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El CIO gestiona la transformación digital de las empresas

Ante los escenarios actuales de cambio constante y transformación, el CIO debe convertirse en un líder que impulse la innovación dentro de las empresas.

La tecnología y los negocios son más aliados que nunca. Si antes caminaban senderos distintos, hoy en día se entrelazan y se complementan naturalmente, como si fuera un solo ADN. Las áreas de finanzas, de recursos humanos, de sistemas, de operaciones y la gerencia general hacen su mayor esfuerzo para que sus organizaciones funcionen al ritmo de una economía tan contraída como la que experimentamos ahora, pero de manera conjunta y coordinada. Es innegable el peso del área de TI en este contexto, donde sus decisiones, aciertos y recomendaciones permiten que la compañía alcance liderazgo y notoriedad ante los embates del panorama actual. 

Esta forma de pensar está posicionándose muy bien entre los CIO peruanos. En el Perú, con lo ocurrido en las últimas semanas con los terribles torrenciales –tanto en la costa, como en el norte–, así como ante una economía nacional que aún no despega para ofrecer mayores expectativas de inversión, prevalecen voces de expertos del departamento de tecnología que comentan la necesidad de hacer cambios y solicitan cada vez más la reinvención de sus puestos o perfiles profesionales.

SearchDataCenter en Español conversó con una serie de profesionales de este campo, con el ánimo de ir conociendo a profundidad cuánto ha calado e impactado este pensamiento conjunto: tecnología y negocios.

CIO como líder digital

Empezamos con Ricardo Olarte, CEO de CIONET Latam North, Global Network for CIOs and Business Partners. Él explica que, un ejemplo claro de que el mercado está cambiando rápidamente es la aparición de los Milenialls, quienes para el año 2020 serán responsables del 80% del consumo del planeta.

“Ellos son consumidores digitales de cualquier producto o servicio, piensan digital; por tanto, todas las empresas tienen que reinventarse [para enfocarse en ellos]. Hoy se habla de la transformación digital. El CIO+ es el llamado a ser ese líder de la transformación digital, no solo ser relevante en el nivel C de una organización, sino a nivel de directorio. Tradicionalmente, en el board de una empresa hay expertos en finanzas, tributario, ventas, operaciones; las empresas de vanguardia hoy tienen en sus boards CIO+ de otras organizaciones. (…) El CIO+ debe ser un líder digital que desarrolle toda la infraestructura tecnológica, contribuyendo al negocio, pasando de ser un centro de gasto a un área de inversión”, aconseja Olarte.  

Por su parte, Roberto Mendoza de la Vega, responsable de TIC del Patronato de la Universidad Nacional de Ingeniería – ProUNI, y Service Manager y Consultor TIC en el Colegio de Ingenieros del Perú, comenta que el CIO debe tener como aspecto principal la visión de negocio, lo cual significa que debería entender el modelo de negocio de su empresa, sus productos y servicios, y cómo todos ellos se encuentran en el mercado. Debe comunicar el potencial de las TI a los socios del negocio con el fin de dar seguridad, credibilidad, e impulsar el crecimiento.

“Al mantener una visión estratégica del negocio, el CIO apoyado de la tecnología va a transformar y evolucionar los negocios empresariales. Ello genera valor, trabajando de la mano y manteniendo la confianza del CEO”, sintetiza Mendoza.

ADN innovador

Bajo estas premisas descritas por Olarte y Mendoza, ¿qué dicen los CIOs o expertos en TI peruanos, quienes están lidiando con estas tendencias todos los días? Para William Bayona Paredes, gerente de TI en Mota-Engil Perú S.A., un CIO debe ser un estratega y "coach" tecnológico en el mundo empresarial.

“Debe ser una persona práctica y flexible, que mantenga su ‘espíritu y ADN innovador’, que lo incentive siempre a saber buscar, conocer e implementar la mejor solución tecnológica para el negocio de su empresa. El CIO debe sumar a la productividad y competitividad de la empresa con innovación y visión estratégica. Un CIO debe trascender e incentivar a crear espacios de intercambios de ideas para mejorar su entorno”, manifiesta Bayona.

En esa línea, Flavio Arcaya, CIO en Corporación PECSA, resalta que una de las capacidades más importante que un CIO debe tener para afrontar los principales retos de las compañías típicas en Perú –poco acostumbradas a invertir en tecnología– es la “negociación” combinada con la “capacidad comercial”.

Un CIO debe poder armar un caso de negocio. Identificar puntos de dolor, detectar eficiencias, brechas en proceso; poder cuantificar y convertir el lenguaje de sistemas en números; poder demostrar ante un directorio que un proyecto de innovación y de transformación tecnológica no es un gasto, sino una inversión con escenarios de recuperación de inversión y una TIR. Debe poder pararse ante ejecutivos de negocio y hablar en su idioma, negociar el alcance, vender la solución y el proyecto en general”, precisa Arcaya.

Constructor de alianzas

De modo semejante, el CIO también debe participar en la construcción de los planes estratégicos de la organización, y alinearlos con los del área de TI, dice Max Cossio, IT Manager en Swissotel Lima. “Asimismo, debe poseer una actitud participativa en las reuniones con los ejecutivos de la organización, usando terminología propia del negocio en lugar de terminología tecnológica. Finalmente, debe convertirse en un constructor de alianzas con las áreas usuarias, porque es la mejor forma de lograr diálogos de intercambio de necesidades”, comenta.

Cossio destaca que el CIO debe tener las habilidades de buen comunicador –y saber escuchar– para desprenderse del enfoque técnico y transmitir las soluciones tecnológicas de manera clara y sencilla en cualquier auditorio.

Finalmente, Isabel Herbozo, consultora de TI, anteriormente jefa de TIC en ARAMARK Perú, resume que el CIO actual es un gestor de cambio, un innovador y líder de la trasformación digital. “Los CIOs debemos convertirnos en impulsores de nuestras empresas, tener la capacidad de anticipar y responder al entorno cambiante en que nos encontramos definirá nuestro éxito. Los CIOs han demostrado a sus empresas que son el socio estratégico que no solo hace uso y conoce de tecnología, sino que puede liderar e innovar iniciativas que impulsen y generen valor al negocio”, afirma. 

La agenda de la innovación en los gerentes de tecnología es ardua, y tiene mucho tiempo ya que se exige en las organizaciones modernas y globales. Pero el trabajo debe ser personal. Tom Peters, gurú de gestión a nivel mundial, en su libro “50 claves para hacer de usted una marca” dice, en su postulado N° 37: “Invierta en usted mismo. Es imprescindible un plan formal de inversión en renovación”, y también “para mantenerse personal/profesionalmente fresco es necesario un plan de inversión/actualización”.

Esto genera confianza y seguridad en uno mismo, para planear estratégicamente las respuestas y recomendaciones que se necesitaría brindar al mercado actual. El CIO moderno debe seguir esta línea cultural. La transformación digital y la revolución de los datos de los que se habla cotidianamente no hacen más que evidenciar que más que tecnología pura, estamos hablando de gestión, de liderazgo. Aquellos CIOs que aún no están en este camino, harían bien en tomar la decisión de reinventarse y aplicar el pensamiento estratégico para sus futuras acciones en la comunidad empresarial actual. .

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