un solo cliente.

Los usuarios tendrán la libertad de elegir su método preferido para enviar y recibir comunicaciones, ya sea por correo electrónico, redes sociales o mensajes de texto SMS, sin tener que trabajar conscientemente dentro de una plataforma, dijo.

"Lo ideal sería que no supiera si estoy enviándole un correo electrónico, un SMS o un mensaje directo", dijo Lepofsky. "Solo quiero hacer contacto y  que el servicio transmita el mensaje al centro de mensajería [del otro usuario] en la forma en que les gustaría recibir sus mensajes. Esto no está disponible en la actualidad”.

Mientras los proveedores cosechen beneficios de plataformas de correo, es poco probable que los abandonen en los próximos tiempos. Así que los oráculos de la industria que ven la desaparición del correo electrónico deben recordar a la cita errónea atribuida al escritor y humorista estadounidense Mark Twain: "Los informes de mi muerte han sido muy exagerados”.

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