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El comercio de aplicaciones móviles le da más que los “munchies”

La explosión de smartphones lidera una nueva tendencia en aplicaciones que permite a los clientes pedir entradas del teatro con solo tocar la pantalla.

Siempre que puede, a Al Costello -propietario de Al’s Cafes con sede en Boston- le gusta compartir su  receta simple para el éxito.

"Combine el fanatismo (hacia) la comida de calidad y servicio al cliente con una lealtad a los clientes (y) la familia, y usted terminará con un emparedado que no puede ser superado."

Para asegurarse de que el éxito se alcance, Costello entiende que él tiene para ofrecer a sus clientes la ventaja de que no se decidan por sus competidores, y que aumentará su lealtad a sus tiendas de sándwich. Una de estas conveniencias permite a sus clientes pagar por sus bocadillos fríos o calientes, ensaladas o sopas usando sus dispositivos móviles y aplicaciones de comercio móvil llamada LevelUp.

Todos lo que los clientes tienen que hacer es introducir algunos datos básicos y vincular sus tarjetas de pago favoritos. Luego se descarga una respuesta rápida, o el código QR, para sus iPhones o teléfonos Android.

Cuando llegan a Al's u otro de los muchos establecimientos similares en todo el país que seleccione la aplicación, deben poner sus teléfonos abajo en el terminal LevelUp y reciben un recibo electrónico.

"A la gente le encanta usar sus teléfonos para todo, especialmente la generación más joven", dijo Costello, quien ha estado usando la aplicación en sus tiendas durante unos seis meses. "Es conveniente para ellos. Ellos no tienen que llevar sus tarjetas de crédito a donde vayan. Cada uno tiene su teléfono en la mano ", agregó.

El comercio de las aplicaciones móviles está ganando terreno

La cadena de supermercados, Stop & Shop, en Quincy, Massachusetts, presentó su Scan It! mobile app el año pasado, lo que permite a los clientes de iPhone y Android portarlopara así escanear sus compras, en el momento en que vayan a comprar. Después, los clientes escanean un código de barras en la caja para enviar el pedido al cajero para el pago. Además, los clientes reciben ofertas especiales a través de la aplicación, que está vinculado a una tarjeta de lealtad de clientes. Las ofertas se basan en la ubicación de los clientes en la tienda, así como su historial de compra.

Aunque todavía estamos en los primeros días de aplicaciones de comercio móvil, los fabricantes han reconocido -y los minoristas están empezando a reconocer- que las empresas pueden mantener la lealtad del cliente, mejor aún, atraer a nuevos clientes y hacer que los compradores gasten más, proporcionando una interacción perfecta si estás en la tienda, en la web o en sus dispositivos móviles, dijo Rebecca Wettemann, vicepresidente de investigación de Nucleus Research Inc. en Boston.

"Ser capaz de enviar una promoción a un dispositivo móvil... y que [el cliente] escanee la promoción directamente desde su teléfono, ayuda a traer de vuelta ese vínculo desde el dispositivo móvil a la experiencia del cliente en la tienda," dijo ella.

Además de la tienda de aplicaciones específicas, los clientes pueden utilizar servicios como Google Wallet para almacenar tarjetas de lealtad, de débito y de crédito en sus dispositivos móviles. A finales de este verano, Apple presentará su nuevo Passbook app —que almacena las tarjetas de embarque, entradas de cine, cupones y tarjetas de venta al por menor— como parte de su sistema operativo móvil de fidelidad iOS 6.

El Crecimiento del Geofencing

Las compañías también usaran geo-fencing, tambien conocida como marketing basado en locaciones, para saber cuando un cliente está en la tienda para ofrecer una promoción en particular, dijo Wetterman. Por ejemplo, Facebook puede llamar a ciertas aplicaciones basado en la locación del cliente – así el cliente puede usar un Passbook cuando entre en Starbucks y la aplicación de Starbucks se abrirá automáticamente.

La University Co-op, que vende materiales académicos y mercancía para la Universidad de Texas, ha hecho una aplicación que hace que los clientes opten por recibir ofertas céntricas a su locación y anuncios, que se chequeen dentro de la tienda y accesen a informaciones de productos mientras están ahí, dijo Brian Jewell, el vice presidente de marketing.

Usando la tecnología de la compañía de comercio Digby, las aplicaciones de la University Co-op para iPhone y Android permiten a los minoristas ajustar perimetros virtuales, o geofences, mensajes y anuncios para los clientes que crucen la geofence. La aplicación también permite que los consumidores busquen, investiguen y compren equipo de Texas Longhorn mientras estan en sus casas, en la calle o en cualquiera de las seis tiendas alrededor del estado, dijo Jewell.

La tecnología que se basa en la locación también mide el compromiso del cliente en tiempo real usando análisis de internet para cualquier locación de las tiendas. Esto permite que la University Co-op gane valor sobre sus clientes para servirlos mejor en el futuro, dijo Jewell. Pero también permite que la University Co-op ofrezca a sus clientes lo que han esperado de sus minoristas.

“Aunque nuestros clientes están buscando un producto en especifico como la camiseta de la Universidad de Texas, también siguen comprando en cualquier otro tipo de tiendas virtuales como: Target, Nordstrom y Wal-Mart” el dice. @Si están acostumbrados a accesar a cualquier otra persona en su vida vía el celular pero todavía no puedes desde nosotros, eso eventualmente hará que nuestro negocio se dificulte”.

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