Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.
Este artículo es parte de nuestra guía: Guía Esencial: Aumenta el uso de servicios y aplicaciones en la nube

El CIO de Box habla sobre innovación y las presiones de un ambiente totalmente en la nube

El CIO de Box, Paul Chapman, analiza las demandas de ejecutar TI en una empresa que 'nació digital' y por qué un entorno de 'completamente en la nube' no impide tener que administrar la TI heredada.

Como ejecutivo de una firma de tecnología, Paul Chapman, curiosamente, coloca a la tecnología en el segundo lugar en lo que respecta a la innovación. "La disrupción no se trata de tecnología. Está habilitada por la tecnología, pero es causada por empresas que pueden reconsiderar cómo se debe construir su modelo de negocios", dijo en una entrevista reciente con nuestra publicación hermana SearchCIO.

Chapman es CIO de Box, un servicio empresarial de administración de contenido y uso compartido de archivos en la nube, fundado en 2005 y con sede en Redwood City, California. Se unió a la compañía en julio de 2015, habiendo trabajado previamente como CIO en HP Software y, antes de eso, en VMware en varios puestos directivos y ejecutivos. En Box, es responsable de liderar la estrategia de TI global de la compañía, enfocándose en la tecnología que brinda una ventaja competitiva e implementa lo que él llama "las mejores soluciones de su clase" para servicios funcionales. Dirige un equipo de 70 personas conformado por unos 50 empleados y 20 trabajadores eventuales. Aquí nos habla sobre la agilidad, la innovación y la entrega de valor para los empleados en un entorno totalmente en la nube.

Habiendo estado en TI durante 30 años, ha visto evolucionar el rol de la función y la posición del CIO. ¿Cómo describiría el papel del CIO hoy?

Paul Chapman: El papel del CIO hoy en día no es omnipresente en el hecho de que el CIO –dependiendo de las organizaciones en las que se encuentren, dónde está la compañía en términos de su ciclo de vida– tiene que ser muy adaptable a ese entorno. La forma en que solía pensar sobre la TI y en lo que me enfocaba en VMware era diferente de lo que pensaba sobre TI en HP y sobre lo que pienso aquí en Box.

Entonces, una de las cosas que es realmente importante en TI es reinventarse a sí mismo. Uno debe reinventarse muchas veces durante su carrera para seguir siendo relevante. Fui programador de COBOL en 1987. Y tuve que aprender muchas olas de tecnología desde entonces para seguir siendo relevante.

Además, a medida que más y más compañías se convierten en empresas de tecnología, el CIO se está acercando al cliente. Como todos sabemos, en el mundo digital, el cliente está en el centro. Por lo tanto, se trata de acercarse al cliente y agregar más valor a su empresa al hacerlo. Y en una empresa como Box, creo que el empleado y el cliente están en el centro. Entonces, [para mí] hay un enfoque en la cultura y en hacer que los empleados sean lo más productivos posible.

Usted habla sobre el uso de 'las mejores soluciones de su clase'. ¿Qué quiere decir con eso y cómo encaja en su estrategia tecnológica?

Chapman: Cuando hablamos de las mejores soluciones de su clase, estamos hablando de productos y servicios que no se diferencian de su negocio. Hablamos de su oficina o servicios administrativos. Son los servicios que son importantes para la forma en que dirige su negocio; usted no maneja su negocio sin ellos, pero ellos no son un diferenciador para usted.

Sin embargo, una de las cosas que puede hacer aprovechando lo mejor de su clase, es aprovechar las innovaciones que se producen en esas áreas; uno puede seguir con las versiones más relevantes y actuales, puede retirar la deuda tecnológica, obtener libertad de la infraestructura, de los gastos indirectos operacionales directos, la capacidad de concentrarse en cosas que producen un mayor valor y puede pasar menos tiempo en las cosas que no agregan valor. Esto devuelve el tiempo para centrarse en las cosas que nos diferencian estratégicamente.

Y agregaría una pieza más, y no creo que se le preste suficiente atención, es que a medida que uno comienza a pasar a mejores y más modernos servicios, es palpable que éstos se construyen con una arquitectura de referencia moderna; están mucho más basados en la plataforma. Es el internet de las API, y la forma en que estos servicios interactúan entre sí es realmente importante.

¿Su organización de TI está completamente en la nube?

Chapman: Eso es correcto. Y siempre ha sido así. Nacimos en la nube, crecimos en el mundo digital. Comenzamos con una hoja limpia, un entorno sin restricciones. Tuvimos la confluencia de tendencias tecnológicas que nos permitieron hacer eso: la ubicuidad móvil, la economía en red a nivel mundial, el acceso a la computación en la nube y la infraestructura en la nube.

Agregaré otra cosa: si nos fijamos en el negocio de Box, no hay muchas cosas que hagamos que creo que sean necesariamente diferentes o lo suficientemente complejas como para tener que administrar un conjunto de capacidades que necesitaríamos para ejecutarlas en un mundo híbrido o para hacerlo nosotros mismos.

¿Estar completamente en la nube significa que no se tiene TI heredada? ¿Nada desactualizado?

Chapman: Bueno, los servicios que se ejecutan en su negocio todavía tienen que ser administrados y cuidados. En ese sentido, eso no ha cambiado. Pero la nube coloca a los clientes en una posición diferente; hoy, tienen más libertad para elegir. Los servicios a los que se suscriben los clientes están en el mercado porque proporcionan las capacidades más relevantes e innovadoras en ese dominio práctico. Si no lo hacen, las rampas de entrada son más cortas en estos días, por lo que las rampas de salida también lo son. Si una empresa deja de innovar, hay otra empresa a la vuelta de la esquina. Uno puede pasar de nube a nube, y eso sucede de manera regular. Le corresponde al proveedor del servicio continuar innovando, crear servicios confiables y escalables, continuar brindando las capacidades confiables correctas en seguridad y cumplimiento, y requisitos regulatorios, entre otros, para brindar una excelente experiencia al usuario.

¿Es una estrategia de estar completamente en la nube la clave de la innovación?

Chapman: Ciertamente te da más agilidad. Lo heredado se ha establecido en muchas organizaciones porque carecen de agilidad en su arquitectura. Pero hay algo importante que destacar, cuando hablamos de entornos heredados (la temida inercia) el problema radica en los modelos operativos y de negocios, no en la tecnología. Creo que con demasiada frecuencia se pone demasiado énfasis en pensar que se trata de una solución tecnológica cuando la realidad es que se trata mucho más de la cultura y de cómo la empresa piensa y opera.

En la segunda parte de esta entrevista, "Casos de uso de aprendizaje automático e interfaces inteligentes en la lista de tareas del CIO de Box", Chapman analiza sus prioridades de TI, una agenda apasionante que se centra en las expectativas tecnológicas de los casos de uso de la fuerza de trabajo millennial y del aprendizaje automático aplicado.

Este artículo se actualizó por última vez en mayo 2018

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close