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El aeropuerto de Heathrow se transformó usando analítica para las personas

Una plataforma Microsoft Azure y PowerBI han brindado a las personas que trabajan en el aeropuerto de Heathrow una forma de utilizar los análisis directamente para ayudarlos a mejorar su rendimiento.

El Aeropuerto de Heathrow, en Londres, comenzó un proyecto de digitalización hace dos años y usó la nube de Microsoft...

Azure y Microsoft Power BI para permitir que el personal utilice el análisis en sus trabajos diarios. Las piezas finales de su nueva plataforma digital ya están en funcionamiento.

En declaraciones a nuestro portal hermano Computer Weekly, Stuart Birrell, CIO de Heathrow, dice sobre la transformación: "Desde una perspectiva interna, hemos reestructurado el área de TI para ver cómo ofrecemos servicios de TI".

Esta transformación de TI tardó dos años en entregarse, dice. "Al final de eso, comenzamos a ver los beneficios de pasar de los contratos subcontratados monolíticos a un enfoque mucho más parecido a una torre de servicio".

La TI del aeropuerto todavía utiliza proveedores de servicios, pero ahora tiene un enfoque integrado con equipos que se centran en áreas de negocios, dice Birrell. "Tenemos un entorno diverso en Heathrow y ponemos la experiencia de dominio en equipos".

Al explicar la transformación digital de Heathrow, Birrell dice: "Hemos utilizado el conjunto de herramientas de Microsoft y nos hemos propuesto actualizar Windows 10". Ese fue solo el comienzo del viaje, y la compañía posteriormente implementó la herramienta de análisis de Microsoft, Power BI.

La tecnología fue la parte fácil, dice Birrell, y agregó: "Tomamos un enfoque de cambio de negocios". Esto implicó poner énfasis en hacer un cambio cultural en la forma en que trabajan los empleados de Heathrow.

"Tenemos gerentes de cambio en toda la organización, para fomentar la adopción de la tecnología y encontrar formas de trabajar de manera más inteligente", dice. “Se trata de cómo hacemos escalable el aeropuerto. ¿Cómo nos volvemos más flexibles e impulsados por los datos para absorber la capacidad de una nueva pista? Reconocemos que tenemos que hacer las cosas de manera diferente e implementar herramientas digitales. Se trata de cambiar y sentirse cómodo con la innovación".

Según Birrell, la computación en la nube ha provocado que los fundamentos del rol del CIO cambien. "La TI se está moviendo de un arte negro a un mundo estructurado", dice. “No estamos preocupados por los centros de datos y la capacidad. Se trata de cómo generamos valor. En Heathrow, solo hay tres personas cuidando el back office. Todos los demás se ocupan de los sistemas de primera línea y trabajan con los equipos de administración para implementar tecnología que agregue valor".

Altas tasas de adopción

El proyecto para implementar una nueva plataforma técnica basada en Microsoft comenzó hace un año, dice. "Ocho meses después del despliegue, las tasas de adopción son muy altas", agrega.

Por ejemplo, Birrell dice que el personal con directivas e interés en la seguridad del aeropuerto o en la seguridad del aeródromo ha adoptado activamente Power BI para asegurarse de que todo funcione correctamente. La plataforma le permite a Heathrow unir las diferentes partes de sus operaciones.

"Tenemos decenas de miles de personas que trabajan en el aeródromo", dice Birrell. “La seguridad es crítica. Adoptar herramientas como Power BI hace la vida más fácil. Son las cosas simples. Hay GPS en los vehículos del aeródromo. Si un conductor encuentra un problema con el concreto, esto se puede registrar con precisión".

Entre bastidores, Heathrow utiliza servicios como Azure Data Lake Analytics, Azure Stream Analytics y Azure SQL Database para extraer, limpiar y preparar datos en tiempo real sobre movimientos de vuelos, transferencias de pasajeros, colas de seguridad y colas de inmigración antes de enviarla a Power BI.

Power BI también se utiliza para mejorar los flujos de pasajeros en cuanto a las llegadas y salidas programadas de vuelos. "Podemos ejecutar el aprendizaje automático en el horario de salida", dice Birrell. Esto permite que Heathrow se asegure de tener suficientes personas para manejar las líneas de seguridad.

Los datos de los principales sistemas operativos del aeropuerto se envían a Azure, incluidos los sistemas de seguridad, programación y equipaje. Power BI es la herramienta de análisis predeterminada, a la que todos pueden acceder, dice Birrell. "Podemos unir datos en toda la organización", agrega.

“Solíamos ejecutar el análisis de horarios de vuelo en Excel y siempre estaba desactualizado. Ahora podemos ejecutar el aprendizaje de máquina en los datos de programación. Dado que tenemos 1,500 vuelos por día, los factores de carga son dramáticos. ¿Cuántos oficiales de seguridad o autobuses para las transferencias necesitamos?”

Birrell dice que es posible que el aeropuerto combine datos históricos de programación y un circuito de retroalimentación para proporcionar pronósticos más precisos.

"Para los pasajeros, todo se trata de llevarlos a tiempo a los aviones", dice. Hace unos años, Heathrow introdujo una aplicación para ayudar a los pasajeros a navegar hacia su puerta de salida.

"El gran estrés ahora es la cola de seguridad y el paso por el check-in", dice Birrell. “Algunos pasajeros llegan una o dos horas antes de su vuelo. Un pasajero transferido solo puede tener 30 minutos. Reconocemos que diferentes pasajeros tienen diferentes necesidades. Predecir cuándo un avión llegará tarde es lo más importante que podemos hacer".

Cambio de enfoque del CIO

Para Birrell, los CIO deben dejar de preocuparse por mantener el control de todo lo relacionado con TI. "Con toda la nueva tecnología, habrá un poco de caos antes de que se realice el verdadero valor", dice.

Como ejemplo, señala la introducción de las PC de escritorio en los negocios en la década de 1980. El valor generado por la PC fue que cambió la mentalidad del empleado. Hoy en día, nadie llama al servicio de asistencia para preguntar cómo hacer algo en Excel, dice Birrell, porque la PC alentó a las personas a pensar de manera diferente.

"El trabajo de TI debería consistir en permitir que las personas en los negocios creen valor, no que los detengan", dice. "Mi trabajo es brindar a las personas marcos y seguridad, lo que les permite crear y experimentar, y puede generar valor para el negocio".

Los CIO pueden preocuparse de que los nuevos bits de software que los usuarios crean se conviertan de repente en la versión moderna de los servidores malintencionados que solían vivir bajo los escritorios de las personas en la década de 1990 y terminaron costando mucho dinero a las áreas de TI, dice Birrell.

Él cree que una buena administración puede mantener esto bajo control, mientras da libertad a los usuarios para crear un nuevo valor en el negocio. "Si alguien construyó un análisis de datos en medio día, ¿por qué preocuparse por eso?", agrega. "Póngale monitores, y si no se ha utilizado durante seis meses, deténgalo".

Este artículo se actualizó por última vez en octubre 2018

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